處理員工不滿情緒的十點(diǎn)注意
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時(shí)間：2013-03-05 點(diǎn)擊：2160
處理不滿情緒的十點(diǎn)注意
很多時(shí)候，單方面的理智不能解決問題，除了個(gè)人的修養(yǎng)之外，處理員工不滿應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1.有些員工總是喜歡利用上司巡視時(shí)，攔途告你一狀。這時(shí)候，千萬別被他的行徑嚇倒，也不必作出不耐煩或感到受侮辱，停下來，禮貌地邀請他某個(gè)時(shí)間到你的辦公室面談，理由是避免噪音干擾。
因?yàn)橛械谌咴趫鰰r(shí)，本來是一件很簡單的事，可能為了一句敏感的措詞，其中一方覺得難下臺，而把氣氛弄僵;也可能因?yàn)槟爿p易被攔途截問，顯出一副尷尬態(tài)度而有損尊嚴(yán)。
2.先使員工的情緒平靜下來，既然員工有勇氣找你面談，一定是對工作崗位或某方面感到煩惱。如果一下子走進(jìn)正題的話，他的組織能力和情緒未能很好地配合，很容易會說出對你不敬的話。首先讓他舒適地坐下，關(guān)切地表示歡迎他把困難說出來，表示你有耐心聽他的意見，然后再慢慢轉(zhuǎn)人正題。
【點(diǎn)擊圖片更多精彩】
3.你的聲調(diào)、表情、身體語言均影響員工的情緒，輕松誠懇的語調(diào)，凡事用詢問方式表達(dá)，友善的身體語言，對員工有一種安撫作用。
4.將問題定在一個(gè)范圍內(nèi)，避免東拉西扯地找出更多的問題來。例如，他對取用文具規(guī)定太嚴(yán)格而抱怨，你莫將問題扯到經(jīng)濟(jì)上，再轉(zhuǎn)到加薪幅度，那樣會把問題越弄越大。
5.不是每個(gè)人的表達(dá)能力都很好，有些人情緒激動(dòng)時(shí)，說話便失去連貫性。一時(shí)間，你只覺千頭萬緒，不知道他投訴什么。別心急，耐心地聆聽整件事，暗中記下你的疑問，再加以詢問。
如果你不了解他的投訴，別一再詢問，建議找時(shí)間再討論，然后搜集資料，再跟他討論?？蓜e忘記約會的時(shí)間，否則他對你產(chǎn)生更大的成見。
6.員工向你抱怨，最希望先得到你的共鳴，再獲得解決方法。嘗試站在員工的立場想想，重復(fù)他所提過的問題，并讓他知道，你了解他的心情。
7.說出你替他們解決問題的方法，不要說:“你等著瞧吧!我會給你想辦法的。”神秘兮兮的方式已不合時(shí)宜，他會以為你只不過是敷衍而已。
8.有可能的話，在你的職權(quán)范圍內(nèi)，先給下屬一個(gè)承諾，沒有人喜歡經(jīng)過一番交談后，毫無結(jié)論，依然滿肚子怨氣。
9.你跟抱怨的員工面談后，彼此都作出安排，大約一星期左右，你要再次坐到那位員工的座位上，詢問近況如何，讓他知道你一直關(guān)注他曾提出的問題。
10.不是每個(gè)員工提出的問題都能輕易得到解決的，遇到棘手的問題，看看應(yīng)否召開員工大會，以投票方式?jīng)Q定某些事項(xiàng)。當(dāng)然，作出的決定不能影響公司的運(yùn)作。
相關(guān)鏈接（點(diǎn)擊查看）【企業(yè)文化墻】【企業(yè)管理理念標(biāo)語】
精品推薦
冷靜 創(chuàng)新源于...
冷靜 創(chuàng)新源于冷靜思考
不夠冷靜的人通常比較浮躁，比較盲目，容易感情用事，往往容易與創(chuàng)新擦肩而過。當(dāng)我們遇到困難的時(shí)候，千萬不要著急，不要灰心，只要沉下心來冷靜思考，總會找到方法，這種想方設(shè)法的過程就是創(chuàng)新的過程。
熱門文章工作時(shí)間：8：30-20：00
© 2005-2024 企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 版權(quán)所有，并保留所有權(quán)利。
地址：廣州市天河區(qū)荷光路 （免責(zé)聲明）：本網(wǎng)站部分文字和圖片素材搜集自互聯(lián)網(wǎng)，部分轉(zhuǎn)載文章及圖片在搜集時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)“信息來源”、“作者”等信息，如果涉及侵犯您的權(quán)益，請及時(shí)聯(lián)系我們刪除。
電話：020-85662199 / 85660025 傳真：020-85662199
網(wǎng)址：http://m.0022taiwan.com
粵ICP備11077203號 版權(quán)所有@ 廣州市天河區(qū)東棠行道辦公用品經(jīng)營部
快速導(dǎo)航：
企業(yè)文化宣傳欄 ｜
企業(yè)管理漫畫 ｜
服務(wù)理念標(biāo)語 ｜
激勵(lì)員工標(biāo)語 ｜
會議室標(biāo)語 ｜
時(shí)間管理標(biāo)語 ｜
生產(chǎn)安全標(biāo)語｜
創(chuàng)新標(biāo)語 ｜
團(tuán)隊(duì)合作標(biāo)語 ｜
執(zhí)行力標(biāo)語
本站空間由萬網(wǎng)空間代理維啟在線提供