客戶的批評(píng)是進(jìn)步的階梯
時(shí)候,銷售人員不必把這種責(zé)難放在心上,認(rèn)真想想為什么挨批,客戶說(shuō)的話有哪些可取之處……總之,把客戶的批評(píng)當(dāng)做進(jìn)步的階梯,有了這種心態(tài),你的銷售工作就容易大有改觀。
以正確的態(tài)度面對(duì)客戶的批評(píng),最重要的是理性思考,具備往大處想的視野,要有“打掉牙齒往肚里吞”的度量。為此,不妨朝著下面幾點(diǎn)努力。
(1)不要把批評(píng)看得太重
銷售人員決沒必要把一兩次受到批評(píng)和自己整個(gè)前途命運(yùn)聯(lián)系起來(lái),覺得一切都完了,灰心喪氣。挨了客戶的批評(píng)就一撅不振,不但對(duì)自己后繼的工作無(wú)益,也會(huì)讓客戶小看你。
(2)受到批評(píng)最忌滿不在乎
面對(duì)客戶的批評(píng),銷售人員最需要表現(xiàn)出誠(chéng)懇的態(tài)度,從批評(píng)中引起反思,確實(shí)學(xué)到一些東西。最讓客戶惱火的是,你把他的話當(dāng)成“耳旁風(fēng)”,在以后的接觸中重復(fù)以前的錯(cuò)誤,這最讓客戶難以接受。
(3)受到批評(píng)時(shí),不可當(dāng)面頂撞
許多時(shí)候,我們會(huì)遭到客戶不公正的批評(píng),甚至是錯(cuò)誤的指責(zé),讓自己陷人被動(dòng)局面。對(duì)此,我們可以一方面私下耐心作出解釋,另一方面用行動(dòng)證明自己是對(duì)的。遭受批評(píng)時(shí),最忌諱當(dāng)面頂撞。
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(4)挨批時(shí)不要做過(guò)多的解釋
受到客戶批評(píng)時(shí),反復(fù)糾纏、爭(zhēng)辯,希望弄個(gè)一清二楚,是很沒必要的。如果確有冤情,確有誤解怎么辦?可以找一兩次機(jī)會(huì)表白一下,點(diǎn)到為止。即使客戶沒有為你“平反昭雪”,也完令不用糾纏下央。要知道,有時(shí)候客戶虐待你沒有道理可講。
(5)對(duì)批評(píng)不要牢騷滿腹
批評(píng)有批評(píng)的道理,錯(cuò)誤的批評(píng)也有其可接受的出發(fā)點(diǎn)。因此,受到客戶批評(píng)的時(shí)候,最好以淡定的心態(tài)接受,有則改之,無(wú)則加勉,能夠坦然面對(duì)客戶非議的銷售人員,才能在歷經(jīng)風(fēng)雨中成長(zhǎng)得更快。
(6)搞清楚客戶為什么批評(píng)你
在追求銷售業(yè)績(jī)的過(guò)程中,每個(gè)人都渴望收獲得更多。突然受到來(lái)自客戶的批評(píng)或訓(xùn)斥,這當(dāng)然是一個(gè)成功的關(guān)節(jié)點(diǎn)。只要處理得好,搞清楚客戶為什么批評(píng)你,而后再采取適當(dāng)?shù)牟呗裕憔腿菀卓啾M甘來(lái),獲得更大的收獲。
心里策略
沒有客戶的批評(píng),就沒有銷售人員的成長(zhǎng)和進(jìn)步。樹立這種觀念,并且以謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)面對(duì)客戶的批評(píng),修煉一個(gè)能夠承受各種非難的強(qiáng)大內(nèi)心,你才可以從一棵小草長(zhǎng)成參天大樹,收獲累累的碩果。