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詢問你的員工他們需要什么樣的激勵

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詢問你的員工他們需要什么樣的激勵

如果你想創(chuàng)建一種激勵水平更高的職場，詢問你的員工和經(jīng)理

他們需要怎樣的激勵，然后照他們說的去做。

我曾經(jīng)向數(shù)百名員工和數(shù)幾十個團(tuán)隊問過這個問題。有趣的是，

當(dāng)我要求他們描述“在什么情況下感受到激勵?讓你感受到激勵的

是什么?”，他們的回答是類似的。以下是一家快速成長的專業(yè)服務(wù)

公司合伙人的回答:

口讓我感到自己是團(tuán)隊的一員

口人們重視我的工作、意見和感受，而我則能夠幫助他們實現(xiàn)

愿望

口信任—提出意見時沒有顧慮

口我尊敬在那里工作的人

口很好的關(guān)系

口有趣—你喜歡同他們一起工作，放松而又舒服

口你可以提出與眾不同的見解

口允許承擔(dān)風(fēng)險

口公平和“公開”的評估程序

口遵守規(guī)則—一貫和清楚

口對成功的員工和團(tuán)隊給予認(rèn)可

口成就感

下面是另一個例子，一組倉庫經(jīng)理和主管的回答:

口我的工作得到認(rèn)可

口同志式的感覺，人們相互支持—團(tuán)隊

口我的工作能夠得到誠實的反饋

口工作中得到管理層的幫助

口受到信任—提出建議并得到采納

口上下級是尊重的關(guān)系，而不是害怕

口要求是合理的，我們知道目標(biāo)是什么以及如何做

口我感到自己是更大整體的一部分

口我接受指導(dǎo)和培訓(xùn)

口成就時的驕傲

口領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心我的需要

注意，沒有人提到獎金

激勵(motivate)的英文源于行動(move )。受到激勵的員工會

采取行動，這是來自內(nèi)在的動力，不需要外在的獎金來推動。許多

企業(yè)總是變換獎勵的花樣，從T恤衫、旅行到其他獎勵形式，似乎

這樣就是激勵了。不錯，獎勵—胡蘿卜和大棒—可以讓人們的

行為暫時發(fā)生改變，提高短期的產(chǎn)量。但是大量的數(shù)據(jù)顯示，在長

期中，這些獎金對于激勵只有中性的甚至是負(fù)面的影響。

事實上，激勵水平很高的員工甚至?xí)J(rèn)為一個簡單的獎金方案

是對他們的冒犯。他們會覺得這種方案意在操縱他們表現(xiàn)出某種行

為，貶低了他們對工作意義的感受。真正的意義來自熱愛自己的工

作，而不是為了換取什么東西。

怎樣開始

將團(tuán)隊召集起來。請他們“描述一個讓你覺得參與和激勵的情

景”。將他們的回答寫在夾紙板上，然后問他們:“怎樣改進(jìn)才能更

多地獲得這種感受?請在下次會議上提出你的意見。”

在下次會議上列出所有人的想法并討論，然后問他們:“你希望

怎樣著手推動這些變革?我可以做些什么?”從小一些的事情做起。

充分激勵的職場:一個例子

在一家生產(chǎn)工廠中，強硬的、競爭性的和結(jié)果導(dǎo)向的管理層受

到很大的壓力，要求他們提高生產(chǎn)績效。他們決定改進(jìn)員工參與，

吸收員工的能量和經(jīng)驗。為此，他們問自己，“我們在什么情況下感

受到參與和激勵?”他們也要求主管與員工們討論這一問題，根據(jù)反

饋，管理層決定制訂一個公開的計劃來創(chuàng)建這樣一個工作氛圍。

在新的公開性以及上司們的鼓勵下，員工們開始對與自己工作

有關(guān)的生產(chǎn)流程進(jìn)行改進(jìn)。這些改變讓員工的工作變得更容易、移

除了障礙并提高了效率。在前期成功的基礎(chǔ)上，員工們開始檢查本

職之外、前后工序的情況。很快，改進(jìn)擴(kuò)大到更多的生產(chǎn)問題，例

如材料供應(yīng)商的質(zhì)量控制以及如何改進(jìn)客戶服務(wù)。生產(chǎn)力開始提高，

員工的工作熱情上升到新水平，他們認(rèn)為自己真正獲得了授權(quán)。

公司總裁要求工廠經(jīng)理對這些顯著的改進(jìn)作出報告。經(jīng)過討論，

工廠決定將報告制作成錄像的形式，讓工人和經(jīng)理們在鏡頭前陳述

整體的流程、他們的工作以及這些工作的意義。兩天之內(nèi)，所有的

員工都參加了錄像訪談。

錄像訪談成了全工廠范圍內(nèi)回顧成就的慶典。人們發(fā)現(xiàn)，所有

的人都有相同的感受，現(xiàn)在的工作場所已經(jīng)具備了他們先前期望的

所有特點。他們已經(jīng)實現(xiàn)了自己的目標(biāo)。各個層次的員工現(xiàn)在都達(dá)

到了很高的激勵水平，他們帶來了巨大的變革，這家工廠的生產(chǎn)力

已經(jīng)超越了最初設(shè)計的產(chǎn)能。展望未來，所有的員工都相信持續(xù)改

進(jìn)的活動的潛力是無限的。

經(jīng)過剪輯的錄像送到了總部，產(chǎn)生了戲劇性的效果。看到員工

們的議論和令人驚嘆的生產(chǎn)數(shù)字，總部決定要求其他下屬工廠也要

進(jìn)行類似的變革。

建立協(xié)作的企業(yè)文化:贏得參與、避免傷人的批評

一位讀者問我，“怎樣才能提高工作中的協(xié)作關(guān)系?”

