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醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)該重視的四大理念
編輯:企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時(shí)間:2011-04-07 點(diǎn)擊:2930

醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)該重視的四大理念

       在當(dāng)前的醫(yī)院文化建設(shè)中,許多醫(yī)院培育、提煉出了自己的醫(yī)院精神,設(shè)計(jì)出了自己的院徽,創(chuàng)作出了自己的院歌,這些形式都不同程度地體現(xiàn)了醫(yī)院哲學(xué)(價(jià)值觀)或醫(yī)院理念的內(nèi)容。然而,這些形式中究竟涵蓋了多少醫(yī)院理念的內(nèi)容,很值得研究。眾所周知,醫(yī)院精神、院徽、院歌應(yīng)當(dāng)是醫(yī)院理念的提煉和升華。筆者認(rèn)為,目前,一些醫(yī)院的文化建設(shè)僅停留在醫(yī)院精神、院徽、院歌這個(gè)層面上,而無法向縱深發(fā)展的一個(gè)很重要的原因就是忽視了醫(yī)院理念的建設(shè)。當(dāng)前應(yīng)當(dāng)重視以下幾種理念的建設(shè)。

一、誠信理念
       誠信是社會主義道德的基本規(guī)范,是各行各業(yè)的行為準(zhǔn)則,是醫(yī)院最大的無形資產(chǎn)。對醫(yī)院來講,誠信是一種以契約為基礎(chǔ)的誠信,是一種信息非對稱條件下的誠信。患者到醫(yī)院就醫(yī),醫(yī)患之間首先建立起了一種法律上的契約關(guān)系。醫(yī)院必須首先兌現(xiàn)自己的承諾,違約不僅違犯道德,而且可能觸犯法律。醫(yī)患之間的誠信還是一種信息非對稱條件下的誠信,醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)高技術(shù)的行業(yè),相對于患者在醫(yī)患關(guān)系中的弱勢,醫(yī)院講誠信就顯得更為重要。講誠信就意味著完全以患者的利益為出發(fā)點(diǎn),就意味著要真正貫徹好“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,將誠信的理念溶入醫(yī)院文化建設(shè)之中,使誠信成為職工行為的準(zhǔn)則,成為約束職工行為的規(guī)范。當(dāng)前,醫(yī)療收費(fèi)成為了患者投訴的熱點(diǎn)之一,雖然,近年來,醫(yī)院采取了明碼標(biāo)價(jià)和住院患者“一日清單制”,但患者仍不滿意,究其原因,醫(yī)院在群眾心中缺乏誠信是其重要原因之一。一些地方開展了行風(fēng)評議、創(chuàng)“百姓信的過醫(yī)院”等活動,收到了一定效果。但要從根本上解決問題,恐怕還得從醫(yī)院誠信文化的建設(shè)方面入手,使每位職工懂得“誠信興院”的意義,明白誠信對人的人格的重要意義,特別是對每位新入院的同志進(jìn)行誠信教育。同時(shí),還可以開展一些樹立醫(yī)院誠信形象的活動,形成一個(gè)醫(yī)院倡導(dǎo),職工參與,群眾監(jiān)督的良好局面,這樣長期積淀,誠信自然就會成為醫(yī)院的一種文化現(xiàn)象。

二、人本管理理念
        中西方文化中都提及以人為本的人本理念,醫(yī)院文化中的人本思想也有豐富的內(nèi)涵,例如以病人為中心的服務(wù)宗旨,“生物—社會—心理”這一新的醫(yī)學(xué)模式等等都包含著人本的思想,但從內(nèi)部管理的角度來,人本管理理念應(yīng)在醫(yī)院文化建設(shè)中得到加強(qiáng)。
       在醫(yī)院的運(yùn)作過程中,特別是在管理過程中,應(yīng)突出人本理念。以人為本不應(yīng)該只成為一個(gè)招牌、一個(gè)口號,而應(yīng)當(dāng)溶于各項(xiàng)工作之中。具體地說,一是要尊重人格。在現(xiàn)代社會中,人已不再是“會說話的工具”,而是物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的創(chuàng)造者。因此,管理者在管理過程中,不能隨心所欲,必須認(rèn)識到自己的管理只是工作管理,不能摻雜其它內(nèi)容。同時(shí),管理者應(yīng)當(dāng)充分尊重被管理者,雙方還應(yīng)相互尊重,加強(qiáng)溝通。二是要突出柔性管理。柔性管理是相對于剛性管理而言的。剛性管理把職工作為一種生產(chǎn)要素,在這種情況下,職工的尊嚴(yán)易受到傷害,創(chuàng)造性易受到壓抑。柔性管理恰恰相反,它更注重發(fā)揮人的潛能。它主要包括兩個(gè)方面,目標(biāo)管理和提高工作吸引力。目標(biāo)管理是指在醫(yī)院總目標(biāo)的基礎(chǔ)上,經(jīng)上下共同協(xié)商,將目標(biāo)層層分解到科到人的一種管理方式。它在監(jiān)督和考評上,更多的注重成果,而不是過程,這就為職工主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮提供了更大的空間。提高工作吸引力,本身就是為了發(fā)揮人的潛能,作為醫(yī)院可從工作崗位輪換和從縱、橫兩個(gè)方面豐富工作內(nèi)涵的方法來實(shí)現(xiàn)。三是要構(gòu)筑雙贏平臺。醫(yī)院要構(gòu)筑醫(yī)院與職工共同發(fā)展的雙贏平臺,首先,要讓職工明白,只有在醫(yī)院這個(gè)平臺上,自身利益才能得到最大限度的實(shí)現(xiàn),只有醫(yī)院的發(fā)展,才能給自身發(fā)展提供更大的空間,離開了醫(yī)院這個(gè)發(fā)展平臺,許多職工將成為無源之水、無本之木。同時(shí),醫(yī)院要有更高的發(fā)展,也必須為職工營造更好更高的發(fā)展平臺。其次,要為職工提供更寬松、更愉快的工作、生活環(huán)境。第三,要注重職工素質(zhì)的提高。特別是專業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)的提高。“授人以魚,莫如授人以漁。”對于醫(yī)務(wù)人員來說,能不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù),比收入的提高更有吸引力。一些醫(yī)務(wù)人員的“跳槽”,不是因?yàn)榇龅?,而是因?yàn)椴?ldquo;跳槽”自己的業(yè)務(wù)技術(shù)不可能再有發(fā)展的機(jī)會,當(dāng)然,也不排除因物質(zhì)利益而“跳槽”的人,但通過構(gòu)筑雙贏平臺,留住人才是絕對可能的,也是絕對必要的。
摘自: 醫(yī) 學(xué)教 育網(wǎng)www.med66.com
三、忠誠理念

