怎樣提升醫(yī)院的形象
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時間：2012-12-19 點擊：2921
醫(yī)院形象建設和提升必須結(jié)合各醫(yī)院自身特點和醫(yī)院固有的社會服務功能去進行設計、塑造和實施。從而使醫(yī)院形象建設成為醫(yī)院自身發(fā)展的一個重要推動力，成為醫(yī)院正常發(fā)展的必經(jīng)之路。
(一)塑造醫(yī)院良好的服務形象
結(jié)合醫(yī)院自身的特點，為患者及其親屬提供醫(yī)療、護理及其他配套服務，是醫(yī)院最基本的社會服務功能。所以做好各項服務工作，是塑造醫(yī)院形象的基礎(chǔ)。為此醫(yī)院必然也要從“軟件”和“硬件”兩方面改善和創(chuàng)新自己的服務條件。從“軟件”方面講就是從領(lǐng)導到全體員工都要增強“以病人為中心”的服務意識，改善服務態(tài)度、服務方式，降低服務成本，提高服務質(zhì)量，從而增強公眾對醫(yī)院的親切感、信任感;從“硬件”方面講，醫(yī)院為了使自己成為良好的社會服務的窗口，必然要加大必要的投人，改善和更新服務設備和服務設施。這樣醫(yī)院在塑造良好的服務形象的過程中，從上述兩方面推進了醫(yī)院的自身建設。當然，醫(yī)療“軟件”服務與醫(yī)院的儀器設備等“硬件”服務相比，更具有可塑性，也更容易對樹立獨具特色的醫(yī)院形象產(chǎn)生重要影響。
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(二)美化醫(yī)院的環(huán)境
美化醫(yī)院環(huán)境主要是改善醫(yī)療環(huán)境和患者就醫(yī)、住院條件，使他們在就醫(yī)、住院過程中充分享受到舒適、溫馨的醫(yī)療氛圍。醫(yī)院內(nèi)外的綠化及整體布局的和諧統(tǒng)一，院容院貌的整潔優(yōu)美，醫(yī)院建筑的錯落合理，層次分明，病房的安全、舒適等，給人以賞心悅目、安全舒適的感覺，既有利于病人的心理治療，又有利于消除醫(yī)務人員和管理人員的緊張和疲勞。不言而喻，美化醫(yī)院環(huán)境，就是醫(yī)院自身的重要組成部分。
(三)發(fā)揮組織文化理念的作用
醫(yī)院是一個復雜的有機組織，是組織就有它自身的文化理念，它表現(xiàn)在多個方面，如凝聚力、親和力、競爭力以及整合功能、協(xié)調(diào)功能、疏導功能等。通過建設良好的醫(yī)院形象，塑造出高品位的組織文化，在廣大員工中形成一種新的聚合力，讓大家心往一處想，勁往一處使，從而增強醫(yī)院的凝聚力，達到組織的整體性和統(tǒng)一性，使組織運轉(zhuǎn)更加協(xié)調(diào)有序。
(四)增強醫(yī)院對患者的吸引力 建設一個良好的醫(yī)院形象，能夠增強醫(yī)院對患者的吸引力，能使患者產(chǎn)生對醫(yī)院的依賴感和認同感，樂意到某個醫(yī)院就診和宣傳某個醫(yī)院的醫(yī)療水平或服務態(tài)度，從而使醫(yī)院和患者結(jié)成相互依賴、相互推動，互利互惠、雙向合作的友好關(guān)系。由此可見，良好的醫(yī)院形象就是財富，就是效益。
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