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去結(jié)算
杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化,即為全體員工共同遵守,但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規(guī)范;并有各種各樣用來(lái)宣傳、強(qiáng)化這些價(jià)值觀念的儀式和習(xí)俗。正是企業(yè)文化——這一非技術(shù)、非經(jīng)濟(jì)的因素,導(dǎo)致了這些決策的產(chǎn)生、企業(yè)中的人事任免,小至員工們的行為舉止、衣著愛好、生活習(xí)慣。在兩個(gè)其他條件都相差無(wú)幾的企業(yè)中,由于其文化的強(qiáng)弱,對(duì)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的后果就完全不同。讓我們先看看IBM、HP、3M、KFC、麥當(dāng)勞五家著名企業(yè)的企業(yè)文化。
IBM:電腦帝國(guó)的企業(yè)文化
IBM迅速成長(zhǎng)的半個(gè)多世紀(jì),是世界經(jīng)濟(jì)大發(fā)展時(shí)期,因而也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)期。電子計(jì)算機(jī)是最高利潤(rùn)市場(chǎng),因而也是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的市場(chǎng)。沃森父子在這一市場(chǎng)獲得超乎尋常的成功,最主要的要決,是他們始終不渝地堅(jiān)持著“三條信念“:
1.第一條準(zhǔn)則:必須尊重個(gè)人。
尊重員工:在IBM公司里沒有自動(dòng)晉升與調(diào)薪這回事。晉升調(diào)薪靠工作成績(jī)而定。一位新進(jìn)入公司的市場(chǎng)代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。
尊重對(duì)手:IBM公司的管理人員對(duì)公司里任何員工都必須尊重,同時(shí)也希望每一位員工尊重顧客,即使對(duì)待同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象也應(yīng)同等對(duì)待,公司的行為準(zhǔn)則規(guī)定,任 何一位IBM的員工都不可誹謗或貶抑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。銷售是靠產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的態(tài)度,推銷自已產(chǎn)品的長(zhǎng)處,不可攻擊他人產(chǎn)品的弱點(diǎn)。
尊重客戶:“IBM就是服務(wù)“。他們采取兩項(xiàng)措施,以保證優(yōu)質(zhì)服務(wù): 一是選擇、培養(yǎng)優(yōu)秀推銷員;二是選擇、培養(yǎng)為客戶服務(wù)的“客戶工程師“。
2.為顧客服務(wù)
為了讓顧客感覺自己是多么重要,無(wú)論顧客有任何問(wèn)題,一定在24小時(shí)之內(nèi)解決,如果不能立即解決,也會(huì)給予一個(gè)圓滿的答復(fù),如果顧客打電話要求服務(wù),通常都會(huì)在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就會(huì)派人去服務(wù)。
3.優(yōu)異
IBM是一個(gè)具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司,它所創(chuàng)造出來(lái)的氣氛,可以培養(yǎng)出具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司。它所創(chuàng)造出來(lái)的氣氛,可以培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在IBM公司 里,同輩競(jìng)相爭(zhēng)取工作成績(jī),又不斷地強(qiáng)調(diào)教育的重要,因此每個(gè)人都不可以自滿,都努力爭(zhēng)上游。每個(gè)人都認(rèn)為任何有可能做到的事,都能做得到。
HP文化
惠普文化常常被人稱為“HP Way”(惠普之道)。HP Way有五個(gè)核心價(jià)值觀,它們像是五個(gè)連體的孿生兄弟,誰(shuí)也離不開誰(shuí)。
1、相信、尊重個(gè)人,尊重員工;
2、追求最高的成就,追求最好;
3、做事情一定要非常正直,不可以欺騙用戶,也不可以欺騙員工,不能做不道德的事;
4、公司的成功是靠大家的力量來(lái)完成,并不是靠某個(gè)個(gè)人的力量來(lái)完成;
5、相信不斷的創(chuàng)新,做事情要有一定的靈活性。
3M究竟有著怎樣的企業(yè)文化
1、客戶。作為企業(yè),必須聆聽及了解客戶的需要,然后滿足這些需要,繼而超越客戶的期望。我們的使命是成為最具有創(chuàng)新的企業(yè),并在所服務(wù)的市場(chǎng)中成為倍受推崇的供應(yīng)商。在這其中,企業(yè)一定要保持產(chǎn)品的高品質(zhì),并且不斷的推陳出新,為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。
2、員工。一個(gè)企業(yè),不管是屬于哪個(gè)國(guó)家的,最終都是需要人來(lái)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值,沒有員工就沒有企業(yè)。很多時(shí)候,企業(yè)把客戶當(dāng)作上帝。但我覺得在3M公司,員工和客戶對(duì)于公司是同等的重要。
3、投資者。企業(yè)一定要給投資者以合理的報(bào)酬。當(dāng)然,投資者除了看企業(yè)盈利狀況,還要看企業(yè)在發(fā)展中所面臨和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn),是否具有更具有發(fā)展前景。那么,如何讓投資者青睞你的企業(yè)?其中,企業(yè)不但需要有魄力,而且這個(gè)魄力是持續(xù)的。這就是所謂的高瞻遠(yuǎn)矚。
4、社會(huì)責(zé)任。盡量增加股東的財(cái)富或者追求最大利潤(rùn)一向都不是3M主要的動(dòng)力或首要的目標(biāo)。除了賺錢,我們還在企業(yè)所在的國(guó)家和地區(qū),積極負(fù)起社會(huì)公民的責(zé)任。其中,納稅是一方面。同等重要的還有環(huán)保。在這里,環(huán)保與所有的員工的身體健康都是息息相關(guān)的。3M在這方面可謂是燒鈔票。如在上海漕河涇工業(yè)區(qū)的廠房,投入100多萬(wàn)用于環(huán)保設(shè)備。雖然企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本升高,但當(dāng)員工知道這些都會(huì)引以為傲,明白不管你是美國(guó)人,還是中國(guó)人,公司在任何地方對(duì)員工都是一視同仁。
KFC肯德基企業(yè)文化
服務(wù)至上、追求卓越的肯德基企業(yè)文化
1、餐廳經(jīng)理第一
2、“群策群力,共赴卓越”
3、“注意細(xì)節(jié)”
麥當(dāng)勞企業(yè)文化
從"更多選擇,更多歡笑",到"常常歡笑,嘗嘗麥當(dāng)勞",再到如今唱滿全球的"我就喜歡",短短幾年,麥當(dāng)勞的廣告音樂不斷在人們心目中打榜流行。
麥當(dāng)勞的企業(yè)文化由三個(gè)部分組成:
1、“Q、S、C+V”精神:即“質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價(jià)值的食品”。
2、麥當(dāng)勞的作風(fēng):顧客第一;高效、快速;“苛刻”的管理。
3、麥當(dāng)勞的營(yíng)銷策略:麥當(dāng)勞叔叔;以情感人;連鎖經(jīng)營(yíng);知人善任。
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