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企業(yè)文化:讓下屬迅速成為強(qiáng)者的溝通技巧!
編輯:企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺(tái)│掛圖大師 發(fā)布時(shí)間:2015-01-27 點(diǎn)擊:1976

 

一、贊美時(shí),你該說(shuō)……

1.贊美行為而非個(gè)人。

舉例來(lái)說(shuō),如果對(duì)方是廚師,千萬(wàn)不要說(shuō):「你真是了不起的廚師。」他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。

2.透過(guò)第三者表達(dá)贊美。

如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評(píng)對(duì)方,千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人,避免加油添醋。

3.客套話也要說(shuō)得恰到好處。

客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事,你只要說(shuō)「謝謝。」、「對(duì)不起,這件事麻煩你了?!怪劣凇覆攀鑼W(xué)淺,請(qǐng)閣下多多指教?!惯@種缺乏感情的客套話,就可以免了。

4.面對(duì)別人的稱贊,說(shuō)聲謝謝就好。

一般人被稱贊時(shí),多半會(huì)回答「還好!」或是以笑容帶過(guò)。與其這樣,不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西,如果你說(shuō):「這只是便宜貨!」反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。

5.有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量。

當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí),不要急著說(shuō):「可是……」,就算你不認(rèn)同對(duì)方,表面上還是要說(shuō):「是啊,他很努力?!癸@示自己的雅量。

批評(píng)時(shí),絕不要……

6.批評(píng)也要看關(guān)系。

忠言未必逆耳,即便你是好意,對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情,甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ),否則不要隨意提出批評(píng)。

7.批評(píng)也可以很悅耳。

比較容易讓人接受的說(shuō)法是:「關(guān)于你的……,我有些想法,或許你可以聽聽看?!?/span>

8.時(shí)間點(diǎn)很重要。

千萬(wàn)不要在星期一早上,幾乎多數(shù)人都會(huì)有「星期一憂郁」的癥狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對(duì)方周末休假的心情。

9.注意場(chǎng)合。

不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事,這些話私底下關(guān)起門來(lái)說(shuō)就好。

10.同時(shí)提出建議。

提出批評(píng)之外,還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議,才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。

二、回話時(shí),要小心……

11.避免不該說(shuō)出口的回答。

像是:「不對(duì)吧,應(yīng)該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說(shuō):「聽說(shuō)……」,感覺就像是你道聽涂說(shuō)得來(lái)的消息,有失得體。

12.別回答「果然沒錯(cuò)!」

這是很糟的說(shuō)法,當(dāng)對(duì)方聽到這種響應(yīng)時(shí),心中難免會(huì)想:「你是不是明知故問(wèn)?。俊顾灾灰胶驼f(shuō):「是的!」

13.改掉一無(wú)是處的口頭禪。

每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪,但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如:「你懂我的意思嗎?」、「你清楚嗎?」、「基本上……」、「老實(shí)說(shuō)……」。

14.去除不必要的「雜音」。

有些人每一句話最后習(xí)慣加上「啊」等語(yǔ)助詞,像是「就是說(shuō)啊」、「當(dāng)然啦」,在比較正式的場(chǎng)合,就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。

15.別問(wèn)對(duì)方「你的公司是做什么的?」

你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人,他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn):「你公司是做什么的?」這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō):「聽說(shuō)你們做得很好!」因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō):「你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?」如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn),因?yàn)橛锌赡芩麤]工作。

16.別問(wèn)不熟的人「為什么?」

如果彼此交情不夠,問(wèn)對(duì)方「為什么?」有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味。例如,「你為什么那樣做?」、「你為什么做這個(gè)決定?」這些問(wèn)題都要避免。

三、做面子,給別人……

17.別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你。

碰到曾經(jīng)見過(guò)面,但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí),絕不要說(shuō):「你還記得我嗎?」萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái),就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹:「你好,我是×××,真高興又見面了?!?/span>

18.拒絕也可以不失禮。

用餐時(shí),若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,可以說(shuō):「對(duì)不起,我沒辦法吃這道菜,不過(guò)我會(huì)多吃一點(diǎn)××。」讓對(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了,可以說(shuō):「這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點(diǎn)?!?/span>

19.不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害。

在社交場(chǎng)合交談時(shí),如果有人說(shuō)他剛剛?cè)チ思~約1星期,就不要說(shuō)上次你去了1個(gè)月,這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致。還不如順著對(duì)方的話,分享你對(duì)紐約的感覺和喜愛。

