規(guī)范做法,提高效率
所謂規(guī)范做法,就是用科學(xué)的方法實(shí)現(xiàn)效率的提高。
舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子,我們很多人都比較頭疼記英文單詞。單詞這么多,有的還這么長(zhǎng),怎樣才能把這么多單詞背下來(lái)呢?有經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)告訴你:不要期盼自己比別人幸運(yùn),也不要指望自己比別人更聰明或者更勤奮,從智力上和機(jī)遇上說,自己和別人都是差不了多少的;要想記得快、記得準(zhǔn),就一定要走捷徑,怎么走捷徑呢?就是要掌握科學(xué)的方法,掌握做事的技巧,以提高效率。
聽起來(lái)感覺道理很簡(jiǎn)單,但是大多數(shù)企業(yè)在執(zhí)行和落實(shí)的時(shí)候,做得并不到位。
比如,在汽車站或者火車站,每一天都有人坐錯(cuò)車,你可能會(huì)說這很正常啊,這么多車,這么多乘客,而車站的人手又是有限的,出點(diǎn)差錯(cuò)是免不了的啊。你有沒有想過這是可以改善的,而且并不需要增加人手或者其他的成本就可以做得更好呢?
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日本東京火車站有地上、地面、地下3層,16個(gè)進(jìn)出口每天進(jìn)出二三百萬(wàn)人,但是很少有人坐錯(cuò)火車,因?yàn)樽詣?dòng)售票機(jī)售出的車票顏色與月臺(tái)上面圓圈的顏色以及要乘坐的列車顏色,是同一個(gè)顏色。所以拿藍(lán)色車票的乘客,在有藍(lán)色圈的月臺(tái)上,等待要乘坐的藍(lán)色火車;拿咖啡色車票的乘客,在有咖啡色圈的月臺(tái)上,等待要乘坐的咖啡色火車。因此,自動(dòng)售票機(jī)所出售的車票,有多種顏色,每一種顏色的車票代表一種路線,從而保證東京車站一天進(jìn)出那么多人.卻很少有人坐錯(cuò)火車。
同理,我們的銀行、郵局、醫(yī)院、車站、超市、餐廳是否經(jīng)常在想我們是不是應(yīng)該用科學(xué)方法去提高效率,并且操作的過程中并不需要付出太大的代價(jià)?
我出差時(shí),住在某酒店里,吃早餐的時(shí)候經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人負(fù)責(zé)煎蛋,很多人圍在那里。一個(gè)人問:“這個(gè)煎蛋是我的嗎?”煎蛋的人說:“不是。”“那個(gè)蛋是我的嗎?”煎蛋的人說:“也不是。”“那么哪個(gè)蛋是我的?”煎蛋的人說:“還沒煎。”這個(gè)人就走了,等拿了豆?jié){、油條和稀飯之后,他又回來(lái)了,接著問:“那這個(gè)蛋是我的嗎?”回答:“不是。”“那個(gè)蛋是我的嗎?”回答:“也不是。”“那到底哪個(gè)蛋是我的?”回答:“你沒說!”只見那人就拿了一個(gè)生雞蛋,往那邊一擺,說:“這個(gè)蛋是我的。”然后就到旁邊去吃他的早餐。等他再回來(lái)的時(shí)候問:“我的蛋呢?”那個(gè)煎蛋的人還是說:“不知道。”
這種情況可以用科學(xué)方法來(lái)改善:在酒店吃早餐的地方,每一個(gè)桌子上面放一個(gè)小杯子,里面有5個(gè)小夾子,每一個(gè)小夾子上面應(yīng)該有相同的號(hào)碼。比如說這是第16桌,5個(gè)小夾子上面就都有一個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字16,那么這一桌的人就可以拿著這個(gè)小夾子,到煎蛋的地方,說“這是我的夾子”。煎蛋的人的面前就擺著一個(gè)長(zhǎng)板子,上面放著的夾子都在那里排隊(duì),他煎完蛋以后就會(huì)把那個(gè)小夾子夾在相應(yīng)的碗或者盤子上面。你只要看到盤子旁邊夾的那個(gè)號(hào)碼是你的號(hào)碼16,你就可以把那個(gè)煎蛋拿走,即便你沒有拿,你的煎蛋擺在那里也沒有人拿。
現(xiàn)在,我們已經(jīng)明確了一點(diǎn),就是目標(biāo)要從細(xì)節(jié)上去尋求方法,如果在細(xì)節(jié)上沒有方法,這個(gè)目標(biāo)將很難實(shí)現(xiàn)。所以目標(biāo)通常要附帶方法,沒有方法的目標(biāo)永遠(yuǎn)都是一個(gè)假的目標(biāo)。那么問題是.我們?cè)趺磳ふ铱茖W(xué)的方法呢?當(dāng)然有很多了.我們?cè)谶@里也只強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),就是“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”。