運(yùn)用決策過(guò)程推動(dòng)組織變革
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專(zhuān)業(yè)平臺(tái)│掛圖大師 發(fā)布時(shí)間：2012-12-22 點(diǎn)擊：1195
運(yùn)用決策過(guò)程推動(dòng)組織變革
有經(jīng)驗(yàn)的組織可以運(yùn)用建立共識(shí)的辦法來(lái)處理重大的變革。
約翰是一家管理著soo人的政府管理機(jī)構(gòu)的執(zhí)行理事，他打來(lái)
了電話(huà)。我和他曾經(jīng)一起工作過(guò)三年。他跟他的管理群體已經(jīng)成為
了平穩(wěn)的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，他們理解并運(yùn)用四步?jīng)Q策過(guò)程。該機(jī)構(gòu)現(xiàn)在面
臨緊迫的、徹底的改組。約翰擔(dān)心，這樣一來(lái)會(huì)引起員工的分裂和
憤怒，該機(jī)構(gòu)有可能停止運(yùn)轉(zhuǎn)。·
在午飯的時(shí)候，我建議約翰運(yùn)用改組作為讓人人參與的機(jī)會(huì)，
并運(yùn)用四步?jīng)Q策方法進(jìn)行改組。“一開(kāi)始要清楚地說(shuō)明形勢(shì)。告訴所
有的人，在四周之后，該機(jī)構(gòu)將進(jìn)行改組，所有人都將擔(dān)任新的角
色，而且你將運(yùn)用以下步驟來(lái)完成改組，確保所有人都能夠獲得他
們想要的職位”。
“在第一周，每一位部門(mén)經(jīng)理都要去找他或她的下屬員工開(kāi)會(huì)，
簡(jiǎn)要說(shuō)明任務(wù)和決策過(guò)程。每一個(gè)主管也要做同樣的事情。在這些
會(huì)議上，雇員們將對(duì)形勢(shì)進(jìn)行討論，討論在改組過(guò)程中他們希望看
到哪些東西得到上面的考慮，討論他們希望引起管理班子注意的其
他議題。經(jīng)理們將對(duì)這些會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，把他們的發(fā)現(xiàn)帶到部門(mén)頭
頭的會(huì)議上去。
“在第二周，管理班子委員會(huì)將討論每一個(gè)部門(mén)的議題得出
識(shí)，并對(duì)每一個(gè)部門(mén)作出答復(fù)。在那次會(huì)議之后，主管們?cè)乓笏?/span>
們的員工們列出各種可能性、說(shuō)明他們想要在改組后的機(jī)構(gòu)中擔(dān)當(dāng)
什么角色。主管們將把這些帶回到管理班子會(huì)議上。
“在第三周，你要考慮在最后定下決策的時(shí)候，什么才是最重要
的。現(xiàn)在，所有人都應(yīng)該已經(jīng)了解各種議題、各種可能性以及評(píng)判
標(biāo)準(zhǔn)。主管們已經(jīng)將員工的意見(jiàn)通知他們的經(jīng)理們，經(jīng)理們對(duì)這些
意見(jiàn)開(kāi)會(huì)討論，并再一次提供反饋。再一輪之后，所有人的新工作
應(yīng)當(dāng)安排好了。”
約翰認(rèn)為，這樣做聽(tīng)上去是可行的。我祝他好運(yùn)，并邀請(qǐng)他在
需要的時(shí)候打電話(huà)給我。我沒(méi)有再接到他的電話(huà)。
三個(gè)月之后，我們?cè)僖淮喂策M(jìn)午餐。他說(shuō)，他們?cè)谌苤畠?nèi)完
成了改組，沒(méi)有用四周時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)的分裂和抱怨可以
忽略不計(jì)。
通過(guò)提問(wèn)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)
作為群體的領(lǐng)導(dǎo)者或者群體的成員，你應(yīng)當(dāng)設(shè)法去開(kāi)創(chuàng)能夠讓
你自己真心喜歡的會(huì)議風(fēng)格。你喜歡把你的主意和體驗(yàn)放進(jìn)討論之中
嗎?你喜歡判斷和解決你自己的問(wèn)題嗎?為他人創(chuàng)造這種體驗(yàn)的最佳
方法是通過(guò)提問(wèn)—隨時(shí)隨地向你的上司、你的同僚、你的下屬提問(wèn)。
提問(wèn)能夠讓你有機(jī)會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)、建立團(tuán)隊(duì)合作、得到員工的參
與和承諾。這種提問(wèn)的方法，無(wú)論在個(gè)人對(duì)個(gè)人，或者在一個(gè)群體
之中效果都是很好的。提問(wèn)跟四步?jīng)Q策過(guò)程有著聯(lián)系。
第一步—我們?cè)鯓涌创蝿?shì)與問(wèn)題?
您個(gè)人對(duì)情景是怎樣體驗(yàn)的?
您能夠給我舉一個(gè)例子嗎?
事實(shí)與問(wèn)題都是什么?
問(wèn)題的癥結(jié)所在?
(沉默。讓他們想一想再說(shuō)。你只是傾聽(tīng)。)
第二步—我們能夠做些什么?
您認(rèn)為我們應(yīng)該做些什么?
