當前位置: 首頁 > 企業(yè)文化 > 達成共識的技巧
達成共識的技巧
編輯:企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時間:2012-12-22 點擊:1170

 

達成共識的技巧
    假如你是一位群體的領導人,想要就某個議題達成共識,你可
以在工作中試一試這些小技巧。你可以在某一次會議上運用這些技
巧,許多小技巧還可以運用在一對一的決策中。這些技巧有助于人
們把注意力集中在共同的立場上面,避免沖突。
    .就所聽到的評論的表面含義接受所有評論。假設這些評論背
      后并沒有任何潛臺詞。態(tài)度要率直,行動要真誠,要避免作
      出評判,避免表達你自己的意見。
    .如果成員們把決定權傳到你的手上,你要把它傳回給那個群
      體。堅持要群體對他們的行動負責。要群體去處理他們自己
      的內部瑣事。如果某個人就正在討論的主題向你提出問題,
      你要把問題轉回給那個群體:“有沒有哪一位愿意回答那個
      問題?”然后保持沉默。
    .提供信息,如果你是唯一擁有有關那個話題的信息的人。但
      要注意,信息和意見不是一回事。
    .詢問該群體在向目標前進過程中正在取得的進展。向該群體
      提醒已經取得一致意見的基本行為規(guī)范。你作為領導人的最
      初的任務,是去幫助該群體就管理自身的基本行為規(guī)范達成
      一致的意見。
    .團隊合作。要求那些不遵守規(guī)則但希望留在群體之內的人們
      確定團隊合作是否合理。
    .把涉及局外人的談話拉回到該群體中來。如果人們在談論有
      關“外單位的他們”的事情,你要建議他們去處理那些他們
 能夠控制的事情,那些作為他們職責所在的事情。
.答案是他們自己的。不要去暗示存在著一種最佳的途徑,一
 種只有你或者管理班子才知道的隱藏的答案。
向作為一個整體的群體征求建議,而不是征求某個人的建議。
要核對某個人提出的建議是否能夠被提出那種關切或問題的
人所接受:“那個建議是否已經回答了您的問題?”
要鼓勵某個人說出試探性的,或者不完整的想法。耐心地等
待某個人把大家的思考收集到一起,不要由自己來做這個工
作。
在成員們不能取得一致意見,或者對各自的意見持有異議時,
你要進行干預:“在我們開始就這些看法作出判斷之前,首
先讓我們來逐一聽取大家是怎樣看待我們辦公室的人際關系
的(就在手邊的主題)。我們可以晚些時候再回頭對這些爭
議來進行評價,好嗎?”
.展開調查,弄清楚某個人所提出的問題背后是否存在著一些
建議或者關切:“這一點請講得更加詳細一些。”“您是怎么
 想的?”“我們在這方面能夠做些什么,您有想法嗎?”“為什
 么?”
.理解。如果某個人說話東拉西扯,要他們把話題拉回來與
主題掛鉤:告訴我們,那跟我們辦公室的人際關系有關
嗎?”
 
.推遲。要求某個人推遲引入一個新的話題直到你已經結束
了當前的話題為止:“那個觀點不錯。我們是不是首先結束
了我們正在討論的問題,然后再回來討論它?”您可以把這
個想法寫在單獨的“議題箱”的單子上。
5.決策過程的4個步驟
      良好的建立共識的過程要遵循決策制定的一些基本步驟。我喜
歡簡單易行的這種四步模型。如果你們的組織對另外一種模型感到
舒服的話,不妨用另一種模型。無論你選擇什么樣的模型,重要的
是要運用它。
    1.清晰地說明情景。
    2.列出可供選擇的行動。
    3.就選擇標準取得一致意見—在選擇可供選擇的行動時,什
      么是重要的。
4.就行動取得一致意見,明確由誰來做。
    作為團隊的領導者,你已經把關鍵的玩家?guī)У酵婚g房間內。
你們已經就團隊活動的基本規(guī)范取得了一致意見,并且同意運用這
種四步決策過程(你把它貼在墻上作為提示)。你們已經就話題取得
一致意見。你作為主持人將帶領該群體走過整個決策制定過程,幫
助他們提出決策的內容。下面就是我們該去做些什么。
    1)情緊、議題和問題是什么?
    在單子的頂端,先寫下話題。在話題下寫下“情景—議
題、問題”。說明“‘情景’指的是背景、整個事情、各個
層次”。“情景”要比分析性的“問題”廣泛得多。你要依
次對群體成員進行訪談,每次一個人。要求他們說出對情
景的體驗,他們個人關心的,或者他們覺得最重要的一件
事情。把他們所說的內容寫在便箋本上,標出各項的順序
編號。一定要遍訪該群體,直到再沒有人有什么東西要補
充了為止。允許每人一條陳述。不允許討論或評價。
如果某個人要對某個觀點提出質疑,例如“我認為這是不正確
的(或者,有問題)”,你應該說:“我理解,您并不一定要去同意
每個人對情景的看法,但是現(xiàn)在我們所要的,只是每一個人對情景
看法的一份完整的清單。我們會在晚些時候來逐項進行討論和評價,
好嗎?”把所有的單子都撕下來,每一張都標上順序編號,把它們貼
到墻上。
在清單似乎已經完整的時候,開始著手尋求一致的意見。如果
你不這樣做,有些人將無法進展到下一步。在每一步都取得一致意
對于取得共識是必不可少的。“您是否同意這就是我們看到的全
部情景?還有什么要補充的嗎?”不要著急,留出足夠的沉默的時
間,讓人們有機會講出來。對問題的全面的說明應當是邏輯類型所
有五個層次的各個項目。
2)我們能夠做些什么?
    醫(yī)看,運用你在第一步中同樣的步驟。在新的單子頂端寫下“我
        們能夠做些什么?”或者“各種可能性”。然后說:“讓我們
        再來一次,征求每個成員的答案。您可以無構無束地說出
        您在腦海中想到的可能作為行動的任何事情。運用您的想
        象力。項目可以跟第一張清單上的議題掛鉤,但不一定必
        須如此。那張清單上列出的可能只是您自己想要辦成的一
        些事情。.我們想要的是一份盡可能長的單子。要有創(chuàng)造性
        —怎么都行。”同樣,不允許進行討論和評價。
    在該群體沒有更多的想法之后,尋求取得一致意見。“您能否確
定已經沒有任何其他需要完成的事情了?”沉默……“我們是否同
意,現(xiàn)在我們已經完整描述了我們所看到的問題以及所有可能性呢?
……好吧,我們的決策已經進行了一半了。”
3)我們應當如何選擇?
    在新的一張單子上標出“我們應當如何選擇—標準?”然
    后說:“我們在審視‘各種可能性’以及‘問題’那幾頁的
時候,心中應當準備哪些重要的原則?我們應當如何從所
    這時候,十之八九會有某個人建議進行表決,或者對“各種議
題”或“各種可能性”中的項目進行合并。如果沒有任何人提出來,
你可以提議:“既然我們已經知道,在選擇標準方面什么才是最重要
的,那么現(xiàn)在我們不妨回過頭去審視‘各種可能性’這張單子。拿
出一張紙來,寫下你們個人認為最重要的四項的順序號。我們還沒
有打算去制定決策,這種表決只是想了解,我們這個群體覺得什么
才是最重要的。”清點選票,在“各種可能性”這張單子上標出得票
最多的一些項目。
 
