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有溝通才會有執(zhí)行，主動回報執(zhí)行過程
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時間：2013-01-29 點擊：3264

有溝通才會有執(zhí)行 

    　溝通不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。在執(zhí)行過程中，溝通是必備素質(zhì)之一。要想成為一名具有執(zhí)行力的員工，就需要通過溝通，與上司、同事、客戶、合作伙伴等建立良好的人際關系，溝通是提升這些人際關系的重要手段。在工作中，我們看到執(zhí)行不到位的原因，往往是因為溝通不到位，誤解或沒有理解別人的想法，也得不到別人的理解和支持。如果要想成為一名執(zhí)行力強的員工，一定要學會溝通。
 
　　 主動回報執(zhí)行過程
    　主動回報，就是回頭報告的意思。領導有個事情交代給你辦，你是否非要等到領導問你進展情況時你才回答呢?為什么不提前主動地回報領導呢?“回報”是一種主動的反饋，而不是等他人問起時才被動地回答。如果一切都等領導來問，員工的能力就要打一個很大的折扣。因此，一個有執(zhí)行力的員工，首先應該培養(yǎng)自己主動回報的習慣。
    　如果甲有一件事要求乙去完成，乙對甲要報告結(jié)果，我們通常用一個詞叫做“匯報”。其實匯報和回報的意思是不太一樣的，回報不單是指匯報，它是一種良性反饋，強調(diào)的是雙向的、自動的反饋。作為下屬，要把自己的工作動態(tài)隨時向上司回報，其目的有兩個:第一，讓你的上司放心。上司把任務交代給你，并不知道你做了沒有。所以每到一個階段就回報一下，讓上司放心。第二，萬一有問題，我們可以不斷地及時修正。這時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中有問題，或不是上司所想象的，或者誤解了上司的指令，修正還來得及。但很多員工，都是等到上司來問才匯報，等到發(fā)現(xiàn)問題和錯誤時，后悔都來不及了.這就是沒有養(yǎng)成回報的習慣所造成的。
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    　有一個客戶打電話要找許小姐，接電話的是李小姐，李小姐回答說:“對不起，許小姐出去了。您是哪里?方便的話請留下電話，等她回來時讓她打給您。”對方留下了電話，可是許小姐那天下午一直到下班時間都沒有回來。
  　  于是李小姐又打電話給那個客戶，說:“衛(wèi)老板，許小姐到現(xiàn)在都沒有回來，我們快要下班了，您看需不需要我想辦法今晚找到她，然后讓她打電話到您家去?或者等到明天早上告訴她，請她一大早就打電話給您?”衛(wèi)老板說無論如何都叫許小姐當天晚上給他打一個電話。結(jié)果那天晚上李小姐最終把許小姐找到了，晚上8點鐘許小姐就打電話給衛(wèi)老板了。
   　 后來衛(wèi)老板就將此事告訴了公司的總經(jīng)理，總經(jīng)理對李小姐留下了很深刻的印象。作為客戶，衛(wèi)老板也從此非常信賴李小姐。
　　僅僅只是一個小小的回報，就能夠給客戶一種完全不同的感覺。但是平時很多人根本就沒有形成回報的習慣，出了問題的時候往往會講:我以為你知道，我以為梁廠長會拿過來，我以為左先生去了，我以為姚小姐她不要……找各種借口為自己開脫，其實這是溝通的大忌。一個執(zhí)行能力強的人，一定會主動回報自己的工作進度.做一個讓領導放心的下屬。
    　我總是主動向上司報告自己的工作進度。這一點是我在日本航空公司工作時從日本人身上學來的，日本企業(yè)在這方面做得非常好。一次，有四個東京的本部長，要到臺灣東邊的一個小島南嶼去度假，那個島很小，上面只有兩個飯店，而他們要四個連在一起的套房，還要面對太平洋。我打電話去問，一間都沒有，我馬上回電給東京，那個時候還只能發(fā)電報，說一間都沒有，但我會努力去找。東京回答了兩個字:了解。我就繼續(xù)我的工作，找到了兩間，兩個飯店各一間，我馬上回電東京:現(xiàn)在找到兩間，可惜不在同一個飯店，但我還是會繼續(xù)努力地找。東京的回電仍然是“了解”兩個字。我努力了很久，終于找到了三間在一個飯店里，但仍缺一間。我回電給東京，回答依然是“了解”兩個字。
  　  我坐小飛機飛到南嶼。到達后，我問服務員:“我旁邊的那個房間是誰住的?”“那是一對夫婦，馬上要來度健，今天下午就要入住。”服務員回答。我聽后就坐在那里等，直到那對夫婦到了，并帶了一個小孩，我馬上走過去說:“我是日本航空的，我喜歡您的房間，您能不能讓給我?”男的說:“我憑什么讓給你?”我說:“您說得對，隔壁我替您找了一間套房，面對太平洋，可以看到夕陽、波濤，遠處有千帆點點，而且免費。”/他很疑惑地問:“真有這回事?”“對，我一定要您的房子。”我說。他拿著行李，牽著他的孩子，挽著他的太太，走向隔壁房間。我回電給東京:“四間套房全部找到，在南嶼的綠島飯店，三樓，連在一起，面對太平洋。”東京回電多了兩個字“謝謝”。
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    　沒多久，東京的人到了，輕輕地拍著我的肩膀說:“你做事很像我們?nèi)毡救恕?rdquo;其實我不愿當日本人，但是這種贊賞，是一種極大的榮耀。日本人一直認為中國人做事情不太像他們那樣認真，我就是要讓他們服氣。這件事我一共回電給東京七次，主動報告我的工作進度。當然，那個“免費”的套房是我自己掏的腰包，我為了這個房間自己掏腰包，其實別人不知道?？墒俏以敢庾鲞@件事，因為我很快就得到了晉升的機會，這種投資是值得的，這是做事情的精神。
    　作為一個員工，你有多少次主動報告你的工作進度?讓上司知道?讓上司放心?對上司來說，管理學上有句名言:下屬對我們的報告永遠少于我們的期望?？梢姡纤径际窍Ｍ麖南聦倌抢锏玫礁嗟膱蟾?。因此，做下屬的越早養(yǎng)成這個習慣越好，上司一定會喜歡你這樣做的。
    　在與平行部門溝通時，可以用故意反問方式來獲得回報，比如，“老韓，昨天下午我拜托你的事情有結(jié)果了嗎?”“啊，對不起，我忘了。”“那老韓，今天中午以前能不能給我答案呢?”“應該可以吧。”中午11點半的時候再問一遍:“老韓，現(xiàn)在離12點鐘還有30分鐘，那個答案不知道出來沒有?”“啊，對不起!我12點鐘前一定給你。”當大家都知道，你有緊盯到底的習慣時，他們就會按要求把事情做好，這就叫做讓他人養(yǎng)成一個回報的習慣。
    　不單我們交代別人的事要求回報，同樣別人交代我們的事也要問清楚。如果有人要求你去買一個筆記本，你應馬上詢問，筆記本是要空白的還是有格子的，對方可能會說兩種筆記本都可以。
    “那意思就是隨便選一種了?”
    “是的。”
    "100頁的還是50頁的?”
    “我希望是100頁左右。”
    “是硬殼的還是帶皮面的?”
    “還是普通的吧。”
   　 只要把該問的話都問到了，對方肯定不會挑理了;’否則，如果買了空白的筆記本，對方卻希望是有格子的。你會怪對方事先怎么不講清楚呢?事實上，不是對方不講，而是因為你沒有問。所以，事前問清楚，事后負責任。這是有效溝通非常重要的基礎和應該養(yǎng)成的良好習慣。

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