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醫(yī)院品牌形象建設的重要性
編輯:企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時間:2012-12-13 點擊:1596

  醫(yī)院品牌形象,是凝結著醫(yī)院全體工作人員共同勞動智慧的,代表醫(yī)院醫(yī)療服務質量標準和品格特征的,與其他醫(yī)院醫(yī)療服務有明顯區(qū)別的,為廣大患者和社會大眾廣泛公認的醫(yī)療服務的客觀標志和主觀感受的高度統(tǒng)一。
  醫(yī)院的品牌形象是醫(yī)院全體工作人員集體勞動智粗的成果。這是指醫(yī)院品牌形象是集體思想、集體意志、集體智慧、集體勞動創(chuàng)造的。醫(yī)院品牌形象的保持,也要靠集體來珍惜,集體來維護,集體來完善,集體來傳承發(fā)展。
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  醫(yī)院的品牌形象是醫(yī)院醫(yī)療服務質f標準和品格特征的代表。首先是質量標準,這是品牌形象的外在規(guī)定性。是指在醫(yī)療服務過程中,患者及其家人對醫(yī)療服務精準度、規(guī)范度、好轉度、安全度、舒適度、滿意度等指標的感受。其次是品格特征,這是品牌形象的內在規(guī)定性。是指醫(yī)院全體工作人員集體性格、集體品質、集體職業(yè)道德水平給患者和家人的印象。比如,有的醫(yī)院給人的總體感受和印象是“誠信為本”,有的給人的感受和印象是“極端負責”,有的給人的感受和印象是“細致人文”等等。所以,醫(yī)療服務的質量標準和品格特征,是醫(yī)院品牌形象的關鍵因素。
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  醫(yī)院品牌形象所代表的醫(yī)療服務必須與其他醫(yī)院醫(yī)療服務有著明顯的區(qū)別。這是品牌形象個性化特征的要求,即服務特色。如果沒有鮮明的個性特征,醫(yī)療服務大眾化,醫(yī)院的品牌形象也就難以從眾多的醫(yī)療服務中顯現出來,為大眾所認可和接受。
  醫(yī)院品牌形象是為社會大眾公認的醫(yī)院醫(yī)療服務的客觀標志和主觀感受的高度統(tǒng)一。品牌形象的物化標志或名稱標識,是一種客觀存在。但是僅憑這種客觀存在,哪怕標志設計再精美,名稱起得再響亮,也不能成為品牌形象。只有這種客觀標志所承載的內容—醫(yī)療服務的質量標準和品格特征,通過社會大眾的感受得到廣泛公認,實現了客觀標志的內涵與大眾的主觀感受高度統(tǒng)一時,醫(yī)院的形象品牌才能真正形成。

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  比如,一提到“同仁堂”,人們馬上會想到啟功先生手書的“同仁堂”牌匾,這就是被社會大眾所公認的“同仁堂”的客觀標志。同時,人們也會馬上對同仁堂炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”的誠信文化產生強烈的主觀感受。品牌形象,正是在成千上萬人成千上萬次感同身受的重復中得以塑造、定格、固化、傳頌,甚至神話的。
  所以說,品牌形象,表面上是某種產品或某種服務的客觀標志,實際上是某個單位或某個組織先進的,具有鮮明個性的特色文化對社會的影響。表面上人們所使用接受的是品牌形象所代表的產品或服務,實際上人們所享受傳播的是品牌形象所代表的特色文化。品牌形象所代表的產品或服務可以根據市場需求作出調整或變換。但是,品牌形象所代表的特色文化的本質是不能輕易改變的,如果文化變了質,用這種文化塑造起來的品牌形象就會倒下。
  因此,醫(yī)院文化對于塑造醫(yī)院的品牌形象起著生死儀關的作用。塑造醫(yī)院醫(yī)療服務品牌,樹立醫(yī)院醫(yī)療服務形象,必須加強醫(yī)院文化建設和文化管理。

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