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推銷員談話藝術(shù)：不要把話說得太滿

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師發(fā)布時間：2013-01-15 點擊：1534

不要把話說得太滿

　　說話不能說滿，要給自己留下回旋的余地。所以，在與客戶溝通時，不要把話說得太絕對，不要輕易承諾什么，不要太早下評斷，不要一味堅持把對方“趕盡殺絕”，讓對方?jīng)]有臺階下，這樣就種下了仇恨的種子，對以后的工作絕不是什么好事。俗語說:“人情留一線，日后好見面。”凡事都要留有余地，也算是給自己留條后路。

　　20世紀(jì)70年代初，香港的塑膠原料全部依賴進口，石油危機波及香港，香港的進口商乘機壟斷價格，并將價格炒到廠家難以接受的高位。眾多廠家被迫停產(chǎn)，瀕臨倒閉狀態(tài)。

　　當(dāng)時，長江公司本身有充足的原料庫存，再加上李嘉誠的業(yè)務(wù)重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到地產(chǎn)上，這場危機對他來說并沒有受多大影響。但李嘉誠不會袖手旁觀的，他不僅對老朋友，更是對整個香港塑膠業(yè)負(fù)責(zé)任。因此，他毫不擾豫地掛帥救業(yè)，說到做到，他以實際行動挽救了許多瀕臨倒閉的公司。

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　在他的倡儀和牽頭下，數(shù)百家塑膠廠家入股組建了聯(lián)合塑膠原料公司。原先，因為許多小公司購貨量太小，他們無法直接由國外進口塑膠原料，而現(xiàn)在卻不同了，可以由聯(lián)合塑膠原料公司出面，需求量比進口商還大，因此直接交易。這樣一來，進口商的壟斷不攻自破?；\革全港塑膠業(yè)兩年之久的原料危機，一下子煙消云散。

　值得一提的是，當(dāng)時，李嘉誠還將長江公司的12.- 43萬磅原料，以低于市價一半的價格救援停工待料的會員廣家。直接購入國外出口商的原料后，他又把長江本身的配額20萬磅，以原價轉(zhuǎn)讓給需量大的廠家。

　他因此被人們稱為香港塑膠業(yè)的“救世主”。然而李嘉誠則說:“我只是盡自己努力，做自己應(yīng)該做的事而已。并不是什么救世主，我也有救不了的時候。”李嘉誠從不說大話，也不把話說得很絕對。但是但凡他說出口的他就一定會做到。

　“待人而留有余，不盡之恩禮。”說的就是說話留有余地的作用。待人辦事如此，說話更是如此。總是空話大話連篇的人，難免讓人覺得華而不實、難以信任。說話有時要圓滑一點，不要把話說滿為好，凡事多些考慮，留有余地，總能給自己留條后路。

　 (1)話不要說的太絕對

　人們在心理上對于絕對的東西有一種強烈的排斥感，越是絕對的東西就越容易引起他人的挑刺。因此，在與客戶交往中，即便是絕對有把握的事，也不要把話說得過于絕對，否則就將自己推到了被動的位置，使自己舉步維艱。與其給別人一個挑刺的借口，不如把話說得委婉一點。

　(2)保證要慎重

　　對于客戶的請托或要求可以答應(yīng)接受，但最好不要“保證”，除非你有百分之百的把握。否則萬一不能達(dá)到客戶預(yù)想的程度，他就會在心底里對你產(chǎn)生不信任。在銷售中，應(yīng)盡量用“我盡量”、“我試試看”等字眼來代替“沒問題”、“我保證”。說話就好比戰(zhàn)場，無論何時，都要提醒自己，要給自己留余地，使自己可進可退，進可攻、退可守。

　　(3)說話要圓潤

　　與客戶談話時，即便是理在己方，話說得太直，也會激惱對方。說話要給自己留下一定的回旋余地，這樣有了牢固的后方再出擊，又可及時地退回，自己依然處于主動的地位。雖然不能保證戰(zhàn)無不勝，但是至少不會敗得一塌糊涂。講話圓潤一些，給自己留余地，從容地達(dá)到談話的目的。

　(4)說話要有根有據(jù)

　　凡事都有一個度，說話要有根有據(jù)，不能違背常情常理。事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的情理。若說話只顧夸大事實，因而違背了常理，就很容易被別人抓住把柄。一旦落下了話柄，再想挽回的話就很難了。

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