您個(gè)人愿意看到發(fā)生些什么?
其他還有那些可能性?
讓我們集思廣益。您有什么好主意?
有沒(méi)有任何離奇的、尚不清楚的、瘋狂的想法?
第三步—我們應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行選擇?
我們?cè)诳紤]“各種可能性”這個(gè)單子的時(shí)候，應(yīng)該記在心里的
原則是什么?
我們應(yīng)當(dāng)怎樣來(lái)判斷這些想法?
對(duì)此有些什么樣的約束?
成本與時(shí)限如何?
我們是否需要咨詢(xún)他人?
第四步—誰(shuí)來(lái)做，做些什么?
誰(shuí)愿意來(lái)留心這件事?
現(xiàn)在我們應(yīng)當(dāng)做些什么?
我們(你們)下一步該做什么?
你們什么時(shí)候才能夠帶著你們?nèi)〉玫倪M(jìn)展來(lái)見(jiàn)我呢?
個(gè)性與決策制定
我們的個(gè)性影響著我們處理問(wèn)題的方式。我們關(guān)注的是決策制
定中那些對(duì)我們來(lái)說(shuō)最重要、最感興趣的組成部分。每一個(gè)人都有
不同的興趣和強(qiáng)項(xiàng)，并且在決策中運(yùn)用這些興趣和強(qiáng)項(xiàng)。對(duì)于一個(gè)
自然科學(xué)家來(lái)說(shuō)，這些強(qiáng)項(xiàng)可能在觀察事物方面。一位經(jīng)理可能總
是想把各種想法應(yīng)用到職場(chǎng)中去。一位統(tǒng)計(jì)學(xué)家可能強(qiáng)調(diào)的是理論。
一位機(jī)械師可能高度重視具體的、當(dāng)前的體驗(yàn)。
群體中的沖突和誤解往往來(lái)自人們處理問(wèn)題的方式的不同。例
如，某個(gè)人覺(jué)得我們應(yīng)當(dāng)收集盡可能多的信息，他可能從一開(kāi)始就
仔細(xì)收集信息。如果某個(gè)人說(shuō):“現(xiàn)在我們繼續(xù)干吧。我們可以等到
晚些時(shí)候再來(lái)把褶皺熨平。”他可能會(huì)很不高興。
你很可能參加過(guò)一些會(huì)議，人們?cè)跁?huì)上已經(jīng)說(shuō)到下面這些事情。
這些事情已經(jīng)根據(jù)決策過(guò)程的四個(gè)步驟加以合并。你要記住，這些
反映著員工們的個(gè)性對(duì)工作文化的共鳴。
情景
“實(shí)際上發(fā)生了什么?”
“那是實(shí)際情況嗎?”
“上次是可行的。”
2.可能性
“我們已經(jīng)擁有了所有的事實(shí)嗎?”
“三思而后行。”
“我們把它做好。”
3.標(biāo)準(zhǔn)—評(píng)價(jià)
“應(yīng)當(dāng)這樣做。”
“我不在乎是否行得通。”
“它背后的原理是什么?”
“我們已經(jīng)試過(guò)了，它行不通。”
4.行動(dòng)
“我們往下進(jìn)行吧。”
“我們會(huì)在晚些時(shí)候解決任何問(wèn)題。”
“我們不要再談?wù)撍恕?rdquo;
一個(gè)對(duì)控制有著高度需要的人，往往會(huì)設(shè)法去影響該群體進(jìn)人
他們本身所喜歡的領(lǐng)域(通常是行動(dòng)的領(lǐng)域)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)工作文化
都會(huì)助長(zhǎng)命令主義，領(lǐng)導(dǎo)人往往強(qiáng)烈要求采取行動(dòng)，有時(shí)甚至在群
體做好準(zhǔn)備之前就要求采取行動(dòng)。
一個(gè)命令主義的領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)了:“我們往下進(jìn)行吧。”而你也就以
為這樣做一定可行，但這并不意味著這就是該做的事情。在獨(dú)斷專(zhuān)
行的工作文化之中，是很難說(shuō)出“在我們采取行動(dòng)之前，我們是否
確信我們已經(jīng)聽(tīng)取了所有人的關(guān)切和想法?”這樣的話(huà)，因此也就談
不到對(duì)權(quán)威提出質(zhì)詢(xún)。
健全的決策過(guò)程是要在行動(dòng)和決策過(guò)程中同每一個(gè)其他步驟之
間保持平衡，而且，如果時(shí)間允許，要讓會(huì)受到該決策影響的每一
個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)。
令作為領(lǐng)導(dǎo)者，你要謹(jǐn)慎從事，避免讓你對(duì)決策過(guò)程中某些部
分的喜好，不恰當(dāng)?shù)赜绊懙侥愕娜后w。
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不夠冷靜的人通常比較浮躁，比較盲目，容易感情用事，往往容易與創(chuàng)新擦肩而過(guò)。當(dāng)我們遇到困難的時(shí)候，千萬(wàn)不要著急，不要灰心，只要沉下心來(lái)冷靜思考，總會(huì)找到方法，這種想方設(shè)法的過(guò)程就是創(chuàng)新的過(guò)程。
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