首先要承認(rèn)一項原則:人們希望參與對自己有影響的決策。如

果你的項目會影響到其他人，要同每一個人進(jìn)行討論。同他們建立

起個人關(guān)系?；〞r間來解釋你的項目將如何影響他們或他們下屬的

員工。

注意，你手中并沒有答案。你可以這樣說:“我會讓所有受影響

的人參與決策，從而讓每個人都從中受益。我考慮邀請……如果時

間上允許，你是否也來參加?”這樣做你可以引導(dǎo)人們采取協(xié)作式的

思維。

協(xié)作，或缺少協(xié)作，是一個文化現(xiàn)象。文化變革是為工作場所

的人們創(chuàng)造出一種新的體驗，在這個例子中就是協(xié)作。下面我介紹

兩個案例，一個是組織內(nèi)深層的經(jīng)理如何與同事創(chuàng)造出一種新的協(xié)

作氛圍，另一個是高層管理團(tuán)隊如何在企業(yè)中建立協(xié)作文化。

案例一:中層經(jīng)理發(fā)起的協(xié)作

瓊安是一家大型制造企業(yè)的中層經(jīng)理，她有一項特殊的任務(wù):

協(xié)調(diào)研發(fā)、營銷、銷售、制造、運輸和服務(wù)各部門。我和她一起仔

細(xì)規(guī)劃了行動方案，包括“訪談”關(guān)鍵人物在內(nèi)的實用的團(tuán)隊建設(shè)

技術(shù)。

在第一次會議上，受她邀請與會的經(jīng)理、總監(jiān)和副總裁們抱有

懷疑的態(tài)度。有些人企圖派下屬來參加會議，她指出這是缺乏誠意

的表現(xiàn)。經(jīng)過三次仔細(xì)計劃的會議(瓊安在會議上對所有的議題嚴(yán)

格保持中立)，成員們終于對瓊安建立起信任，開始將真正的擔(dān)心擺

到桌面上來。

此后又開了幾次會，成員們終于同意由團(tuán)隊來做可能影響各自

職能部門的決策。團(tuán)隊開始喜歡這種做法和它所帶來的積極結(jié)果，

他們甚至將主題擴(kuò)大到包括跨部門的項目。高級經(jīng)理委員會注意到

瓊安的成功，對她進(jìn)行了晉升。

你同樣也可以發(fā)起這樣的協(xié)作，邀請組織中任何一個層次同其

他層次進(jìn)行合作。這樣做需要勇氣，但可以確定的是，在許多人表

面抵抗的背后，人類對團(tuán)隊和良好關(guān)系的渴望是普遍存在的。只要

你堅持，絕大多數(shù)人最終會和你站在一起。不要被一開始人們所表

露的粗暴嚇住。這只是由于過去受到傷害所產(chǎn)生的防衛(wèi)性反應(yīng)。

案例二:高層管理團(tuán)隊制止批評，建立協(xié)作

幾年前我曾經(jīng)與一家有5000名員工的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層合作。我們

每個月花幾個小時見面，討論如何建設(shè)生產(chǎn)力更高的企業(yè)文化。在

一次晨會上，一位經(jīng)理報怨企業(yè)基層部門間合作不好。

作為這家公司的企業(yè)文化建設(shè)顧問，我經(jīng)常提醒管理層，“企業(yè)

問題不是在真空中發(fā)生的。作為領(lǐng)導(dǎo)，你們決定著企業(yè)的文化舞臺。

員工會以你的行為做榜樣?；鶎影l(fā)生的問題實際上反映著上層的的問

題。而這部分正是你最容易作出改變的。”

這一次我并沒有長篇大論，只是問他們:“你覺得自己所做的哪

些事可能在無意間助長了這種缺乏合作的問題?比如說，過去6個

月里你是否批評過一起開會的同事或其他部門?”立刻有一位經(jīng)理回

答說，“你是說從今天早飯之后嗎?”另一位經(jīng)理干脆說，“你是說茶

歇之后嗎?”-

當(dāng)笑聲停下來之后，我覺得自己不需要再說什么了。現(xiàn)在我們

正在做出一個榜樣，批評其他部門或人員，而我們卻指望他們來和

我們合作。

這一次，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊產(chǎn)生了罕見的洞察力。下一次會議他們談到

如何在很大程度上停止批評，代之以共同努力得出顯著合作的方案。

他們還報告說，員工們注意到他們的這種改變并且表示了歡迎。

協(xié)作的環(huán)境可以自上而下，也可以在組織的任何層次中建立起

來。建立協(xié)作的企業(yè)文化可以讓職場變得效率更高、更具創(chuàng)新性。

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