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推銷(xiāo)時(shí)怎樣避免客戶(hù)產(chǎn)生敵意

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專(zhuān)業(yè)平臺(tái)│掛圖大師發(fā)布時(shí)間：2013-01-16 點(diǎn)擊：2966

將客戶(hù)敵意消于無(wú)形

　與人相處，無(wú)論出于什么原因，總是難免發(fā)生沖突。在與客戶(hù)交流中也是如此。如果客戶(hù)因此而對(duì)你產(chǎn)生敵意，而你又沒(méi)有及時(shí)化解這些矛盾，后果將不堪設(shè)想。生意談不成不說(shuō)，還會(huì)給自己多設(shè)一個(gè)障礙。

　俗話(huà)說(shuō):“多個(gè)朋友，多條路。”出于顧全大局，也為自己以后的發(fā)展著想，又不宜讓矛盾再次激化，一定要善于將敵意消于無(wú)形，將“壞事”變?yōu)?ldquo;好事”，從而在最大程度上為自己創(chuàng)造一個(gè)和諧的人際關(guān)系環(huán)境。

　富蘭克林總統(tǒng)離世已一個(gè)半世紀(jì)，但他巧妙地運(yùn)用心理辦法化敵為友的做法仍值得我們學(xué)習(xí)。

　富蘭克林總統(tǒng)年輕時(shí)，把所有積蓄都投資在一家很小的印刷廠里。因?yàn)樗胪ㄟ^(guò)自己的努力獲得為議會(huì)印刷文件的工作。但是卻碰到了一個(gè)非常不利的情況，那就是議會(huì)中一個(gè)極有影響力的議員很討厭富蘭克林，甚至公開(kāi)斥罵他。要知道這對(duì)于富蘭克林獲得會(huì)議印刷文件工作來(lái)說(shuō)是非常不利的，因此，富蘭克林下定決心化敵為友，使對(duì)方喜歡自己。

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　這位議員的圖書(shū)室里藏有一本十分特殊而稀奇的書(shū)，議員對(duì)其更是有別于其他書(shū)籍。于是富蘭克林決定抓住議員的這個(gè)心理特點(diǎn)來(lái)做文章。他給這位議員寫(xiě)了一封信，表示特別想拜讀這本書(shū)，請(qǐng)求其把它借給自己幾天，一睹為快。

　　議員感到了富蘭克林的誠(chéng)意和友善，且從富蘭克林急切想要拜讀自己書(shū)這件事兒上獲得了極大地心理滿(mǎn)足。于是馬上命人把那本書(shū)送了過(guò)去。過(guò)了大約一周的時(shí)間，富蘭克林把書(shū)還了回去，同時(shí)附信言辭懇切地表達(dá)了自己的謝意。

　然后奇跡出現(xiàn)了，當(dāng)富蘭克林又一次在會(huì)議上和議員相遇時(shí)，這位議員居然主動(dòng)跟富蘭克林打招呼并且極為有禮。富蘭克林知道自己成功了，從那以后他們變成了很好的朋友。

　面對(duì)客戶(hù)的敵意，切忌逞一時(shí)之快。想要達(dá)成交易就一定要冷靜的采取對(duì)策，運(yùn)用你進(jìn)我退，以柔克剛的太極推手，將客戶(hù)極具威脅性的敵意化于無(wú)形之中。

　 (1)重視溝通

　在交往過(guò)程中，客戶(hù)難免會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生一些不可避免的誤解，這時(shí)重要的不是意氣用事，而是通過(guò)溝通去化解怨恨，改善彼此的關(guān)系。找個(gè)合適的機(jī)會(huì)，大家心平氣和地說(shuō)一說(shuō)，把問(wèn)題說(shuō)開(kāi)了，把情況了解清楚了，誤會(huì)往往也就不攻自破了。只有積極主動(dòng)地去溝通交流才能改善局面，掌握大局。

　 (2)勇于認(rèn)錯(cuò)

　想要成功就不要怕出錯(cuò)，知錯(cuò)能改善莫大焉。如果客戶(hù)由于某些原因產(chǎn)生一些不好的情緒，而你又想讓這筆生意繼續(xù)做下去的話(huà)，就先服個(gè)軟、認(rèn)個(gè)錯(cuò)。有的時(shí)候確實(shí)是自己某些方面做的不好惹客戶(hù)不高興，也可能是由于產(chǎn)品的原因，當(dāng)然也不能排除有些客戶(hù)本身難纏，蠻不講理。但是，不要害怕認(rèn)錯(cuò)，不要覺(jué)得委屈，認(rèn)錯(cuò)時(shí)抱著一種“有則改之，無(wú)則加勉”的原則即可。重要的是要學(xué)會(huì)把認(rèn)錯(cuò)當(dāng)做讓對(duì)方閉嘴的利劍。這是一種將會(huì)制造驚人沉默的經(jīng)典法寶。

　　(3)禮貌示好

　　好的處世心態(tài)，親和的態(tài)度，很容易求得好的關(guān)系。當(dāng)?shù)孟た蛻?hù)對(duì)自己懷有些許敵意時(shí)，一定要學(xué)會(huì)向?qū)Ψ绞竞?，抬高?duì)方的自尊，對(duì)方一高興，就可以減少或消除一些敵對(duì)之意，甚至對(duì)你產(chǎn)生好感。這也就是“伸手不打笑臉”的道理，如此一來(lái)化敵為友、拿下訂單便是十分簡(jiǎn)單的事。

　 (4)適時(shí)轉(zhuǎn)移話(huà)題

　對(duì)于破壞雙方友好氣氛的問(wèn)題一定要適時(shí)避開(kāi)，否則按著這個(gè)談話(huà)方向發(fā)展下去會(huì)使前面所做的努力功虧一贅。轉(zhuǎn)移話(huà)題時(shí)盡量顯得自然，先與客戶(hù)所談問(wèn)題有些許的聯(lián)系，再慢慢地轉(zhuǎn)移話(huà)題。這樣就可以聰明地扼殺客戶(hù)不好的情緒于無(wú)形之中。

　 (5)巧妙運(yùn)用“中間人”

　在客戶(hù)已經(jīng)對(duì)你懷有敵意，而在你百般努力之下形勢(shì)也沒(méi)有好轉(zhuǎn)的情況下，最好停止與其直接的接觸。因?yàn)椋热荒阋炎鲞^(guò)努力但卻無(wú)濟(jì)于事，說(shuō)明客戶(hù)這時(shí)的情緒已經(jīng)無(wú)法控制了，再說(shuō)下去也是一樣的結(jié)果，甚至越來(lái)越糟。倒不如先讓其冷靜一下，然后找一個(gè)雙方都能接受的中間人，請(qǐng)他在中間代為傳話(huà)。通過(guò)這個(gè)中間人去了解對(duì)方發(fā)生誤解的原意，同時(shí)向客戶(hù)解釋清楚自己的本意，然后商量出妥善解決的方法。

心理策略

　就算再小心翼翼，已無(wú)法避免客戶(hù)不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生。若是針尖對(duì)麥芒，必會(huì)兩敗俱傷。忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，面對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生的敵意，要善于去把握，并積極的化解。只有“化敵為友”的策略才能保證到嘴的鴨子不會(huì)飛走。

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