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機(jī)智應(yīng)對突然來訪者

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師發(fā)布時間：2013-02-02 點(diǎn)擊：3127

機(jī)智應(yīng)對突然來訪者

　　毫無疑問，突然被拜訪是最不被歡迎的，因為它打亂了被訪者當(dāng)前的工作韻律，但是如果被訪者處理不當(dāng)，又可能造成人際關(guān)系的惡化。員工們從進(jìn)人華為之初即被灌輸了一種理念:華為存在的理由是為客戶服務(wù)，所有工作、活動的開展也是贏得更多為客戶服務(wù)的機(jī)會，所有員工都要具備為客戶服務(wù)的意識。但是，這并不意味著所有華為員工必須放棄自己手頭的工作立即去接待任何突然來訪者。對于客戶的突然來訪，客戶接待人員會暫將其引至貴賓室或休息室，上報相關(guān)人員，再由管理者安排專人接待、接待級別等。而對于同事的突然來訪，每個人采用的方法又各有不同。下面是一位中層管理者的經(jīng)驗之談。

　　為工作創(chuàng)造安靜的時間

　　指定一段安靜的時間讓自己專心做事，在這個時間段里禁止任何干擾。取一塊“請勿打擾”的標(biāo)志牌，把它掛在門上。讓所有人都清楚:掛上這個標(biāo)志牌時，除非發(fā)生緊急事件，否則不得以任何理由來打擾。

　　迅速起身

　　當(dāng)不受歡迎的來訪者走進(jìn)辦公室時，可以迅速起身，在桌邊打轉(zhuǎn)，表現(xiàn)出好像自己正準(zhǔn)備出門的樣子，并對來訪者說:“見到你真是太好了，但我正要出門……”識趣的來訪者自然會一起出門。

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　　結(jié)束討論

　　當(dāng)會面花費(fèi)了很多時間時，說一句“在您離開前我還有件事要告訴您”，然后站起來把來訪者帶到門口，以任何自己能想到的事情結(jié)束談話，跟他握手道別，然后回去工作。這一技巧還可以稍加改變，比如，對來訪者說:“在你離開前，我想給你看個東西。”然后把來訪者帶出辦公室，給他看看植物、看看書或任何能想到的東西。然后，掉頭回去工作，讓來訪者自動離開。

　　安排特定的時間會面

　　為了有效地應(yīng)對突然光臨的來訪者，事先安排一段雙方都方便的會面時間。例如，作為管理者，可以與員工約定時間，讓員工知道在某段時間里管理者可以被打擾，愿意與員工就任何問題進(jìn)行溝通。這樣一來，就降低了發(fā)生突然來訪的幾率。

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