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命令主義

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命令主義

在一家擁有20000名員工的零售公司，一位副總裁正在跟我講

述，他非常喜歡一位叫做杰克的部門經(jīng)理，稱贊他非常寶貴。我建

議他把想法告訴杰克。剛巧杰克在他面前過去，那位副總裁對他說

“我想我會留住你的。”正如命令主義者經(jīng)常所做的那樣，他把建立

人際關(guān)系的機會變成了一個他能夠強化控制的情景*。

在許多組織中，命令主義(authoritarianism)是一種占支配地

起破壞作用的模式。雖然真正的命令主義者僅占全部人口的;

但是他們在企業(yè)中關(guān)鍵崗位上所占的比例卻高得多。如果你是

在為一個命令主義者的上司工作，你會知道是什么滋味—十之八

九你不會喜歡。

不要把命令主義跟果斷和威信混淆在一起。命令主義的上司壓

制信息并且控制成果，而有威信的上司卻提供相關(guān)的信息來幫助他

的員工決定做些什么。

在19世紀(jì)和20世紀(jì)前期，我們見到了命令主義是如何取得成

就的。鐵路巨頭和大銀行家在把美國的主要基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)留給了我們的

同時，在一部分人遭難的基礎(chǔ)上聚集起了巨額的個人的和企業(yè)的

財富。

隨著社會的成熟，我們發(fā)現(xiàn)命令主義者的這些特點越來越不可

接受，無論他們是國家領(lǐng)導(dǎo)人還是組織的領(lǐng)導(dǎo)者。我們對領(lǐng)導(dǎo)者的

要求和期望增加了。今天，“獲得成功不是主要的目標(biāo)，而是唯一的

目標(biāo)”這樣的話語已經(jīng)是不可接受的了。還記得尼克松總統(tǒng)和水門

事件嗎?

命令主義行為在一些組織中非常普遍。那些組織都是金字塔結(jié)

構(gòu)，就像豪族凌駕于他人之上，父母居于子女之上那樣。這樣的組

織結(jié)構(gòu)為命令主義的工作文化搭建了舞臺，這種文化鼓勵置身其中

的所有人表現(xiàn)出命令主義的行為。

在企業(yè)組織中，大多數(shù)命令主義行為是對企業(yè)文化的一種反應(yīng)。

判斷一個人是否是根深蒂固的命令主義者的唯一方法，是發(fā)起企業(yè)

文化的變革。隨著文化發(fā)展的列車駛離車站，大多數(shù)人都會登上列

車，不上去的僅占5%一10% o

識別徹頭徹尾的命令主義者的辦法，是看他們對強調(diào)控制的工

作文化發(fā)生共鳴的強烈程度。命令主義者對控制有著根深蒂固的需

要。你可以說，他們這樣的表現(xiàn)完全是發(fā)自內(nèi)心深處。也就是說，

他們喜歡支配他人。

我們大多數(shù)人都把給定的工作情景看做是要去解決的一個問題。

而在命令主義者看來，這些情景都是控制的對象。他們不能理解雙

贏的解決辦法，要么是輸，要么是贏，而在這種非此即彼的選擇中，

他必須成功。他相信強權(quán)即公理，他的觀點必須支配一切。要是他

不能支配他人，他會感到自己成為輸家。

因為命令主義者有著支配他人的強烈需要，他會把很大部分的

精力投人到“成功”之中。面對這種言過其實的行為，我們大多數(shù)

人都會采取旁觀態(tài)度，讓命令主義者自己去負(fù)責(zé)。這并不表明我們

是虛弱的。我們只是不喜歡像他們那樣多地去爭斗。

你可能永遠(yuǎn)不會見到某個像希特勒或者巴頓將軍那樣具有所有

一切特征的徹頭徹尾的命令主義者，雖然十之八九你已經(jīng)遇見過顯

現(xiàn)出許多這些特點的員工。我們大家或多或少都會表現(xiàn)出一些命令

主義的品質(zhì)，這本來也是正常人類行為色彩的組成部分。

命令主義者都是順從的，他們服從自己的上級，對下級則獨斷

專行、盛氣凌人。對于命令主義者來說，沒有中間的立場，只有上

級與下級、上等與下等之分。對于命令主義者，上級眼中看到的是

一個服從命令的優(yōu)秀士兵，而那些下級眼中看到的是殘酷無情、刻

板僵化的上司。一個軀體，兩個極端，這就是命令主義者。

命令主義管理者渴求的是對復(fù)雜問題的簡單答案: “好吧，或者

是，或者不是。你只要會說YES或者NO就可以了。”

這樣一個看上去很粗暴的管理者，背后卻是一個嚇壞了的孩子，

命令主義者擔(dān)心自己會表現(xiàn)出關(guān)心他人和開誠布公，在他看來這是

虛弱的表現(xiàn)。

壓抑這種嬰幼兒式的恐懼，維持一堵自我防護的圍墻，命令主

義者要花費很大精力。由于精力被這些緊張情緒耗盡，命令主義者

往往筋疲力盡、緊張不堪、毫無幽默感。他們刻板行事，幾乎不會

給創(chuàng)造性留下任何余地。命令主義者喜歡可預(yù)料的環(huán)境，在那種環(huán)

境中他們能夠?qū)?ldquo;越出正軌的人們”實施控制。在民主的、員工參

與的組織中，他們感到自己受到威脅。他們無法忍受靈活的、承擔(dān)

風(fēng)險的、開放的工作文化。

因為命令主義者把開放的行為(易受攻擊)看做是虛弱，他們

的反應(yīng)是把它撲滅。由于擔(dān)心失去控制，他們總是壓制公開的討論

強力推行簡單化的、匆忙作出的各種決策。

要用同樣強烈的展示權(quán)力(你自己做出強有力的控制)的

辦法，來面對徹頭徹尾的命令主義者。對你發(fā)展人性化的

開放的工作文化的意圖要態(tài)度堅決，直截了當(dāng)。命令主義

者都是你爭我斗的專家。不要去同他們進行你爭我斗。如

果你的上司是命令主義者，要去跟他們面談。要建立一種

擺脫陳規(guī)舊習(xí)和你爭我斗的人際關(guān)系。

作為企業(yè)文化建設(shè)的顧問，我遇到的最為困難的情景是，在部

門層面上，領(lǐng)導(dǎo)者是開放的、有創(chuàng)造力的，而企業(yè)總部的文化卻是

命令主義的。下級的經(jīng)理們看著上面，看到的是不同層次領(lǐng)導(dǎo)者之

間的要求相互混淆的場面。他們不知道要遵循何種方式。是應(yīng)當(dāng)讓

員工參與，還是踢他們的屁股?

95%的命令主義行為是該組織的企業(yè)文化所造成的。得到精心

管理的工作文化是不會去鼓勵這些具有破壞作用的行為模式的。

命令主義的工作文化產(chǎn)生命令主義的行為。

命令主義

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