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改善醫(yī)患關(guān)系的溝通制度
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改善醫(yī)患關(guān)系的溝通制度
       為了建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高病人的信任度和滿意率,建立本制度。
認(rèn)真接待每一位門診、住院病人。對(duì)住院病人責(zé)任護(hù)士做好首次接待與講解,介紹病區(qū)環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士和住院規(guī)則,給病人以安全、溫馨的感覺。
接待的醫(yī)生必須對(duì)病人的病情、診治方案與病人或家屬進(jìn)行交待溝通,適時(shí)地與病人或家屬交待病情變化,讓病人或家屬能夠接受你的檢查與診治方案。
責(zé)任醫(yī)生每日必須不少于二次查房(除休息外),尊重病人的知情權(quán),主動(dòng)與病人交待治療檢查情況、病情進(jìn)展情況、手術(shù)治療方案等,把與病人的溝通作為治療的一部份落實(shí)在每一次的查房中。
責(zé)任護(hù)士經(jīng)常主動(dòng)下病房與病人交流,了解病人心理,及時(shí)開導(dǎo)病人,讓病人消除思想顧慮,積極配合治療。健康衛(wèi)生宣教。
對(duì)危重、疑難病人、手術(shù)病人,尤其是三、四類手術(shù)病人以及病情突然有變的病人要及時(shí)與病人作好談話記錄,讓病人與家屬即時(shí)了解病情、治療方案與治療檢查結(jié)果。
各病區(qū)對(duì)出院病人發(fā)放愛心聯(lián)系卡,每月主動(dòng)征求病人意見一次,每季度由黨辦負(fù)責(zé)一次住院、門診、出院病人的問卷調(diào)查,主動(dòng)征求病人意見,對(duì)病人合理化的意見和建議提交院辦公會(huì)上討論,提出整改措施,督促相關(guān)職能科室落實(shí)整改。

 

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