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企業(yè)文化:價值觀領(lǐng)導力的四項行動
編輯:企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時間:2015-07-08 點擊:1373

團隊價值觀如何讓員工模仿與服從,進而同化,最后內(nèi)化自己的行為準則?

 

陳春花教授在《中國企業(yè)十大解析》一書中強調(diào),所謂文化就是達成共識。因為,文化的根本功能就是凝聚力的功能,很多人認為達成共識是很困難的事情,關(guān)鍵是你是否關(guān)注為達成共識所必須做出的努力。

 

在一些團隊里,管理者沒有注重共同工作方式的培養(yǎng),沒有約束員工的工作行為,沒有強調(diào)對于所關(guān)注事情的共同標準,所以就無法形成凝聚力,看起來像一盤散沙。其實達成共識也不難:簡單的事情重復做。

 

只要管理者善用工作環(huán)境、工作工具以形成共同的事務(wù),善用管理制度和激勵手段以形成共同的舉止,善用公司、團隊用語以形成共同的語言,善用公司、團隊的形象以形成共同的感受,企業(yè)與團隊的價值觀共識也就達成了。

 

那么,團隊價值觀如何讓員工模仿與服從,進而同化,最后內(nèi)化自己的行為準則呢?如何讓員工自覺地將個人價值觀融入企業(yè)、團隊的價值觀呢?如何讓價值觀在團隊中開花、結(jié)果呢?以下四條途徑能夠讓你如愿以償。

 

1. 領(lǐng)導者要成為布道者

IBM第二任接班人小托馬斯·沃森認為:“一個組織基本的哲學、精神和愿望對它獲得成功有很大的影響,相對于技術(shù)資源或經(jīng)濟資源、組織結(jié)構(gòu)、革新及時間安 排等方面與成功的關(guān)系要大得多。所有這些事情都對成功舉足輕重,但是我認為,組織內(nèi)部人員是如何強烈地信任其基本規(guī)則、如何切實地執(zhí)行這些規(guī)則,比上面那些事情更重要。”

 

一個領(lǐng)導者跟普通人相比,最大的不同就在于他不僅懂得如何去總結(jié)理念、思考未來,而且還懂得如何用自己的價值觀塑造團隊價值觀,并且用團隊共同的信仰去啟發(fā)人、教化人、凝聚人、激勵人,用思考所獲得的知識去“布道”和分享,教育身邊的人。

 

所謂“布道”其實就是傳道、授業(yè)、解惑,領(lǐng)導者要像一位牧師一樣,通過各種手段,采取各種措施,櫛風沐雨、夙興夜寐地將團隊的價值觀、使命、愿景與目標與所有人分享,特別是與自己的屬下分享,說服他們,影響他們,激勵他們,讓他們理解,讓他們思考,讓他們覺悟,讓他們開竅,最終是實現(xiàn)“統(tǒng)一思想,提高認識”的目標。

 

杰克·韋爾奇是個布道者,他在任的時候有三分之一多的時間都在世界各地飛行,演講、座談、傾聽,把他的“數(shù)一數(shù)二”的理想與GE價值觀灌輸給所有GE人;柳傳志是個布道者,他經(jīng)常親自為新員工授課,讓新聯(lián)想人順利地“入模子”;

 

張瑞敏是個布道者,海爾的每一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,都需要全體海爾人的價值認同,不管是“人單合一”模式還是流程再造工程,他既是設(shè)計者,又是理念推廣者;

 

任正非是個布道者,凝聚著華為人價值觀共識的《華為基本法》是他逢會必引用的內(nèi)容,他親自撰寫的一系列文章,不僅教育了華為人,也讓很多社會人受益,《華為的冬天》《我的父親母親》等已經(jīng)成為流傳企業(yè)界的經(jīng)典名篇;

 

馬云是個布道者,他用阿里巴巴“六脈神劍”鼓動人、煽動人,他的演講更是不計其數(shù),甚至在阿里人集體婚禮的祝詞中也不忘宣傳阿里巴巴“擁抱變化”的價值觀。

 

價值觀確定之后,管理者要做的就是要用巨大的毅力去說教、說教、說教,重復、重復、重復,要天天講,周周講,月月講,年年講,逢會必講,逢人必講。沒有領(lǐng)導者的重視,沒有領(lǐng)導者鍥而不舍的努力,沒有這樣的毅力,沒有這樣的堅持,再動聽的價值觀可能也會成為一紙空文。

 

2. 用生動通俗的語言講出來

團隊的價值觀是高度凝煉、聚焦、升華的集體智慧的結(jié)晶,一般比較概括、簡練,沒有深入討論與領(lǐng)悟,很難真正把握內(nèi)在的精神實質(zhì),特別是對于身處基層的員工來講更是如此。

那么,如何才能將這些概念化、抽象化、理念化、形而上的東西清晰直白、生動形象地展示給大家,形成團隊的共同語言,讓所有人一聽就懂,一看就會,一講就懂,而且朗朗上口,記憶深刻,做夢都說呢?

