心誠意為病人服務,一言一行樹醫(yī)院形象
醫(yī)院文化是醫(yī)院在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的先進的文化管理模式,是醫(yī)院在經(jīng)營活動和長期發(fā)展過程中,并在一定社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和,是一定社會文化基礎上發(fā)展形成的具有醫(yī)院自身特征的一種群體文化。
醫(yī)院文化作為一種高科技含量的特殊服務行業(yè)文化,是企業(yè)文化的一種特殊形式,應納入我國社會主義丈化建設的大框架之中。“以病人為中心”的思想可以比較準確地概括我國社會主義醫(yī)院文化的基本特點。在全體員工中牢固地樹立“以病人為中心”的思想觀念是醫(yī)院文化建設的基本內(nèi)涵。“以病人為中心”是以“為人民服務”為核心的社會主義道德在衛(wèi)生行業(yè)的特征性描述,并體現(xiàn)了“以人為本”的倫理思想。“以病人為中心”的醫(yī)院文化能夠最充分地說明醫(yī)院在目前的社會主義市場經(jīng)濟情況下所應采取的經(jīng)濟與經(jīng)營活動策略。
醫(yī)院文化管理的基本理念是“以人為本”
醫(yī)院自建立之始就在形成自身的醫(yī)院文化,醫(yī)院文化不是某個人可以建設形成的,它是全體員工共同努力、共同創(chuàng)造的結(jié)果。醫(yī)院文化無處不在,體現(xiàn)在醫(yī)院工作的各個方面,尤其以醫(yī)院員工的行為體現(xiàn)得最為充分。員工是醫(yī)院文化的個體,同時也是醫(yī)院文化整體的體現(xiàn)。醫(yī)院文化是基于以人為本的軟管理,強調(diào)從現(xiàn)代人的需要出發(fā),重視人性的完整性和人的需求的多層次性,這就要求我們在將人本觀念融入醫(yī)院文化建設的過程中,對內(nèi)要做好員工的思想政治工作,做好人才資源的管理,滿足員工不斷增長的物質(zhì)和文化需要;對外則要不斷改進服務質(zhì)量和服務水平,以高效、優(yōu)質(zhì)、溫馨、親切的醫(yī)療服務感動患者,留住患者。
要旗幟鮮明地開展“以人為本”為主題的思想政治工作
文化管理是繼經(jīng)驗管理、科學管理之后最先進的管理理論。在市場經(jīng)濟高度發(fā)達的西方國家的醫(yī)療機構,不但不輕視思想政治工作,相反非常重視,只不過他們稱思想政治工作為文化建設。國外很多好的醫(yī)院大都通過宣傳醫(yī)院的價值觀和精神文化,在醫(yī)務人員中倡導奉獻精神,讓員工把一切為了患者的理念化為自覺的行動,取得良好的效果。思想政治工作與醫(yī)院文化之間,目標基本一致,對象完全相同,內(nèi)容非常相似,手段大體重合。思想政治工作歷來是我黨克敵制勝的法寶,在新的歷史時期,思想政治工作隨著時代的發(fā)展被賦予了新的內(nèi)涵和新的活力。在抓思想政治工作時,要堅持以科學的理論武裝人,以正確的輿論引導人,以先進的典型鼓舞人,以高尚的精神塑造人。通過愛崗敬業(yè)教育讓員工知道無論多么平凡的工作崗位,都能做出不平凡的業(yè)績。激發(fā)員工的主人翁意識,關心集體,關心醫(yī)院的發(fā)展,在工作中及時發(fā)現(xiàn)并反饋醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院服務等各方面存在的問題,能提出合理化建議。以集體利益為重,不過分追求個人的利益,積極主動地為醫(yī)院的發(fā)展、管理出謀劃策。還通過多種形式的活動來發(fā)揮導向、凝聚、規(guī)范、激勵和輻射作用,常抓不懈,讓廣大職工把文明行醫(yī)、廉潔奉公、關愛患者作為實踐“三個代表”重要思想的實際行動??偠灾枷胝喂ぷ魇墙ㄔO醫(yī)院文化的重要手段,而醫(yī)院文化則為思想政治工作融合于醫(yī)院管理提供了最佳途徑。
要選擇好、服務好自已的目標顧客(患者)
在當前的醫(yī)療市場競爭中,醫(yī)院在競爭方式的選擇上,或者說在競爭對象的選擇上存在著一個誤區(qū),就是大多以本地區(qū)的其他醫(yī)院作為自已的主要對手,一切競爭策略和手段均由此而出。好比中國快餐業(yè)的競爭,國內(nèi)快餐從業(yè)者往往以洋快餐為第一競爭目標,大呼“狼來了”。但是冷靜分析一下發(fā)現(xiàn)事實并非如此,問題的關鍵是你自已有沒有調(diào)查分析、選擇認定屬于你的目標顧客并穩(wěn)住你的客源,洋人并沒有分掉你的蛋糕,拉走你的顧客,兩者的目標顧客并不相同,只有部分重疊,因此雙方可以和平共處,共同發(fā)展?,F(xiàn)在國內(nèi)很多醫(yī)院在制定發(fā)展戰(zhàn)略、構建核心能力時,也往往忽視了這一點,過分強調(diào)競爭對手帶來的威脅,把針對競爭對手的策略放在首位,而不積極去爭奪屬于自己的目標顧客。
醫(yī)院文化網(wǎng)緊密結(jié)合醫(yī)院工作實際,從如何構建人性化醫(yī)院文化以及和諧的醫(yī)患關系角度出發(fā),為醫(yī)院量身制作一系列的宣傳掛圖,通過通過不斷重復的視覺和思維沖擊,使得專家的理念潛移默化地深入醫(yī)護人員和患者內(nèi)心,把醫(yī)院內(nèi)部的管理文化建設和針對患者的服務文化建設作為醫(yī)院文化建設的兩個基本目標, 通過人本教育和人本管理以及一系列優(yōu)質(zhì)服務工程, 促進醫(yī)院健康、協(xié)調(diào)、全面發(fā)展。
此系列掛圖共8幅:
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