中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院
                                                                                         掛號(hào)、收費(fèi)處文化墻案例
        醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)立足于以病人為中心。以病人為中心是是改善醫(yī)療服務(wù)的重要舉措，是醫(yī)院文化建設(shè)的生命力。它體現(xiàn)著醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院管理、醫(yī)療、護(hù)理、后勤保障等各項(xiàng)工作的基本要求，即醫(yī)院的各項(xiàng)工作必須以病人為著眼點(diǎn)，圍繞病人的需求來(lái)進(jìn)行；另一方面也體現(xiàn)著醫(yī)院各項(xiàng)工作的根本目的，即滿足病人的健康需求，維護(hù)病人的根本利益。因此，以病人為中心應(yīng)視為醫(yī)院全部工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)緊扣這個(gè)主題，更新服務(wù)觀念，增加服務(wù)內(nèi)容，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，優(yōu)化  服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。讓醫(yī)院文化處處閃爍著“尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人、服務(wù)病人”的人文精神。
        患者進(jìn)醫(yī)院就診，首先接受的就是醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)處的服務(wù)?？梢哉f(shuō)，醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)處是醫(yī)院形象的窗口，是體現(xiàn)“尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人、服務(wù)病人”的醫(yī)院文化的第一道風(fēng)景線。下面是掛圖大師整理的中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)處文化墻實(shí)景圖，這對(duì)其它醫(yī)院如何進(jìn)行掛號(hào)、收費(fèi)處文化墻布置會(huì)有一定的借鑒和啟發(fā)作用。

一、掛號(hào)處
        中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院掛號(hào)處位于門(mén)診大廳左側(cè)，分為現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)、分診臺(tái)三個(gè)功能區(qū)。掛號(hào)大廳文化墻的主要內(nèi)容有：
1、 掛號(hào)須知；
2、 掛號(hào)指南；
3、 掛號(hào)方式；
4、 門(mén)診預(yù)約掛號(hào)流程；
5、 門(mén)診就醫(yī)指南（就醫(yī)流程、急診就診流程、急診高效綠色搶救通道）；
6、 廣州醫(yī)療保險(xiǎn)普通門(mén)（急）診選點(diǎn)和就醫(yī)流程；
7、 門(mén)診指定慢性病申辦和就醫(yī)流程；
8、 專家、教授一覽表和門(mén)診專家出診時(shí)間表等。
 

                                                                            掛號(hào)處大廳

                                                                          分診臺(tái)

 
                                                                           預(yù)約掛號(hào)服務(wù)臺(tái)

 
                                                                            掛號(hào)大廳一角

                                                                       專家、教授一覽

二、門(mén)診計(jì)價(jià)收費(fèi)處
        為方便門(mén)診病人交費(fèi)，在門(mén)診3～8樓設(shè)均設(shè)有收費(fèi)窗口，憑處方、治療單、檢查單交費(fèi)。在收費(fèi)處附近掛有“門(mén)診收費(fèi)處便民措施”，體現(xiàn)了收費(fèi)處“尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人、服務(wù)病人”的風(fēng)貌。還有“請(qǐng)注意保管財(cái)物，慎防被盜”等溫馨提示。

 
                                                           門(mén)診計(jì)價(jià)收費(fèi)處

 
                                                        門(mén)診計(jì)價(jià)收費(fèi)處
        
三、住院收費(fèi)處
        住院收費(fèi)處設(shè)有入院登記、出院收費(fèi)、費(fèi)用查詢等服務(wù)窗口。文化墻內(nèi)容有：
1、 住院收費(fèi)指南；
2、 醫(yī)?；颊咦≡喉氈?；
3、 辦理出入院手續(xù)須知；
4、 住院醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算須知；
5、 住院就醫(yī)流程；
6、 出院手續(xù)流程；
7、 有關(guān)交費(fèi)的溫馨提示等。

 
                                       住院收費(fèi)處一角

 
                                                               住院收費(fèi)處一角

 
                                                                     入院登記、交費(fèi)窗口

                                                                    出院收費(fèi)窗口
 
                                                                    醫(yī)療費(fèi)用查詢窗口
       【總評(píng)】中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)處文化墻從內(nèi)容上看，不僅全面，而且都是必不可缺的，對(duì)于患者及其親屬在掛號(hào)和交費(fèi)時(shí)有指引、提示、提醒作用；從布置位置上看，緊密結(jié)合功能區(qū)及墻面實(shí)際，精心安排，合理科學(xué)，美觀醒目。該院掛號(hào)、收費(fèi)處文化墻無(wú)論是內(nèi)容還是位置布置，都值得各級(jí)各類醫(yī)院借鑒。
關(guān)于醫(yī)院文化網(wǎng) ： 
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附：醫(yī)院文化墻裝飾材料介紹
一、2.5CM開(kāi)啟式展板邊框
【常用規(guī)格】 1.2M×2.4M
【材質(zhì)】 2.5CM高級(jí)鋁合金邊框＋3mm厚有機(jī)玻璃＋高精寫(xiě)真相紙＋背板
【優(yōu)點(diǎn)】 價(jià)廉物美，拆裝簡(jiǎn)便，不受尺寸規(guī)格限制，可任意組裝成各類大、中、小型廣告框、展板框等，不易老化腿色。
【適用場(chǎng)所】 門(mén)（急）診大廳、候診區(qū)、病區(qū)。
 
    

二、壓克力（有機(jī)玻璃）
【常用規(guī)格】 0.6M×0.8M
【材質(zhì)】 5mm厚亞克力＋高精寫(xiě)真相紙＋過(guò)膜＋5mm厚亞克力＋不銹鋼廣告釘4個(gè)
【優(yōu)點(diǎn)】 美觀大方 ，高質(zhì)感，有檔次，經(jīng)久耐用，容易更新。
【適用場(chǎng)所】 門(mén)（急）診大廳、候診區(qū)、病區(qū)、診療室。

三、 木框裝裱
【常用規(guī)格】 50㎝×70㎝
【材質(zhì)】 采用各式木框做邊框，面板為有機(jī)玻璃或玻璃，背板為高密度中纖板
【優(yōu)點(diǎn)】 古典樸實(shí)、典雅高檔，經(jīng)久耐用。
【適用場(chǎng)所】 中醫(yī)急診大廳、候診區(qū)、病區(qū)、診療室。