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去結(jié)算
解決沖突有技巧
員工間發(fā)生沖突在公司是不可避免的現(xiàn)象。沖突有為公的,有為私的。無論是哪種類型的沖突,都是主管所不愿看到的,也是必須要解決的問題。處理沖突不能簡(jiǎn)單地打壓和放任,這里介紹一些處理沖突的技巧。
1.處理沖突要慎重
2.處理沖突要中立
無論處理什么樣的沖突,這條原則都是辦事的準(zhǔn)繩。處理沖突時(shí)領(lǐng)導(dǎo)一定要保持中立狀態(tài),不能有偏袒。偏袒只會(huì)使沖突激化,而且還可能產(chǎn)生沖突移位,沖突的一方很可能會(huì)把矛頭移向你,使人際矛盾擴(kuò)大,沖突趨于復(fù)雜。
3.職務(wù)對(duì)調(diào)是絕招
4.不能盲目上綱上線
處理人際沖突最忌諱的就是拿出本本、條例大聲誦讀一遍,以顯示你的公正性與合理性。其實(shí)你此時(shí)的樣子是可笑的,你在把別人當(dāng)孩子的同時(shí),自己也成了孩子。員工只會(huì)嘲笑你的無能,問題還是沒有得以解決。
5.選擇不同策略
對(duì)于管理者來說,沖突是多樣的,對(duì)沖突的處理也不可采用單一策略。要針對(duì)不同的沖突內(nèi)容與程序選擇相應(yīng)的解決沖突策略:
(1)合作策略。鼓勵(lì)沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來,使對(duì)方要求得到滿足。
(2)分享策略。讓沖突雙方都能得到部分滿足,即在雙方要求之間尋求一個(gè)折衷的解決方案,互相作出讓步。
(3)回避策略。估計(jì)雙方?jīng)_突可以通過他們自身調(diào)解加以解決,就可以回避沖突,或用暗示的方法,鼓勵(lì)沖突雙方自己解決分歧。
(4)競(jìng)爭(zhēng)策略。允許沖突雙方以競(jìng)爭(zhēng)取勝對(duì)方,贏得別人的同情與支持。
(5)第三者策略。當(dāng)存在沖突雙方皆可接受的另一位有權(quán)威且易于解決沖突的第三者時(shí),可以通過他來解決沖突。
(6)調(diào)和策略。在解決沖突過程中,運(yùn)用情感與安撫的方法,使一方作出某些讓步,滿足另一方的要求。
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