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去結(jié)算
《孫子•行軍篇》中說:“故令之以文,齊之以武,是謂必取”。這是說,要用“文”的手段,即用政治道義教育士卒;用“武”的方法,即用軍紀(jì)來統(tǒng)一步調(diào),這樣的軍隊(duì)打起仗來就必定勝利。“令之以文,齊之以武”,體現(xiàn)了文武兼施、德威并重的治軍思想和治軍原則。這一思想和原則也同樣適用于管理企業(yè),孫子所講的“文”、“武”之道,也就是今天企業(yè)的“軟性”和“硬性”管理。軟管理以“人”為中心,以激發(fā)、調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性為目的,依據(jù)員工的思想、特性,用組織共同的價(jià)值與文化理念、精神氛圍進(jìn)行人性化、人格化的柔性管理;硬管理是以“事”為中心,以達(dá)成組織績效為目的,依靠職責(zé)體系、規(guī)章制度、行政法紀(jì),進(jìn)行程式化、有序化的強(qiáng)制管理。
“令之以文”——企業(yè)的“軟管理”
(一)統(tǒng)一價(jià)值理念:用文化來凝聚員工
一只木桶能夠裝多少水,不僅取決于每一塊木板的長度,還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。沒有足夠的緊密度,再長的木板也沒用。而加強(qiáng)木桶緊密度的,正是“企業(yè)文化與價(jià)值觀念”這一粘合劑。
在一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)之中,不同的職業(yè)價(jià)值觀處于不斷的交匯融合之中,組織或團(tuán)隊(duì)能否形成統(tǒng)一的職業(yè)價(jià)值觀,很大程度上影響著整個(gè)企業(yè)的活力和生命力。統(tǒng)一的職業(yè)價(jià)值觀是指一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)中被全體成員所共同認(rèn)同的基本價(jià)值判斷,是團(tuán)隊(duì)共同的奮斗目標(biāo)和價(jià)值理念,它直接決定著成員的思維風(fēng)格和行為方式。當(dāng)這種統(tǒng)一的價(jià)值理念被團(tuán)隊(duì)成員充分認(rèn)知、認(rèn)同后,就能夠轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的凝聚力、向心力,就能夠統(tǒng)攬全員的思想和意志,使團(tuán)隊(duì)成員在統(tǒng)一職業(yè)價(jià)值觀的引領(lǐng)下,基于組織肩負(fù)的職責(zé)和追求的目標(biāo),振奮精神,永葆高昂的斗志。
(二)統(tǒng)一事業(yè)目標(biāo):把個(gè)人追求融入企業(yè)發(fā)展
“上下同欲者勝”,說的就是只有上下一心才能獲取勝利。只有在組織中達(dá)成共同的追求,形成共同的行為準(zhǔn)則,才能把全體員的思想行為統(tǒng)一起來,進(jìn)而形成強(qiáng)大的競爭力。
要做到員工與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)一致,就要將員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展與企業(yè)的未來發(fā)展結(jié)合起來,切實(shí)做到企業(yè)與員工成為一個(gè)利益共同體——企業(yè)的發(fā)展依靠員工的成長與能力的提升,而企業(yè)的發(fā)展又會(huì)員工提供了更為寬廣的發(fā)展平臺(tái)。
企業(yè)應(yīng)為員工設(shè)計(jì)不同的職業(yè)發(fā)展通道,如管理路徑、專業(yè)路徑、復(fù)合路徑三種,并根據(jù)員工的職業(yè)興趣、個(gè)人特性、素質(zhì)能力規(guī)劃不同的職業(yè)發(fā)展方向。同時(shí),通過完善的培訓(xùn)、輔導(dǎo)計(jì)劃,切實(shí)幫助員工快速成長,實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的雙贏。
(三)施無法之賞:激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值
激勵(lì),無論是在軍隊(duì)管理中,還是企業(yè)管理中,都是最重要的職能?!妒酚洝份d:漢楚相爭之初,項(xiàng)羽用兵40余萬,4倍于劉邦,曾經(jīng)政由己出,號(hào)令天下,威震一時(shí),然而,由于他賢愚不分,獎(jiǎng)罰不明,“于人之功無所記,于人之罪無所忘,戰(zhàn)勝而不得其獎(jiǎng),拔城而不得其封”,“雖有奇士不能用”。所以程平、韓信等部下都“擇良木而棲,擇賢主而事”,相繼離開了他。由于項(xiàng)羽不諳激勵(lì)之道,獎(jiǎng)罰不明,不會(huì)用人,使得這位“力拔山兮氣蓋世”的霸王,最終不免演了一幕“別姬”的悲劇。
美國哈佛大學(xué)行為科學(xué)家威廉•詹姆斯在對職工激勵(lì)的研究中發(fā)現(xiàn):按時(shí)計(jì)酬的職工一般僅能發(fā)揮20%--30%的能力;如果受到充分的激勵(lì),職工的能力可發(fā)揮80%--90%,其中50%--60%的差距乃激勵(lì)作用所致。軟管理在今天企業(yè)經(jīng)營中具有很強(qiáng)的激勵(lì)作用,采取軟管理的方式主要是滿足員工的高層次需要,特別是自我實(shí)現(xiàn)需要和成就感。因此,激勵(lì)員工,不僅要從物質(zhì)利益方面,更要從精神激勵(lì)方面入手。在現(xiàn)代企業(yè)中,頒發(fā)榮譽(yù)證書、用員工名字來命名其創(chuàng)造發(fā)明等榮譽(yù)激勵(lì)手段;提供比他人更多的外出培訓(xùn)、輪崗鍛煉、工作實(shí)踐等培訓(xùn)激勵(lì)手段也具有很好的效果。
