顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的要求

      質(zhì)量管理是指為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進行的所有管理性質(zhì)的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。

      質(zhì)量管理在短期內(nèi)會增加公司的成本，但是當(dāng)所有的程序都固定下來之后，一方面可以降低成本，因為不需要頻繁返工；另外可以縮短生產(chǎn)時間，提高生產(chǎn)速度，節(jié)省很多時間。質(zhì)量管理本身實際上是能夠降低很多成本的。質(zhì)量成本包括鑒定成本、預(yù)防成本以及內(nèi)外部損失成本幾個方面。工藝水平提高以后，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，內(nèi)外部損失成本會降低，鑒定的成本也會降低。

      人是公司控制質(zhì)量的最重要元素之一，管理人員必須多與員工溝通，告訴員工進行質(zhì)量管理會對員工產(chǎn)生什么樣的好處。另外要加大質(zhì)量考核的力度，增加員工對質(zhì)量的重視度。對解決質(zhì)量問題有好的意見或?qū)|(zhì)量改進有好的建議的員工要給予適當(dāng)?shù)募?，從而充分調(diào)動員工的積極性。

      當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時要及時告訴員工，員工可能也會提出一些管理人員不知道的現(xiàn)象或好的建議，同時會增強員工參與質(zhì)量管理的積極性。

      各級管理人員對待質(zhì)量管理要有重視和決心。管理人員的每一句話和每一個行為都直接對員工的意識產(chǎn)生影響。管理人員重視什么事情，員工也會跟著關(guān)心什么事情，這是很自然的?；鶎?/font>管理人員要做到對一些違規(guī)現(xiàn)象及時進行制止和糾正，并對工作進行不斷的總結(jié)，將一些好的質(zhì)量改進方法推而廣之。管理人員一定要對質(zhì)量管理做出承諾，并及時兌現(xiàn)，讓自己成為員工的榜樣。