 

一個有用的技巧是“模塑”的方法。組織行為學大師羅賓斯在《管人的真理》一書中提出了這一名詞,他建議所有的領(lǐng)導者必須學會并積極應用這一技能。

 

所謂“模塑”就像加工磨具一樣,運用現(xiàn)成的材料,創(chuàng)造出一種模型,然后將材料加入其中,經(jīng)過處理后,新的物質(zhì)產(chǎn)生了。什么意思?你要把難懂的、抽象化的價值觀進行進一步加工,成為一個具有一般智商的人都能理解的東西,也就是圍繞核心價值觀條文,再“模塑”出一套傻瓜版的團隊價值信條來。

 

我們來看一下柳傳志是如何通過“模塑”價值觀來宣傳聯(lián)想理念的:

 

(1)油畫論:看問題的方法。“要退出畫面看畫,要一眼看到底。什么叫退出畫面看畫呢?就是離畫太近了,你就看不清楚廬山真面目,一張油畫你離得太近了,你不知道黑和白是什么意思,退出來了,知道黑原來是為了襯托白。我們把目的想清楚,免得被過程弄糊涂了。”

 

(2)鞋墊論:年輕人如何成長與培養(yǎng)的問題。“培養(yǎng)一個戰(zhàn)略型人才和培養(yǎng)一個優(yōu)秀的裁縫有相同的道理,不能一開始就給他一塊上等毛料做西服,而是應該讓他從縫鞋墊做起。鞋墊做好了再做短褲,然后再做長褲、襯衣,最后才是做西裝。不能拔苗助長,操之過急。”

柳傳志對于聯(lián)想價值觀的解釋還有很多高論,比如大雞小雞論、火雞論、拐大彎兒論、復盤論等,都是經(jīng)過他的智慧思考、總結(jié),然后通俗化、生動化地表達出來,讓所有人都能聽得明白。

 

慢慢的,這種土法上馬造出來的概念,成為團隊的集體潛意識,潛移默化地影響著員工的思維與行為。形象化“模塑”加工的方法有很多,比如比喻法、類比法、杜撰法、故事法、俗語法、寓言法等。

 

3. 抓住關(guān)鍵典型事件

有一次,德勝公司的一個工地因工期很緊,材料一時供應不上,就按照公司程序臨時采購了一批材料??墒牵牧线\到工地后,督察員姚百靈發(fā)現(xiàn)一部分材料不合格,于是他立即叫大家不要卸車,馬上退貨。

 

這時候,工地負責人不干了,這一來一回要耽誤多長時間啊,他的意見是先用著,下一批讓質(zhì)檢員去供應商那里去驗貨,保證后續(xù)材料不再出問題。

 

姚百靈堅決不同意,說工程期限再緊,也要保證質(zhì)量,決不能把不合格的材料用上去,就是用上去了,也要拆下來。工地負責人說,這是經(jīng)過上級領(lǐng)導批準的,姚百靈固執(zhí)己見,說誰批的都不行,在質(zhì)量問題上沒有商量的余地。雙方爭吵得不可開交。

 

后來的結(jié)果是供貨商立即重新拉一車貨來,把原來那一車換走。這件事很快傳到了總裁聶圣哲的耳朵里。聶圣哲說,姚百靈堅持“質(zhì)量問題不可商量”的公司價值原則,做得對,做得好!要大張旗鼓的表揚,還要獎勵1000 元。

 

于是,他叫人將獎勵姚百靈的公告做成像皇帝的“圣旨”一樣的樣式,然后派專人專車,像欽差大臣一樣去送“圣旨。”到達工地后,所有的人全部到場開會。在莊 嚴的氣氛中,“欽差”像宣讀“圣旨”一樣,莊重地宣讀德勝表揚公告,嘉獎姚百靈踐行公司價值觀、執(zhí)行公司制度的行為,并當場發(fā)給獎金紅包。

 

此情此景簡直就是在拍古代傳圣旨的一出戲,只是沒有“跪聽接旨”和“領(lǐng)旨謝恩”這些東西罷了。于是乎,“圣旨到”的故事在德勝公司很快就傳播開來。這種抓住典型關(guān)鍵事件,創(chuàng)新性地表揚、獎勵員工踐行公司價值觀的方式,讓人拍案叫絕,無疑,這會給所有員工帶來一次心靈的震撼,足以讓人記憶猶新、刻骨銘心。

 

典型事件對于人的教育與觸動是巨大的。毛澤東利用張思德事件對全黨進行了一次“為人民服務(wù)”的價值觀教育,張瑞敏利用砸冰箱事件確立了海爾“質(zhì)量第一”的價值觀,董明珠用“無縫設(shè)計制造”事件塑造格力人追求卓越的價值信仰。

 

4. 果斷清除害群之馬

價值觀是團隊不能妥協(xié)的價值信條,凡有違反者應該“格殺勿論”。這方面,馬云的做法值得借鑒,馬云說,在公司的平時考核中,業(yè)績很好,價值觀特別差,也就是,每年銷售可以賣得特別高,但是他根本不講究團隊精神,不講究質(zhì)量服務(wù)。

 

這些人我們叫“野狗”,殺!我們毫不手軟,殺掉他。因為,這些人對團隊造成的傷害是非常大的。當然,對那些價值觀很好:人特別熱情,特別善良,特別友好,但就是業(yè)績永遠好不起來,我們稱之為“小白兔”的人,也要殺,畢竟我們是公司,不是救濟中心。

 

不過,“小白兔”在離開公司三個月后,還是有機會再進,只要他能把業(yè)績搞上來,而“野狗”就沒有這個機會了。如果管理者對違背團隊價值觀的行為聽之任之,最終的結(jié)果是所有人都不拿價值觀當回事兒,所謂的價值觀只能成為“花瓶”和擺設(shè)。

 

 

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