阿里巴巴的價(jià)值觀考核
價(jià)值觀行為準(zhǔn)則評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
讓我們共同來認(rèn)識(shí)什么是—真正的獨(dú)孤九劍!
Customer First(客戶第一)
1分:尊重他人,隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象
2分:微笑面對(duì)投訴和受到的委屈,積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題
3分:與客戶交流過程中,即使不是自己的責(zé)任,也不推訣
4分:站在客戶的立場(chǎng)思考問題,最終達(dá)到客戶滿意
5分:具有超前服務(wù)意識(shí),防患于未然
Teamwork(團(tuán)隊(duì)合作)
1分:積極融入團(tuán)隊(duì)并樂于接受同事的幫助,配合團(tuán)隊(duì)完成工作
2分:主動(dòng)給予同事幫助,碰到困難時(shí),善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題
3分:決策前積極發(fā)表個(gè)人意見,充分參與團(tuán)隊(duì)討論;決策后,無論個(gè)人
是否有異議,必須從行動(dòng)上完全予以支持
4分:能夠客觀認(rèn)識(shí)同事的優(yōu)缺點(diǎn),并在工作中休現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則
5分:能夠以積極正面的心態(tài)去影響團(tuán)隊(duì),并改善團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)和劣
Teach&Learn(教學(xué)相長(zhǎng))
1分:掌握與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能
2分:能夠虛心請(qǐng)教,不斷充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)技能
3分:在團(tuán)隊(duì)中積極主動(dòng)與同事分享業(yè)務(wù)知識(shí),交流工作經(jīng)驗(yàn)
4分:擔(dān)任公司范圍內(nèi)的內(nèi)部講師,并獲得學(xué)員一致好評(píng)
5分:代表公司擔(dān)任業(yè)界授課講師,并獲得學(xué)員一致好評(píng)
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Quality(質(zhì)量)
1分:沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤
2分:始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度
3分:幫助客戶解決疑難問題并獲得客戶的積極認(rèn)可
4分:用較小的投入獲得較大的工作成果
5分:不斷突破過去的最好表現(xiàn)
Simplicity(簡(jiǎn)易)
1分:誠實(shí)正直
2分:遵循必要的工作流程
3分:表達(dá)與工作有關(guān)的觀點(diǎn)時(shí),直言有諱
4分:做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向
5分:遵循但不構(gòu)泥于工作流程,化繁為簡(jiǎn)
Passion(激情)
1分:喜歡自己的工作,認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化
2分:熱愛阿里巴巴,不計(jì)較個(gè)人得失
3分:面對(duì)日常工作持之以恒,并不斷嘗試提升業(yè)績(jī)
4分:碰到困難和挫折的時(shí)候不退縮
5分:在困難和挫折中,不斷尋求突破,并獲得成功
Open(開放)
1分:能進(jìn)行必要的工作交流
2分:通過正確的渠道和流程,準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn);表達(dá)批評(píng)意見的同
時(shí)能提出相應(yīng)建議
3分:在交流中能認(rèn)真傾聽別人的觀點(diǎn),即使是不同觀點(diǎn),也能抱著“有
則改之、無則加勉”的態(tài)度虛心聽取
4分:能積極吸取別人好的觀點(diǎn),并能夠發(fā)表不同意見
5分:不但積極吸收,同時(shí)積極與同事分享正確而且正面的觀點(diǎn)
Innovation(創(chuàng)新)
1分:適應(yīng)工作環(huán)境的變化,并付諸行動(dòng)
2分:不斷改善個(gè)人工作方式方法,使個(gè)人績(jī)效得以持續(xù)提升
3分:樂于接受變化,并以積極正面的態(tài)度參與其中
4分:能提出與本職工作密切相關(guān)的建議,從而提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效
5分:創(chuàng)造變化,并帶來公司業(yè)績(jī)突破性的提高
Focus(專注)
1分:上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情
2分:能按時(shí)按質(zhì)完成本職工作
3分:能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級(jí)
4分:面對(duì)變化,能夠堅(jiān)持公司目標(biāo)
5分:懂得必要的取舍,并獲得成功
向高業(yè)績(jī)進(jìn)軍,隨時(shí)隨地身體力行,鑄就阿里獨(dú)孤九劍!
(摘編自阿里巴巴官方網(wǎng))