解決沖突有技巧

　　員工間發(fā)生沖突在公司是不可避免的現(xiàn)象。沖突有為公的，有為私的。無論是哪種類型的沖突，都是主管所不愿看到的，也是必須要解決的問題。處理沖突不能簡單地打壓和放任，這里介紹一些處理沖突的技巧。

　　1.處理沖突要慎重

　　2.處理沖突要中立

　　無論處理什么樣的沖突，這條原則都是辦事的準(zhǔn)繩。處理沖突時(shí)領(lǐng)導(dǎo)一定要保持中立狀態(tài)，不能有偏袒。偏袒只會(huì)使沖突激化，而且還可能產(chǎn)生沖突移位，沖突的一方很可能會(huì)把矛頭移向你，使人際矛盾擴(kuò)大，沖突趨于復(fù)雜。

　　3.職務(wù)對(duì)調(diào)是絕招

　　4.不能盲目上綱上線

　　處理人際沖突最忌諱的就是拿出本本、條例大聲誦讀一遍，以顯示你的公正性與合理性。其實(shí)你此時(shí)的樣子是可笑的，你在把別人當(dāng)孩子的同時(shí)，自己也成了孩子。員工只會(huì)嘲笑你的無能，問題還是沒有得以解決。

　　5.選擇不同策略

　　對(duì)于管理者來說，沖突是多樣的，對(duì)沖突的處理也不可采用單一策略。要針對(duì)不同的沖突內(nèi)容與程序選擇相應(yīng)的解決沖突策略:

　　(1)合作策略。鼓勵(lì)沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來，使對(duì)方要求得到滿足。

　　(2)分享策略。讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個(gè)折衷的解決方案，互相作出讓步。

　　(3)回避策略。估計(jì)雙方?jīng)_突可以通過他們自身調(diào)解加以解決，就可以回避沖突，或用暗示的方法，鼓勵(lì)沖突雙方自己解決分歧。

　　(4)競爭策略。允許沖突雙方以競爭取勝對(duì)方，贏得別人的同情與支持。

　　(5)第三者策略。當(dāng)存在沖突雙方皆可接受的另一位有權(quán)威且易于解決沖突的第三者時(shí)，可以通過他來解決沖突。

　　(6)調(diào)和策略。在解決沖突過程中，運(yùn)用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步，滿足另一方的要求。