20.不要糾正別人的錯(cuò)誤。

不要過(guò)于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí),不僅會(huì)讓對(duì)方覺得不好意思,同時(shí)也顯得你很愛表現(xiàn)。

21.不懂不要裝懂。

如果你對(duì)溝通的主題不了解,就坦白地說(shuō):「這問(wèn)題我不清楚?!箘e人也不會(huì)繼續(xù)為難你。

如果不懂還要裝懂,更容易說(shuō)錯(cuò)話。

四、看臉色,別沖動(dòng)……

22.掌握1秒鐘原則。

聽完別人的談話時(shí),在回答之前,先停頓1秒鐘,代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽,若是隨即回話,會(huì)讓人感覺你好像早就等著隨時(shí)打斷對(duì)方。

23.聽到?jīng)]有說(shuō)出口的。

當(dāng)你在傾聽某人說(shuō)話時(shí),聽到的只是對(duì)方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽,我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時(shí)間與金錢?

24.時(shí)間點(diǎn)對(duì)了,什么都對(duì)。

當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí),應(yīng)該根據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要與否,選擇對(duì)的時(shí)機(jī)。假若是為個(gè)人瑣事,就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對(duì)方何時(shí)有空,不妨先寫信給他。

五、去除尷尬,有方法……

25.微笑拒絕回答私人問(wèn)題。

如果被人問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題或讓你不舒服的問(wèn)題,可以微笑地跟對(duì)方說(shuō):「這個(gè)問(wèn)題我沒辦法回答。」既不會(huì)給對(duì)方難堪,又能守住你的底線。

26.拐彎抹角回絕。

許多社交場(chǎng)合,喝酒總是無(wú)法避免。不要直接說(shuō):「我不喝酒?!箳叽蠹业呐d。不如幽默地說(shuō):「我比較擅長(zhǎng)為大家倒酒。」

27.先報(bào)上自己大名。

忘記對(duì)方的名字,就當(dāng)作是正式場(chǎng)合,向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片,對(duì)方也會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片,免除了叫不出對(duì)方姓名的窘境。

28.不當(dāng)八卦傳聲筒。

當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí),不要隨便應(yīng)聲附和,因?yàn)橹灰f(shuō)出口的話,必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng),只要說(shuō):「你說(shuō)的部份我不太清楚?!?/span>

29.下達(dá)「送客令」。

如果你覺得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客,但對(duì)方似乎完全沒有要起身離開的意思,可以說(shuō):「不好意思,我得打通電話,時(shí)間可能有點(diǎn)久……」,或是:「今天真的很謝謝你來(lái)……」。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表,讓對(duì)方知道該走了。

30.讓對(duì)方覺得他很重要。

如果向前輩請(qǐng)求幫忙,可以說(shuō):「因?yàn)槲液苄湃文悖韵胝夷闵塘?hellip;…」讓對(duì)方感到自己備受尊敬。

六、評(píng)部屬,要恰當(dāng)……

主管如何和部屬溝通,才能說(shuō)得恰到好處又不傷關(guān)系?

31.直接描述現(xiàn)狀。

和部屬意見不同時(shí),不要直接批評(píng),而要說(shuō)明不同點(diǎn)在哪。

32.尋求解決。

如果部屬績(jī)效不佳,應(yīng)該要詢問(wèn)他可以如何解決,不要采取威脅態(tài)度。

33.主動(dòng)表達(dá)幫忙。

如果一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問(wèn)題,不要說(shuō)「這種事先不要來(lái)煩我」,而是告訴他「我知道有誰(shuí)可以幫忙」。

34.說(shuō)話語(yǔ)氣要平等。

主管切忌說(shuō)「我有十幾年的經(jīng)驗(yàn),聽我的就對(duì)了。」比較好的說(shuō)法是:「這方法我用過(guò),而且很有效,你要不要試試看?」

35.彈性接納部屬意見。

即使你心有定見,也不要對(duì)部屬說(shuō):「這些建議都考慮過(guò)了,不必再多說(shuō)?!惯€是應(yīng)該給部屬機(jī)會(huì),對(duì)他說(shuō):「關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,我已有了腹案,不過(guò)仍想聽聽你的看法。

 

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