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質(zhì)量標語-產(chǎn)品質(zhì)量無缺陷,顧客服務無抱怨
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產(chǎn)品質(zhì)量無缺陷,顧客服務無抱怨      

      質(zhì)量是產(chǎn)品的靈魂、企業(yè)的生命。美國著名質(zhì)量管理學家約瑟夫·朱蘭博士指出:“20世紀是生產(chǎn)率的世紀,21世紀是質(zhì)量的世紀,質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的武器。”

      對產(chǎn)品質(zhì)量來說,不是100分就是0分。——日本經(jīng)營之神松下幸之助

      “產(chǎn)品的質(zhì)量是關(guān)系到一個國家發(fā)展國民經(jīng)濟生命攸關(guān)的問題。”國內(nèi)、國外經(jīng)濟建設(shè)的經(jīng)驗充分證明了它的正確性。對企業(yè)而言,產(chǎn)品質(zhì)量同樣關(guān)系到他的生死存亡,打造著名品牌、奉獻精品產(chǎn)品,成為企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。產(chǎn)品質(zhì)量是一個絕對嚴肅的話題,不存在任何僥幸,也沒有任何折中的標準。對于產(chǎn)品質(zhì)量來說只有“100%”,沒有“差不多”。“100-1≠99”,“100-1=0”。

      任何產(chǎn)品,只要存在一絲一毫的質(zhì)量問題,都意味著失敗。在美國,99%的質(zhì)量合格意味著每小時丟失兩萬封信,每天有兩架,飛機發(fā)生事故,每年醫(yī)院開錯超過20萬單的藥方。

      低劣的質(zhì)量就像是設(shè)好的陷阱,正等著去摧毀企業(yè)及周圍的一切。難怪有企業(yè)家發(fā)出100-1=0的感慨,100-1=0是產(chǎn)品質(zhì)量的不等式,即100件產(chǎn)品里,只要有l(wèi)件不合格,那么這種產(chǎn)品的質(zhì)量就不是100-l=99,而是100-l=0了。100-1=0這個不等式,表明在質(zhì)量上必須達到100%合格,如果出現(xiàn)百分之一的不合格,則所有努力將可能化為零,因此企業(yè)在質(zhì)量方面要追求盡善盡美,實現(xiàn)十全十美。

      “對于產(chǎn)品質(zhì)量來說,不是100分就是0分”,這簡單的一句話卻蘊藏著深刻的道理。100件產(chǎn)品,99件質(zhì)量過硬,只有1件是次品,則意味著產(chǎn)品將100%失去市場的競爭力,因為市場上沒有1%的僥幸。
 
      魏文王問名醫(yī)扁鵲說:“你們家兄弟三人,都精于醫(yī)術(shù),到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢?”扁鵲答說:“長兄最好,中兄次之,我最差。”文王吃驚地問:“你的名氣最大,為何反長兄醫(yī)術(shù)最高呢?”扁鵲慚愧地說:“我扁鵲治病,是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血等大手術(shù),所以以為我的醫(yī)術(shù)高明,名氣因此響遍全國。我中兄治病,是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長兄治病,是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以覺得他水平一般,但在醫(yī)學專家看來他水平最高。”這個故事,對質(zhì)量管理有什么啟示意義?

      質(zhì)量管理如同醫(yī)生看病,治標不能忘固本。許多企業(yè)懸掛著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標語,而在現(xiàn)實中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的質(zhì)量管理誤區(qū)。“重結(jié)果輕過程”現(xiàn)象的出現(xiàn)是因為:結(jié)果控制者因為改正了管理錯誤,得到了員工和領(lǐng)導的認可;默默無聞的過程控制者不容易引起員工和領(lǐng)導的重視。這最終導致管理者對表面文章樂此不疲,而對預防式的事前控制和事中控制敬而遠之。

      許多年前,胡適先生的名作《差不多先生傳》所傳達的精神恰恰切中產(chǎn)品的要害,那種凡事抱著“差不多”的態(tài)度生產(chǎn)出來的產(chǎn)品一定是次品,一定是遭遇市場淘汰的產(chǎn)品。

      市場如戰(zhàn)場,產(chǎn)品任何一個局部的、細微的質(zhì)量問題,都可能成為競爭對手攻擊的突破口,都可能導致全局的崩潰。

      在市場上進行質(zhì)量競爭時,我們必須追求產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”,用心、用全力做好每一個產(chǎn)品局部的、細微的環(huán)節(jié)。

 

 

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