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馬云演講：文化是企業(yè)的DNA

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師發(fā)布時間：2013-01-28 點擊：4017

馬云——文化是企業(yè)的DNA

　　員工必須堅持理想、使命感、價值觀，一代代地傳承下去。像DNA(生命的遺傳物)一樣，這個公司的人可以老去，但是這個企業(yè)的文化必須繼承下來，一代代傳下去，才能有不斷的創(chuàng)新。

使命感—企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力

　　我們的目標(biāo)第一是做102年的公司;第二個是做世界十大網(wǎng)站之一;第三個目標(biāo)是只要是商人，一定要用阿里巴巴。

　　當(dāng)一個企業(yè)確立了目標(biāo)之后，就需要進入下一個思考。

　　什么是那些偉大企業(yè)走下去的重要原因?

　　2003年，我們阿里巴巴在B2B領(lǐng)域已經(jīng)是發(fā)展很好了。怎么走下去，我很迷茫。當(dāng)你站在第一的位置上，往往不知道該往哪里走。因為第二、第三可以跟著第一走，但是第一沒有參照。那時我憑什么做出一系列決定?就是憑著使命感。

　　愛迪生企業(yè)的使命是什么?Light the world(讓全世界亮起來)，從企業(yè)CEO到門衛(wèi)，大家都知道要將自己的燈泡做亮、做好，結(jié)果現(xiàn)在“打遇天下無敵手”。

　　我們再看另外一家公司—迪斯尼。迪斯尼公司的使命是Make worldhappy(讓世界快樂起來)，所以迪斯尼所有東西都是令人開開心心的，拍的戲也都是喜劇，招的人也全是快樂的人。

　　另外一家公司TOYOTA(豐田)，它的服務(wù)讓全世界都懂得享重。有一個故事，在芝加哥的一個大雨天，路上一輛TOYOTA車予的雨刮器突然壞了，司機傻在那里，不知道怎么辦。突然從雨中沖出一個老人，趴到車上去修雨利器。司機問他是誰，他說他是豐田分司的退休工人，看見他們公司的產(chǎn)品壞在這邊，他覺得有義務(wù)把它修好!這就是強大的使命感和企業(yè)文化，才使得每個職員將公司的事當(dāng)作是自己的事情。只有在這樣的使命感的驅(qū)動下，才會誕生今天的迪斯尼、今天的豐田。

　　我們阿里巴巴的使命是:“讓天下沒有難做的生意。”我們做任何事情都足圍繞這個目標(biāo)，任何違背這個使命感的事情我們都不做。所以有人會很奇怪地問我們:“你們憑什么做出這樣子一個決定啊?”我說:“我們憑我們的使命感。”我們推出一個產(chǎn)品，首先要考慮的是這個產(chǎn)品是否有利于生意。我們推出“支付寶”也是這個原因。

價值觀—企業(yè)生存的’‘六脈神劍”

我們思考:什么樣的工作環(huán)境是我們最需要的?于是、阿里巴巴就約法三章，提出我們的六大價值觀，我們稱之為“六脈神劍”。

　　一、客戶第一

　　說員工第一，這太假，有可能變成大鍋飯;說股東第一，則有可能重復(fù)安然(美國大公司，后破產(chǎn))的舊例。我們堅持的客戶第一、就是要為社會創(chuàng)造價值，服務(wù)客戶。

　　二、重視誠信

　　阿里巴巴討厭那些不講誠信的人。在阿里巴巴最困難的時候，我們發(fā)現(xiàn)“回扣”的事很暖昧:給回扣我們公司能夠活下來，不給回扣則有可能倒閉。于足，我們公司在劉莊專門開了個會議，我們后來稱之為阿里巴巴的“遵義會議”。當(dāng)時我們做出了一個艱難的決定:從今天開始，公司永遠不給任何人一點回扣，如果誰給了回扣，就請離開公司。這個決定很痛苦，我們發(fā)現(xiàn)偉大的決定都是痛苦的，但痛苦的決定卻不一定偉大。