4)誰來做,做什么?
在完成第一、第二、第三步之后,你有可能舒心地說:“現(xiàn)
在我們大家已經了解了各種議題、了解了各種可能性以及
        選擇標準。你們已經投票表決,知道了對我們這個群體來
        說,什么是最重要的。我們已經完成了3/4的決策。”這
        時,你要指著墻上的決策過程四個步驟圖說這番話。
            在這一步驟,團隊可能已經有了共識。你要對此做一
        測試:“有沒有似乎適合的某種解決辦法或者配套的解決辦
        法?”如果沒人跟進,再試一試:“有沒有人能夠提出我們
        現(xiàn)在應該做些什么的建議?”沉默,等待。如果仍然沒有反
        應,也許你可以問一下:“會不會有一些行動正好屬于某些
        人的工作領域之中?有沒有哪個人愿意承擔單子上的某些
        項目?”在有志愿者出現(xiàn)時,把他們性名的首字母標在“各
        種可能性”單子上對應的項目上,或者重新寫一份新的“各
        項行動”的清單。通常會有兩個或者兩個以上的員工愿意擔
        當同一個項目。做好心理準備,為這一階段花費足夠的時間。
    成熟的群體會對自己的問題負責,提出解決辦法。群體不應當
想出一個讓某個別人,或者讓沒有參與會議的某個群體來解決問題
的辦法。如果顯然需要另一個群體,或者另一個人的投人,你們的
群體隨后就得去會見他們,或者邀請他們來參加下一次會議。
        已經在足夠多的項目上標出了團隊成員的名字之后,你可
        以說:“為了確認我們要把這件事繼續(xù)下去,那么我們什么
        時候再一次開會?在你們接觸了另外每一個應當參與其中
        的人,讓他們有機會就接下來的步驟進行考慮之后,我們
        再來開會如何?那什么時候合對查?”通常幾天之后,或者一
        周之后就足夠了。
            一旦他們都同意了,你就說:“那么我們就在(某)日
        (幾)點開會。你們大家都能夠出席嗎?……請通知今天不
        在這里的其他人,并把涉及你們中間幾個人的項目分類整
        理出來。還有問題嗎?……我們今天做了不少事情,干得
        不錯,謝謝大家。”
將剛才用來記錄的紙張縮印成常用的頁碼大小,作為會議記錄

散發(fā)。比起打字出來的會議記錄,這些手寫的頁張的效果要好得多。

案例圖片

精品推薦

冷靜 創(chuàng)新源于...

冷靜 創(chuàng)新源于冷靜思考 不夠冷靜的人通常比較浮躁,比較盲目,容易感情用事,往往容易與創(chuàng)新擦肩而過。當我們遇到困難的時候,千萬不要著急,不要灰心,只要沉下心來冷靜思考,總會找到方法,這種想方設法的過程就是創(chuàng)新的過程。

購買收藏 ¥10元

在線客服 客服軟件
在線客服系統(tǒng)

企業(yè)文化墻|校園文化墻|文化墻圖片

© 2005-2024 企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 版權所有,并保留所有權利。

地址:廣州市天河區(qū)荷光路 (免責聲明):本網站部分文字和圖片素材搜集自互聯(lián)網,部分轉載文章及圖片在搜集時沒有發(fā)現(xiàn)“信息來源”、“作者”等信息,如果涉及侵犯您的權益,請及時聯(lián)系我們刪除。

電話:020-85662199 / 85660025 傳真:020-85662199

網址:http://m.0022taiwan.com

粵ICP備11077203號 版權所有@ 廣州市天河區(qū)東棠行道辦公用品經營部
快速導航: 企業(yè)文化宣傳欄企業(yè)管理漫畫服務理念標語激勵員工標語會議室標語時間管理標語生產安全標語創(chuàng)新標語團隊合作標語執(zhí)行力標語
本站空間由萬網空間代理維啟在線提供