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作為一種文化方法的360度反饋

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺(tái)│掛圖大師發(fā)布時(shí)間：2012-12-22 點(diǎn)擊：1240

作為一種文化方法的360度反饋

任何決策都不是在真空中作出的，人們?cè)跊Q策時(shí)必須考慮情境

因素。同時(shí)，人們?cè)跊Q策時(shí)通常不具備所有的信息，但我們可以設(shè)

法增加每個(gè)人所掌握的背景信息。

人們經(jīng)常不知道事情的進(jìn)展

絕大多數(shù)人希望做正確的事，盡可能考慮情境的因素。但是，

他們不可能將自己不了解的信息納入考慮。工作場(chǎng)所充斥著各種信

息，上司的指示、下屬的要求、客戶的訂單、新產(chǎn)品和銷售計(jì)劃、

部門間的協(xié)助要求，新的問題總是層出不窮。這些信息既不準(zhǔn)確也

不細(xì)致，往往還有些混亂。更糟糕的是，向你發(fā)送信息的人還可能

出于自己的利益對(duì)信息進(jìn)行了過濾。

幸運(yùn)的是，在工作情境下，你可以從系統(tǒng)和人員那里得到持續(xù)

的反饋，因此工作上的決策不至于出現(xiàn)大的問題。但是，在人際關(guān)

系層面，這種反饋往往是不可靠的。你的同事也許不愿意說出他們

的真實(shí)想法，或者他們對(duì)其他人的看法，或者別人對(duì)他們或工作團(tuán)

隊(duì)的影響。即使一個(gè)抱有最好愿望的人，面對(duì)不完備的信息，也很

難采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。不知道的結(jié)果就是不會(huì)做。

為了改進(jìn)這一現(xiàn)象，有些企業(yè)采用了一種正式的程序，讓人們

可以獲得有關(guān)他人感受的坦率、準(zhǔn)確和建設(shè)性的信息。信息質(zhì)量的

提高幫助人們改進(jìn)工作。這種方法有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。

如何才能獲得好的反饋

一個(gè)健康的反饋流程首先假定人們?cè)敢庾稣_的事，但他們?nèi)?/span>

乏支持正確決策的準(zhǔn)確信息。這就是從文化和系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看問題。

與傳統(tǒng)的評(píng)估不同，傳統(tǒng)評(píng)估的假定是人們本身有缺陷，需要告訴

他如何改進(jìn)自己的行為。這是不準(zhǔn)確和不正確的觀點(diǎn)。人不是機(jī)器，

只要更換損壞的零件就可以。

最好的反饋程序能夠給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人提供關(guān)于工作情境的更

準(zhǔn)確的信息，這些信息來自一起工作的同事。在理想的情況下，反

饋將建立起團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)人的支持，改善團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。在這里我介紹

一個(gè)曾經(jīng)在許多企業(yè)中使用并獲得成功的方法。這個(gè)練習(xí)需要花費(fèi)

幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，事先告訴人們要做的事。

正式的反饋程序

盡可能召集在工作上有關(guān)聯(lián)的人，人數(shù)最好在6一12人。第一

次這樣做的時(shí)候可以只召集在工作有密切關(guān)系的團(tuán)隊(duì)，先不邀請(qǐng)客

戶、下屬、上司、顧客或其他部門的人員，在今后的會(huì)議中再邀請(qǐng)

楠們寨加- ·請(qǐng)每個(gè)人花10分鐘在各自的紙上回答對(duì)在場(chǎng)的其他人的看法，

包括兩個(gè)問題。

.在幫助你和/或你的團(tuán)隊(duì)工作上，你最欣賞他的哪一點(diǎn)?這是

你希望他繼續(xù)保持下去的方面。

，為了幫助你和/或你的團(tuán)隊(duì)更好地工作，你最希望他做的是什

么?可以是他現(xiàn)在已經(jīng)在做而你希望做得更多的，也可以是

他現(xiàn)在沒有做的。

在練習(xí)結(jié)束后，邀請(qǐng)一名成員站在白板架前。這名成員將接受

在場(chǎng)的每一個(gè)人的反饋。大家依次當(dāng)面給出第一個(gè)問題的回答，這

名成員則在白板上寫下聽到的話，不要縮略也不要評(píng)論。然后大家

再依次給出第二個(gè)問題的回答。

當(dāng)站在前面的人寫下每一個(gè)人的回答之后，請(qǐng)他對(duì)寫下的文字

進(jìn)行評(píng)論，也就是來自團(tuán)隊(duì)對(duì)他的看法和其中所包含的意義。他們

可以要求對(duì)回答進(jìn)行澄清，但不要對(duì)回答作出評(píng)論。在這一階段其

他人不要說話。結(jié)束之后請(qǐng)他坐下。

團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都要經(jīng)過這個(gè)階段，不要遺漏任何一個(gè)人。只

要在這個(gè)房間里，就要接受大家的反饋，包括在場(chǎng)的級(jí)別最高的經(jīng)

理(協(xié)調(diào)員除外)。在會(huì)議上采用加號(hào)/三角符號(hào)評(píng)估法(第6章)，

這一討論可能要花費(fèi)一些時(shí)間，但注意不要討論具體對(duì)某個(gè)人的評(píng)

論。

結(jié)果

人們對(duì)自己所在的情境了解得越多，他們的決策質(zhì)量越高，績(jī)

效也會(huì)更高。這種轉(zhuǎn)變是快速而顯著的。這樣的過程同時(shí)還培養(yǎng)了

團(tuán)隊(duì)合作，部門間的關(guān)系將發(fā)生極大的變化。

你可以考慮每隔3 }6個(gè)月重復(fù)一次360度反饋。隨著次數(shù)的增

加，人們會(huì)越來越習(xí)慣于提供或接受反饋，可以逐漸地將團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大

到下屬、高層經(jīng)理、顧客或其他部門的人員。

注:有人認(rèn)為，360度反饋只適用于成熟的群體。我曾經(jīng)聽到有

人說，“會(huì)議成員可能會(huì)爭(zhēng)論不休，陷入爭(zhēng)執(zhí)。”我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)卻不

是這樣的。我曾經(jīng)多次使用這一方法，但從未遇到敵意。當(dāng)然，協(xié)

調(diào)員的經(jīng)驗(yàn)是很重要的。

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