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護(hù)士服務(wù)標(biāo)語—文明服務(wù)十六用語

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一、掛圖內(nèi)容：

文明服務(wù)十六用語

使用文明用語，要做到自然而不生硬，要發(fā)自內(nèi)心的，逐漸形成習(xí)慣。除“言語交流”外，“表情傳遞”“肢體表達(dá)”也是與患者溝通的很好的方式，如：一個微笑的眼神，一個會意的點(diǎn)頭，指引手勢等等。

1、接待用語：“請、”“您好、”“請坐、”“請講、”“您好！需要我?guī)椭鷨幔?rdquo;“（重病人或行走不方便者）請稍等，我去給您安排（擔(dān)架車)輪椅。”

2、稱呼用語：“老大娘、”“老先生、”“大媽”“女士”“先生”“小朋友”等。

3、安慰用語：“請不要著急，很快就好。” “請漫漫說”。“請不要擔(dān)心。”“不要怕，我會幫您的。”

4、向?qū)в谜Z：“王女士，請跟我來。”“大媽，去檢驗(yàn)科請走這邊。”“先生，您是第一次來嗎？請到分診處。”

5、問候用語：“您好！”“請您告訴我，哪兒不舒服？”“您現(xiàn)在好多了吧？”

6、感謝用語：“感謝您的合作，服務(wù)不周請多包涵，您走好。”“感謝您的理解。”“謝謝您對我們工作的支持。”

7、回謝用語：“過獎了，這是我們應(yīng)該做的。”“不客氣。”

8、致謙用語：“對不起，請您諒解！”“對不起，請?jiān)彛?rdquo;“請多包涵，有事情與我們聯(lián)系（遞上服務(wù)聯(lián)系卡）。”

9、接受意見用語：“感謝您給我們提出的寶貴意見，我們一定改正。”

10、送別用語：“請慢走、”“請您走好、”“請您多保重、”“請您按時復(fù)查。”

11、會診咨詢服務(wù)用語：“您好！請問您哪里不舒服？”“請坐好給您測一下體溫”“請告訴我您的姓名、年齡和詳細(xì)的家庭地址。”“根據(jù)您的敘述和您的檢查報告綜合分析，請您到掛號處，
掛ⅹⅹ科室。”

12、掛號服務(wù)用語：“您好！您是初診，還是復(fù)診？”“您好！您有醫(yī)療保險卡嗎？請您出示醫(yī)療保險卡。”“請問：您是門診規(guī)定病種的病人嗎？”“請您拿好掛號票和病歷，由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士帶您去就診。”

13、門診病案室服務(wù)用語：“您好！我能為您做什么？”“請您出示病案號。”“這是您的門診檔案，對不起！我們有規(guī)定病案不能交給您，有我為您送到診室，請跟我來。”