一、掛圖內(nèi)容:
改善醫(yī)患關(guān)系的溝通制度
為了建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高病人的信任度和滿意率,建立本制度。
認真接待每一位門診、住院病人。對住院病人責任護士做好首次接待與講解,介紹病區(qū)環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、責任護士和住院規(guī)則,給病人以安全、溫馨的感覺。
接待的醫(yī)生必須對病人的病情、診治方案與病人或家屬進行交待溝通,適時地與病人或家屬交待病情變化,讓病人或家屬能夠接受你的檢查與診治方案。
責任醫(yī)生每日必須不少于二次查房(除休息外),尊重病人的知情權(quán),主動與病人交待治療檢查情況、病情進展情況、手術(shù)治療方案等,把與病人的溝通作為治療的一部份落實在每一次的查房中。
責任護士經(jīng)常主動下病房與病人交流,了解病人心理,及時開導(dǎo)病人,讓病人消除思想顧慮,積極配合治療。健康衛(wèi)生宣教。
對危重、疑難病人、手術(shù)病人,尤其是三、四類手術(shù)病人以及病情突然有變的病人要及時與病人作好談話記錄,讓病人與家屬即時了解病情、治療方案與治療檢查結(jié)果。
各病區(qū)對出院病人發(fā)放愛心聯(lián)系卡,每月主動征求病人意見一次,每季度由黨辦負責一次住院、門診、出院病人的問卷調(diào)查,主動征求病人意見,對病人合理化的意見和建議提交院辦公會上討論,提出整改措施,督促相關(guān)職能科室落實整改。
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