找到公司的獨立精神
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時間：2012-12-22 點擊：1209
找到公司的獨立精神
美國歷史上的獨立宣言表達了美國人民從英國的壓迫、專制主
義控制下爭取自由的精神?，F(xiàn)代歷史上充滿了被壓迫人民爭取獨立
的故事。現(xiàn)代企業(yè)也可以從這種我們人人都擁有的獨立精神中獲益，
我們渴望自己成為成熟、自由思考和獨立的成年人，我們能夠負起
責任、自我體驗和創(chuàng)造。
員工獨立的機會
在一家全國性公司位于南加州的工廠，經理們打算建立員工問
題解決團隊。在工作過程中他們遇到了一個問題—周末強制加班。
這個問題引起了許多分歧。有些員工喜歡周末加班，他們喜歡賺加
班費;另一些員工不喜歡，因為覺得破壞了家庭生活。管理層邀請
員工志愿者組成團隊研究這個問題并提出解決的方案。
一共征集到24名志愿者。管理層考慮從這些人中間挑出12人
組成團隊。我提出一個建議，不要由管理層指定，這種做法暗示管
理層仍然保留著控制，顯然對員工缺乏信任。相反，應當由管理層
指導志愿者開會，解決“將人數減少到12人”的問題。
盡管管理層懷疑一線員工們是否有能力做好這件事，但他們已
經接受了我所講過的黃金律，“如果人們將會受到一項決策的影響，
那么他們應當有權參與這項決策。”因為這個主意是我出的，所以管
理層讓我來主持。
創(chuàng)建有效的、自我決定的工作團隊
在全部的24人到場之后，我建議先來制定一項選出代表的程
序。“首先，你要決定選擇的標準。然后投票，并根據標準決定每個
人的排名。最后檢查一下結果，看看是否滿意。所有這一切都是你
們自己說了算。”
所有的人都表示同意，我注意到他}7對自己能夠控制結果感到
非常興奮。他們列出的標準非常清晰，選出的代表最好應當:
口來自各個部門
口不同的年齡段
口包含愿意在周末加班和不愿意在周末加班的人
口包含敢于說出想法的人和愿意替他人說話的人
我給他們發(fā)放了包含所有志愿者名單的打印紙，請他們根據挑
選標準對前12人進行私下的投票。這一過程花了大約10分鐘。然
后由我統(tǒng)計結果并發(fā)給每個人。我請他們看一下這12人并同他們的
挑選標準進行對比。“如果我們就用這12人，他們是否代表了你們
心目中應當代表的對象?”他們的反應完全一致，“當然”。
我們確定了下一次12人會議的時間。離開會場的每一個人都對
會議的成果感到驚奇、難忘、驕傲和愉快。那些未能人選的員工雖
然也感到失望，但因為他們也參與了決策，所以對結果還是滿意的。
管理層看過這12人的名單之后的反應是:“這是一個非常出色
的名單。就是由我們來定也不會比這更好。如果我們插手，肯定會
有很多反對的意見，特別是那些沒有被選上的。我覺得將來我們還
可以用這個方法。”
獨立的精神深藏在我們每個人心中，激發(fā)這種精神將為企業(yè)帶
來無窮的機會。事實上，激發(fā)人們深層的愿望是創(chuàng)造滿意的、高生
產力的和高利潤企業(yè)的關鍵。-
運營卓越項目中的盲點
所有運營卓越(operational excellence)項目都會分析產品和流
程，有些還會反思公司的結構。只有為數不多的幾個才會考慮運營
管理中的人性方面，仔細地在所有層面上贏得員工深層的承諾和參
與。只有后面這些公司才能實現(xiàn)充分的客戶滿意。
一位朋友向我描述了企業(yè)在運營卓越項目中遇到的困難，經理
們并不熱心。另一位經理朋友告訴我，他們公司大張旗鼓運行了4
年的六西格瑪項目一無所成。在這兩個案例中，領導者們就像是試
圖在不適宜的土壤上進行種植。
運營卓越項目的目標
今天，無論在哪個行業(yè)中，企業(yè)(特別是生產和物流企業(yè))都
在追求運營卓越。這是一種通過讓企業(yè)采用正確的技術、流程和人
員以有效地滿足客戶的績效改進過程。運營卓越項目的長期目標是:
口提高客戶滿意度，縮短供貨時間，提高產品可靠性，提高響
應速度和準時送貨
口提高產能和運營潛力，減少資本需求，節(jié)省資金用于再投資、
擴張和收益。
成功=分析+人性
運營卓越項目通常使用像“現(xiàn)場改善”、“六西格瑪”這樣的工
具來提高產品質量和流程管理。有時也會比較深人地檢查企業(yè)的權
力、權威、控制和責任的結構，這通常是很難討論的領域。
如果企業(yè)在運營卓越項目中能夠超越產品、流程和結構，而將
人性的維度加進去，它們將有可能尋找到一種強大的力量—公司
各個層次上員工和經理的創(chuàng)造力、激勵和承諾。不幸的是，這往往
是被遺忘的成功關鍵。
讓所有的人都參與:開放的工作場所
一些精心策劃的改進項目失敗了，因為員工對說出自己的想法
感到不安全，他們不得不抑制自己的信息、創(chuàng)造力和承諾。一位經
理告訴我，“如果你想要工廠安全，先要讓會議安全。”只有富于技
巧的領導團隊才能創(chuàng)造出高度信任、士氣高昂、高度激勵和驕傲的
企業(yè)文化，而這是分析問題和作出重大改進的前提。
一線員工并不是卓越運營要爭取的唯一對象。企業(yè)的各級經理
們也必須參與。當部門間關系不能做到公開和協(xié)作時，最好的方案
得到的反應也只不過一聲“是”，而不薈在經理們之間形成熱鬧的議
論。如果高層經理的態(tài)度模棱兩可，下面的人自然也會作出類似的
反應。在這種心態(tài)下，項目的結果也就可以想象了。
客戶滿意首先是員工滿意
運營卓越項目的目標之一是提高客戶滿意。但如果企業(yè)不能做
到讓員工滿意，客戶的滿意就是不可能的。這就要求強力、自信的
領導公開與公司中各個層次的團隊討論企業(yè)中的關系、溝通和態(tài)度，
然后實施必要的變革。當領導者們這樣做—找出并滿足員工和經
理們與業(yè)務有關的需要—的時候，運營卓越項目將快速地實現(xiàn)突
破。人人從中受益。
運營卓越項目的多種形式
口現(xiàn)場改善，六西格瑪，質量控制
口維修中的可靠性和風險管理
口制造和跨職能交易中的流程管理
口減少客戶要求和公司產品之間的差距
口產品質量
口供應鏈管理
口成本控制
口減少浪費
口職能和項目外包以降低成本、提高質量
口管理運營卓越項目的文化領導培訓
不論你的公司采用哪種形式，只有將卓越的分析和員工參與結
合在一起才能獲得最佳的效果。而這取決于你是否建設起了一個成
熟、開放的工作文化。
案例圖片
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