透過下巴掌握客戶心理
下巴的變化往往被人們所忽視,其實(shí)下巴同樣可以分析出一個人的性格與愛好的。通過對下巴動作的解析,做到破譯客戶的心理對銷售工作起著重要的意義。
關(guān)于下巴的分析,來看看不同的下巴動作具體代表著客戶怎樣的心理:
(1)下巴抬高
此人十分驕傲,優(yōu)越感、自尊心強(qiáng),望向你時,常帶否定性的眼光或敵意。
(2)下巴縮起
此人仔細(xì),疑心病很重,容易封閉自己,不易相信他人。
(3)下巴向前撅
生氣的人下巴往往會向前撅著,一般表達(dá)的是威脅或者敵意。
(4)下巴縮著
如果某人縮著下巴,那么此人表現(xiàn)出的是恐懼的神情。
(5)下巴壓得很低
這樣的人有著很強(qiáng)的自我意識,一旦他們所說的話或所做的事被別人輕視就會很不開心,甚至氣得暴跳如雷,他們會以自己的實(shí)際行動和輕視自己的人一決高低。
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(6)下巴高抬,不時做出調(diào)整
這樣的人是屬于直爽和坦誠那一類的,把情緒都寫在臉上,一般都表現(xiàn)的愛憎分明,對于喜歡的人,可以真誠相待;至于那些不喜歡的人,他們根本不會強(qiáng)顏歡笑。
(7)下巴與頭部的動作保持一致
這種人待人很溫和,對于喜歡的人很溫柔;至于不喜歡的人他們也不會針鋒相對,只是會表現(xiàn)的冷淡一些而已。
(8)下巴隨著說話者的目光發(fā)生轉(zhuǎn)移
這種人愛憎分明、沉穩(wěn)踏實(shí)原則性很強(qiáng),在待人接物上憨厚、誠懇,不會玩手段,自制力很強(qiáng),很少發(fā)脾氣,對任何事情都可以謹(jǐn)慎處之。
(9)將下領(lǐng)伸向前方
一般而言,不論男女,均屬具有攻擊性的行為,突出下顆是一種想要表示“撲向前去狠揍”的意圖的動作,經(jīng)常加以兇惡的眼神。這可以視為想將其憤怒情感扔向?qū)Ψ降囊环N攻擊欲求的表現(xiàn)。
(10)下領(lǐng)突出不明顯的人
一般而言,這樣的人欠缺自我主張,所以使下顆更加突出以表現(xiàn)自我主張的象征。就男性而言,蓄留胡須的人,多半屬于懦弱、缺乏個性的人。
(11)盡力地伸長和抬高自已的下巴
采取這種動作的大,心中自認(rèn)為高人一等,往往帶有藐視之意,認(rèn)為自己很明顯地站在優(yōu)勢地位上,而且很有把握地堅(jiān)信自己的主張是無人反對的。
下巴的表情當(dāng)然不如眼睛或嘴豐富,也很難讓人覺察,但事實(shí)上它的變化的確展現(xiàn)著人們的心理變化,也能提供很多信息。
心理策略
銷售人員要學(xué)會從客戶的下巴出發(fā),對其心理進(jìn)行解析,看穿不同客戶各自的性格特點(diǎn)和內(nèi)心世界的變化情況。