       如果說人本管理理念更多地強(qiáng)調(diào)醫(yī)院對職工的責(zé)任,那么,忠誠理念則更多地突出了職工對醫(yī)院的責(zé)任。忠誠是中國傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)道德的主要內(nèi)容之一,也是共產(chǎn)主義道德中的一項(xiàng)重要規(guī)范。不同階級對忠誠的對象有不同的理解,如古代帝王強(qiáng)調(diào)“忠君”,我們黨提倡“忠于黨、忠于人民、忠于祖國”,二者是有本質(zhì)的不同的,但他們對忠誠的品格都是持肯定、贊揚(yáng)態(tài)度的。曾幾何時(shí),忠誠被人一腳踢開,利益成為了部分人追求的時(shí)尚。在一些醫(yī)院里,開大處方,亂開檢查單,從中謀利,收受紅包、回扣,消極怠工、推諉病人,泄露醫(yī)院秘密等損害醫(yī)院利益的不忠誠行為屢屢發(fā)生。在現(xiàn)實(shí)生活中,我們通過法律、制度來約束不忠誠行為,來嚴(yán)懲違犯法律制度的違規(guī)者。但一些不忠誠行為達(dá)不到法律懲罰的標(biāo)準(zhǔn),一些不忠誠行為或鉆了制度的空子或很難被發(fā)現(xiàn),一時(shí)不忠者洋洋得意,懲罰者束手無策,由此可見,僅靠法律、制度是無法消除不忠者的。只有依靠道德、文化建設(shè),使忠誠成為人們的自覺行動,才能從根本上解決問題。在醫(yī)院文化建設(shè)中,引入忠誠理念,是解決不忠于醫(yī)院行為的關(guān)鍵。首先要加強(qiáng)對職工的忠誠教育,特別是要結(jié)合中國傳統(tǒng)文化中的事例和一些西方企業(yè)的成功案例,進(jìn)行教育,讓職工明白,職工與醫(yī)院的魚水關(guān)系。其次,要處理好醫(yī)院與職工利益的關(guān)系。多數(shù)不忠者的不忠行為沖動來自于對自身利益的追求,職工合理、合法的利益應(yīng)得到很好尊重,醫(yī)院首先做到無愧于職工,這一點(diǎn)非常重要。因?yàn)椴恢艺\行為具有互動性,你不忠于我,我也不忠于你,因此醫(yī)院首先應(yīng)做到無愧于職工。第三,對不忠于醫(yī)院的職工要重點(diǎn)教育,違犯制度的要嚴(yán)肅處理。

四、營銷理念

       隨著醫(yī)院進(jìn)一步走向市場和營銷學(xué)的發(fā)展,營銷學(xué)的一些觀點(diǎn)和做法,逐漸被應(yīng)用于醫(yī)院的經(jīng)營管理之中,特別是我國入世之后,越來越多的醫(yī)院經(jīng)營管理者意識到了市場的作用,自覺不自覺的開始運(yùn)用市場營銷的方法來開展醫(yī)院經(jīng)營管理,這就為醫(yī)院營銷文化的發(fā)展提供了成長的環(huán)境。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)有意識地加強(qiáng)醫(yī)院營銷文化的建設(shè),擴(kuò)大醫(yī)院文化建設(shè)的領(lǐng)域,從而促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。首先,我們應(yīng)當(dāng)在醫(yī)院的經(jīng)營管理中引入營銷理念,培養(yǎng)出一批懂營銷的干部,讓醫(yī)院營銷的觀念讓職工理解,讓社會了解。其次,從對患者心理需求、審美情趣以及性情偏好等精神方面特性的深層次研究入手,增加醫(yī)院營銷的文化含量。再次,從影響醫(yī)院營銷的文化因素如語言、風(fēng)俗、宗教等方面入手,增強(qiáng)醫(yī)院營銷的文化內(nèi)涵。第四,從增強(qiáng)醫(yī)院營銷的文化競爭力入手,增強(qiáng)醫(yī)院營銷的文化品味。第五,從醫(yī)院營銷中的對外宣傳和廣告入手,增強(qiáng)其文化滲透性。

        醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)重視理念建設(shè),要加大教育培訓(xùn)的投入,采取多種形式,讓一些基本理念深入人心,在此基礎(chǔ)上,再總結(jié)、提煉、深化,醫(yī)院文化建設(shè)才能更加廣闊的發(fā)展空間,才能在醫(yī)院的發(fā)展中起到應(yīng)有的作用,體現(xiàn)出醫(yī)院文化的價(jià)值。
 
 

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