　　現(xiàn)在，我們的合作伙伴知道跟我們阿里巴巴合作是不會給回扣的，我們寧可把這筆錢用在提高服務(wù)質(zhì)量上。

　　在公司的采購上，我們在合同上也同樣寫明了合作公司不準(zhǔn)給回扣，哪怕只是一顆糖，你也得給我拿回去。如果發(fā)現(xiàn)哪個公司這么做了，那么我們永遠不合和它合作我們相信，我們不需要進行桌下交易，這樣的伙伴也不會好的。

　　三、使命感驅(qū)動

　　阿里巴巴是使命感驅(qū)動的公司，是有著明確目標(biāo)的公司。

　四、敬業(yè)

　有些年輕人經(jīng)常是一上班就一個勁地抱怨:真沒意思，待在這里工作真沒意思。我就奇怪了，既然沒意思，為什么不辭職呢?這就是沒有敬業(yè)精神。

　　我不喜歡職業(yè)經(jīng)理人。因為職業(yè)經(jīng)理人看人往往是這個人還不錯、這個人馬馬虎虎啦之類。而領(lǐng)導(dǎo)者則往往能看到人的潛力，同時他又有承擔(dān)責(zé)任的勇氣。比如軍隊里的參謀，他提供了25個方案，而參謀長就是從這25個方案中找出3個，而師長的任務(wù)就是從這3個中挑出一個來做，其他的交給別人。這就是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有的魄力以及擔(dān)當(dāng)性。

　　我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)很多人一離開一個公司就開始罵這個公司，這樣不好。我建議學(xué)弟學(xué)妹們，如果發(fā)生什么事情離開一個公司時，不要抱怨，抱怨只會讓你更不受人尊重，這是沒有職業(yè)道德修養(yǎng)的一種體現(xiàn)。

　　美國有個GE公司(通用電氣)和西門子公司競爭很激烈。兩者競爭激烈到GE出來的員工認為“我再爛，我也不去西門子”;同樣，西門子出來的人也是如此。這是因為一個GE出來的人如果進了西門子，當(dāng)西門子這邊的人問起你在GE那邊是怎么做的時候，你說了，對不起GE那些曾經(jīng)和你一起拼搏的兄弟和老板;你不說，又對不起現(xiàn)在的新同事。所以這些員工才堅決不去競爭對手那里。我們一直強調(diào)的職業(yè)道德，就是這個。

　　我作為阿里巴巴的CEO,感覺是so far, not so good, Book!(感覺還可以)但十幾二十年后，我不可能一直把CEO當(dāng)下去，因為后面的年輕人會超越我。我只是一個4 x 100米接力賽的第一棒選手，當(dāng)我跑完第一棒時，是第一名;但你不能保證第二棒還是第一名，如果逞強，就把團隊給害了。所以，我在跑第一棒時就盡力把自己的工作做好。

員工也是一樣，“鐵打的營盤流水的兵”。員工必須堅持理想值觀，一代代地傳承下去。像DNA一樣，這個公司的人可以老去企業(yè)的文化必須繼承下來，一代代傳下去，才能有不斷的創(chuàng)新。

　　五、激情

　　激情來得快，去得更快。你可以失敗，可以失去一個項目，但是你不能放一個員工第一天晚上很晚下班，疲憊地離去;第二天一早，他又笑著回來這就是激情。激情是可以傳遞的。這樣一來，整個公司的氛圍就變好了。

　六、同一目標(biāo)

　3年前阿里巴巴遇到的“非典”，這是價值觀和企業(yè)文化之間的沖擊和碰撞的一次具體體現(xiàn)。我想說的是:在災(zāi)難來臨時，文化產(chǎn)生的反彈力是很大的。正是因為阿里巴巴有同一目標(biāo)，才能產(chǎn)生極大的凝聚力，共同渡過難關(guān)。

(本文為2007年馬云在《浙江人文大講堂》杭州師范學(xué)院的演講)

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