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去結(jié)算微笑贏得真情
微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。試想一下,如果一個(gè)護(hù)士只會(huì)一味地微笑,而對(duì)患者的要求一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),需要的是真誠的笑,那種把患者當(dāng)親人、當(dāng)朋友的笑。醫(yī)院文化網(wǎng)用掛圖宣傳微笑服務(wù)的內(nèi)涵是輕松、舒適、信任和關(guān)愛,微笑服務(wù)才能贏得人們的真情。
醫(yī)院文化網(wǎng)緊密結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際,從如何構(gòu)建人性化醫(yī)院文化以及和諧的醫(yī)患關(guān)系角度出發(fā),為醫(yī)院量身制作一系列的宣傳掛圖,通過通過不斷重復(fù)的視覺和思維沖擊,使得專家的理念潛移默化地深入醫(yī)護(hù)人員和患者內(nèi)心,把醫(yī)院內(nèi)部的管理文化建設(shè)和針對(duì)患者的服務(wù)文化建設(shè)作為醫(yī)院文化建設(shè)的兩個(gè)基本目標(biāo), 通過人本教育和人本管理以及一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程, 促進(jìn)醫(yī)院健康、協(xié)調(diào)、全面發(fā)展。
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