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公司銷售培訓(xùn)-怎樣面對(duì)客戶的批評(píng)責(zé)難
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺(tái)│掛圖大師 發(fā)布時(shí)間：2013-01-11 點(diǎn)擊：1449

客戶的批評(píng)是進(jìn)步的階梯

　　時(shí)候，銷售人員不必把這種責(zé)難放在心上，認(rèn)真想想為什么挨批，客戶說(shuō)的話有哪些可取之處……總之，把客戶的批評(píng)當(dāng)做進(jìn)步的階梯，有了這種心態(tài)，你的銷售工作就容易大有改觀。
　　以正確的態(tài)度面對(duì)客戶的批評(píng)，最重要的是理性思考，具備往大處想的視野，要有“打掉牙齒往肚里吞”的度量。為此，不妨朝著下面幾點(diǎn)努力。
　　(1)不要把批評(píng)看得太重
　　銷售人員決沒必要把一兩次受到批評(píng)和自己整個(gè)前途命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，覺得一切都完了，灰心喪氣。挨了客戶的批評(píng)就一撅不振，不但對(duì)自己后繼的工作無(wú)益，也會(huì)讓客戶小看你。
　　(2)受到批評(píng)最忌滿不在乎
　　面對(duì)客戶的批評(píng)，銷售人員最需要表現(xiàn)出誠(chéng)懇的態(tài)度，從批評(píng)中引起反思，確實(shí)學(xué)到一些東西。最讓客戶惱火的是，你把他的話當(dāng)成“耳旁風(fēng)”，在以后的接觸中重復(fù)以前的錯(cuò)誤，這最讓客戶難以接受。
　　(3)受到批評(píng)時(shí)，不可當(dāng)面頂撞
　　許多時(shí)候，我們會(huì)遭到客戶不公正的批評(píng)，甚至是錯(cuò)誤的指責(zé)，讓自己陷人被動(dòng)局面。對(duì)此，我們可以一方面私下耐心作出解釋，另一方面用行動(dòng)證明自己是對(duì)的。遭受批評(píng)時(shí)，最忌諱當(dāng)面頂撞。
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　　(4)挨批時(shí)不要做過(guò)多的解釋
　　受到客戶批評(píng)時(shí)，反復(fù)糾纏、爭(zhēng)辯，希望弄個(gè)一清二楚，是很沒必要的。如果確有冤情，確有誤解怎么辦?可以找一兩次機(jī)會(huì)表白一下，點(diǎn)到為止。即使客戶沒有為你“平反昭雪”，也完令不用糾纏下央。要知道，有時(shí)候客戶虐待你沒有道理可講。
　　(5)對(duì)批評(píng)不要牢騷滿腹
　　批評(píng)有批評(píng)的道理，錯(cuò)誤的批評(píng)也有其可接受的出發(fā)點(diǎn)。因此，受到客戶批評(píng)的時(shí)候，最好以淡定的心態(tài)接受，有則改之，無(wú)則加勉，能夠坦然面對(duì)客戶非議的銷售人員，才能在歷經(jīng)風(fēng)雨中成長(zhǎng)得更快。
　　(6)搞清楚客戶為什么批評(píng)你
　　在追求銷售業(yè)績(jī)的過(guò)程中，每個(gè)人都渴望收獲得更多。突然受到來(lái)自客戶的批評(píng)或訓(xùn)斥，這當(dāng)然是一個(gè)成功的關(guān)節(jié)點(diǎn)。只要處理得好，搞清楚客戶為什么批評(píng)你，而后再采取適當(dāng)?shù)牟呗裕憔腿菀卓啾M甘來(lái)，獲得更大的收獲。
 
心里策略
　　沒有客戶的批評(píng)，就沒有銷售人員的成長(zhǎng)和進(jìn)步。樹立這種觀念，并且以謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)面對(duì)客戶的批評(píng)，修煉一個(gè)能夠承受各種非難的強(qiáng)大內(nèi)心，你才可以從一棵小草長(zhǎng)成參天大樹，收獲累累的碩果。

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