一旦你確定了你的利益相關(guān)人,你就可以開始考慮他們的需要了。試著寫下名單,寫下你已經(jīng)知道的每個利益相關(guān)人的需要。你很可能會發(fā)現(xiàn)結(jié)果是互相糾纏在一起的。有些利益相關(guān)人,例如政府和學(xué)校的管理團(tuán)隊(duì),他們可能早就詳細(xì)地表述過他們的需求。其他的利益相關(guān)人,比如那些學(xué)生離開學(xué)校以后,要和學(xué)生一起工作的人,你可能對他們就知之甚少了。
發(fā)現(xiàn)了信息上的漏洞,你就可以開始利用專業(yè)知識來猜測每個利益相關(guān)人的需要。但是,你非常可能把自己的猜測和他們真正的需要混為一談。例如曾經(jīng)調(diào)查過家長對于孩子所在學(xué)校的期望,結(jié)果通常顯示,不但家長的期望和老師的期望有很大的差別,而且家長的期望和老師對于家長期望的假設(shè)之間也有很大的差別。
因此,直接調(diào)查利益相關(guān)人的需要是非常重要的。當(dāng)然,這是不能一跳而就的事情。我們應(yīng)該把它視為一個漸進(jìn)的、長期的過程,可以通過閱讀出版物或者查找網(wǎng)上材料來收集信息。在你的電腦中建立一個文件夾,專門收藏你喜歡的教育網(wǎng)站,例如你可以收集像教學(xué)委員會這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu),以及信息的鏈接,包含教育內(nèi)容的新聞網(wǎng)頁等。
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溝通是幫助你增加對利益相關(guān)人的需求了解最有幫助的辦法。試著詢問他們關(guān)心什么內(nèi)容,他如何評價你的學(xué)校以及他們希望從學(xué)校中獲得什么。我在實(shí)踐中獲得的最有幫助的培訓(xùn)來自我的妻子,她并不是一名教師,但是一次偶然的機(jī)會,她通過研究我和家長見面會的記錄,給我上了一課。她指出,我傾向于不停地向家長高談闊論,即便有時他們提出一些問題,我也不愿意回答。從那一刻起,我改變了我同家長見面談話的模式。我開始詢問家長問題,找出他們想要討論的內(nèi)容。于是,家長會變得更加愉快和富有成果。家長知道了更多他們希望了解的情況,與我假設(shè)他們希望了解的正相反,而我則得到了更多回報和幫助。
學(xué)校生活為我們提供了很多機(jī)會,可以同利益相關(guān)人緊密聯(lián)系在一起,只是我們不經(jīng)常好好地利用這一點(diǎn)而已。例如你與學(xué)生正在實(shí)習(xí)單位的老板討論學(xué)生的表現(xiàn)的話,談話很容易局限在這個問題上。但事實(shí)上,這種拜訪還可以獲得雇主的期望和態(tài)度方面的信息。通常這能讓我們眼界開闊,兼聽則明,還能謹(jǐn)記詢問正確的問題。同樣,和家長教師聯(lián)合會的代表談話,也很容易讓話題集中于一點(diǎn),例如最近的基金募集情況,而不是討論面對的困難。
除了利用自然出現(xiàn)的機(jī)會,有意地創(chuàng)造機(jī)會來同利益相關(guān)人緊密聯(lián)系也是非常有幫助的。也就是說,建立關(guān)系網(wǎng)是非常有幫助的。例如參加兩周的課程,或者本地的公眾日活動,都可以幫助你增加對在那些場合遇到的利益相關(guān)人的了解。建立關(guān)系網(wǎng)肯定是要花費(fèi)時間,但是也會獲益良多。泛泛來說,它能夠使教育不再封閉,激發(fā)思想的火花,挑戰(zhàn)陳舊想法,開闊眼界,拓展視野。
再看看上面給出的利益相關(guān)人列表,對于每個利益相關(guān)氣人,考慮一下你要怎樣利用下面的方法來獲得他們需要的相關(guān)信息:
出版物或者電子版信息
常規(guī)學(xué)?;顒?/span>
關(guān)系網(wǎng)活動中出現(xiàn)的機(jī)會
還有什么有幫助的方法?