經(jīng)常性地獎(jiǎng)勵(lì)在員工預(yù)期之中,成了慣例;激勵(lì)效果從激勵(lì)因素下降到保健因素,不能再起到特別的激勵(lì)作用。面臨特定任務(wù),員工會(huì)在“可能的賞與可能的成本”之間權(quán)衡,做出干與不干的決定。企業(yè)應(yīng)綜合考慮多種激勵(lì)策略,尤其對核心員工,采取委以重任、薪酬傾斜、贈(zèng)送股份等激勵(lì)政策,對員工施以“無法之賞”,會(huì)更好地激發(fā)員工的工作熱情,收到意想不到的效果。
“齊之以武”——企業(yè)的“硬管理”
孫子認(rèn)為,治軍不僅要“令之以文”,還要“齊之以武”。 “齊之以武” 就是要用法令、紀(jì)律、制度來整肅隊(duì)伍,規(guī)范士卒的行為。在《孫子兵法•軍形篇》中提出:“善用兵者,修道而保法,故能為勝敗之政。”就是說,只有修明政治,確保法令執(zhí)行,才能掌握勝敗的決定權(quán)。在《孫子兵法•地形篇》篇中孫子又強(qiáng)調(diào):“厚而不能使,愛而不能令,亂而不能治,譬若驕子,不可用也。”對士卒不能過分厚愛、縱容,必須明法審令,用紀(jì)律來統(tǒng)一和管理部隊(duì)。從孫武“吳宮教戰(zhàn)斬二姬”可以看出他從嚴(yán)治軍的風(fēng)范。
(一)規(guī)劃發(fā)展軌道:完善用人管理制度
要達(dá)到《孫子兵法•九地篇》中所言“故善用兵者,攜手若使一人” ;《孫子兵法•軍爭篇》中所言使“勇者不得獨(dú)進(jìn),怯者不得獨(dú)退。”的步調(diào)一致,統(tǒng)一行動(dòng)的效果,必須先制定出法令。法令是“齊之以武”的依據(jù),是規(guī)范屬下行動(dòng)的標(biāo)尺。
“齊之以武”的思想對企業(yè)用人管理的啟示是:首先要明確崗位職責(zé),使員工知道自己該做什么,不該做什么;規(guī)范工作流程,確保員工按照標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序開展工作,杜絕員工隨心所欲、想做什么就做什么,想怎么做就怎么做的不規(guī)范行為;明確該做到什么程度,達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)才是合格的;對照崗位職責(zé)要求及工作標(biāo)準(zhǔn),員工就能夠清楚自己在哪些方面是勝任的,哪些方面還存在差距與不足;其次是構(gòu)建規(guī)范的績效考核與評價(jià)體系,通過對員工工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作方法和工作能力的綜合評估,牽動(dòng)公司員工自覺地遵守各項(xiàng)管理制度,引導(dǎo)員工朝公司期望的方向發(fā)展。再次健全完備的員工培訓(xùn)提升計(jì)劃,對于技能不足、知識(shí)欠缺、經(jīng)驗(yàn)缺乏的員工,制定針對性的提升計(jì)劃,使其盡快縮短與職位要求之間的差距;對能夠獨(dú)立承擔(dān)重要業(yè)務(wù),技能達(dá)到一定水平的員工,給予相應(yīng)的職位晉升、薪酬調(diào)整等激勵(lì),而對于發(fā)展緩慢、滯后于組織發(fā)展水平的人員,予以降職、降等級(jí)、甚至淘汰出局。
(二)嚴(yán)懲推動(dòng):執(zhí)法、行法的強(qiáng)力保障
“進(jìn)入廠門者請放棄一切自治”這是恩格斯《論權(quán)威》中的一句名言。社會(huì)化的組織是杜絕各自為政的,并通過設(shè)立的百余項(xiàng)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),使企業(yè)管理經(jīng)營步入有序、科學(xué)的軌道。紀(jì)律、規(guī)章的制訂是必要的,但行法、用法更為重要。倘若紀(jì)律、規(guī)章僅是“寫在紙上、掛在墻上、說在嘴上”的擺設(shè),那么制定它比不制定它危害更大。因此,有法必行才能真正發(fā)揮懲罰本身具有的效能。
如何做到執(zhí)法必嚴(yán)、行法有效呢?正如孫臏所言:“罰者,所以正亂,令民畏上也。”對于無視行政法規(guī)、違章亂紀(jì)的行為,單憑正向引導(dǎo)、勸戒是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,“矯枉必須過正”,對于敢于觸犯組織最低限的行政法令要求的員工,必須要嚴(yán)管、重罰,給予嚴(yán)厲的懲處以警示他人,必要時(shí)果斷予以淘汰出局,以保證整個(gè)組織的效率。
總之,在管理中對員工既要“愛”,也要“嚴(yán)”;愛要有愛的分寸,嚴(yán)要嚴(yán)得科學(xué)。愛與嚴(yán)、文與武、軟與硬這些看似對立的字眼,在管理中卻是相互依存、相輔相成并且相得益彰的,在現(xiàn)代企業(yè)管理中缺一不可。只有實(shí)現(xiàn)兩者的結(jié)合——文武結(jié)合、軟硬結(jié)合,對人才的管理才能達(dá)到 “爭得來,用得活,管得好,留得住。” 的最佳效果。
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