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護(hù)士服務(wù)標(biāo)語(yǔ)—文明服務(wù)十六用語(yǔ) 一、掛圖內(nèi)容:
文明服務(wù)十六用語(yǔ)
使用文明用語(yǔ),要做到自然而不生硬,要發(fā)自?xún)?nèi)心的,逐漸形成習(xí)慣。除“言語(yǔ)交流”外,“表情傳遞”“肢體表達(dá)”也是與患者溝通的很好的方式,如:一個(gè)微笑的眼神,一個(gè)會(huì)意的點(diǎn)頭,指引手勢(shì)等等。
1、接待用語(yǔ):“請(qǐng)、”“您好、”“請(qǐng)坐、”“請(qǐng)講、”“您好!需要我?guī)椭鷨幔?rdquo;“(重病人或行走不方便者)請(qǐng)稍等,我去給您安排(擔(dān)架車(chē))輪椅。”
2、稱(chēng)呼用語(yǔ):“老大娘、”“老先生、”“大媽”“女士”“先生”“小朋友”等。
3、安慰用語(yǔ):“請(qǐng)不要著急,很快就好。” “請(qǐng)漫漫說(shuō)”。“請(qǐng)不要擔(dān)心。”“不要怕,我會(huì)幫您的。”
4、向?qū)в谜Z(yǔ):“王女士,請(qǐng)跟我來(lái)。”“大媽?zhuān)z驗(yàn)科請(qǐng)走這邊。”“先生,您是第一次來(lái)嗎?請(qǐng)到分診處。”
5、問(wèn)候用語(yǔ):“您好!”“請(qǐng)您告訴我,哪兒不舒服?”“您現(xiàn)在好多了吧?”
6、感謝用語(yǔ):“感謝您的合作,服務(wù)不周請(qǐng)多包涵,您走好。”“感謝您的理解。”“謝謝您對(duì)我們工作的支持。”
7、回謝用語(yǔ):“過(guò)獎(jiǎng)了,這是我們應(yīng)該做的。”“不客氣。”
8、致謙用語(yǔ):“對(duì)不起,請(qǐng)您諒解!”“對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)彛?rdquo;“請(qǐng)多包涵,有事情與我們聯(lián)系(遞上服務(wù)聯(lián)系卡)。”
9、接受意見(jiàn)用語(yǔ):“感謝您給我們提出的寶貴意見(jiàn),我們一定改正。”
10、送別用語(yǔ):“請(qǐng)慢走、”“請(qǐng)您走好、”“請(qǐng)您多保重、”“請(qǐng)您按時(shí)復(fù)查。”
11、會(huì)診咨詢(xún)服務(wù)用語(yǔ):“您好!請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?”“請(qǐng)坐好給您測(cè)一下體溫”“請(qǐng)告訴我您的姓名、年齡和詳細(xì)的家庭地址。”“根據(jù)您的敘述和您的檢查報(bào)告綜合分析,請(qǐng)您到掛號(hào)處,
掛ⅹⅹ科室。”
12、掛號(hào)服務(wù)用語(yǔ):“您好!您是初診,還是復(fù)診?”“您好!您有醫(yī)療保險(xiǎn)卡嗎?請(qǐng)您出示醫(yī)療保險(xiǎn)卡。”“請(qǐng)問(wèn):您是門(mén)診規(guī)定病種的病人嗎?”“請(qǐng)您拿好掛號(hào)票和病歷,由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士帶您去就診。”
13、門(mén)診病案室服務(wù)用語(yǔ):“您好!我能為您做什么?”“請(qǐng)您出示病案號(hào)。”“這是您的門(mén)診檔案,對(duì)不起!我們有規(guī)定病案不能交給您,有我為您送到診室,請(qǐng)跟我來(lái)。”
14、檢查科室分診服務(wù)用語(yǔ):“您好!請(qǐng)出示您的檢查申請(qǐng)單。” “您好!麻煩您把您的檢查申請(qǐng)單給我好嗎?” “請(qǐng)坐”“請(qǐng)稍后,”“請(qǐng)問(wèn)您是ⅹⅹⅹ嗎?這是您的檢查報(bào)告,請(qǐng)您簽字,
拿好,請(qǐng)慢走。”“遇到病人插隊(duì)時(shí),要耐心解釋?zhuān)?ldquo;對(duì)不起,我沒(méi)能滿(mǎn)足您的要求,謝謝合作”。
15、檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)放服務(wù)用語(yǔ):“您好!請(qǐng)出示化驗(yàn)條形碼。”“對(duì)不起!結(jié)果還沒(méi)有出來(lái),請(qǐng)稍等!”“對(duì)不起讓您久等了” “ⅹⅹ這是您的化驗(yàn)結(jié)果,請(qǐng)核實(shí),慢走。”
16、接聽(tīng)電話(huà)服務(wù)用語(yǔ):“您好!xx醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)部為您服務(wù),請(qǐng)講…….好的,再見(jiàn)!
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