當前,我國文化建設(shè)已經(jīng)進入新的發(fā)展階段,醫(yī)療衛(wèi)生體制改革已經(jīng)進入攻堅階段,正面臨一個有利于醫(yī)院文化發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期。我們必須緊緊抓住這一重要機遇,采取有效形式和措施,大力加強醫(yī)院文化建設(shè),用先進文化打造醫(yī)院品牌,促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。
【文中的插圖是文化墻精心設(shè)計的醫(yī)院文化標語,
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1、大力加強醫(yī)院精神文明建設(shè),努力打造務(wù)實進取的團隊品牌
精神文化是醫(yī)院的靈魂和支柱,決定著醫(yī)院文化的性質(zhì)和方向,其內(nèi)容包括價值觀念、政治信仰、思想意識、心理態(tài)勢、道德風尚等。加強醫(yī)院精神文明建設(shè),有利于增強醫(yī)院的凝聚力和戰(zhàn)斗力,有利于激發(fā)廣大員工的事業(yè)心和責任感,必須找準切入點和突破口。
1.1要注意繼承和弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)。通過經(jīng)?;仡櫧ㄔ撼跗诘钠D辛歲月,了解醫(yī)療戰(zhàn)線老前輩們的奮斗歷程,培養(yǎng)員工吃苦耐勞的作風,激勵大家永遠保持一股子創(chuàng)業(yè)的干勁、工作的激情和生活的朝氣。加強職業(yè)道德教育,引導(dǎo)廣大員工樹立敬業(yè)奉獻的人生價值觀,始終保持艱苦創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
1.2要注意挖掘和培樹現(xiàn)代醫(yī)院精神。開展醫(yī)院精神、院歌征集活動,舉辦“我心目中的醫(yī)院精神”大討論,組織全院員工廣泛參與投票提煉醫(yī)院精神等,培養(yǎng)員工強烈的集體主義精神,增強醫(yī)院的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
1.3要注意強化員工的主人翁意識和創(chuàng)新精神。尊重員工的首創(chuàng)精神,采取召開諸葛亮會、群英會等形式,在員工中普遍開展“我為醫(yī)院建設(shè)獻一計”活動,廣泛聽取群眾對醫(yī)院全面建設(shè)的意見和建議,引導(dǎo)廣大員工自覺確立以醫(yī)院為基礎(chǔ)、以崗位為舞臺實現(xiàn)人生價值的理念,使全院人員熱愛崗位、安心盡職,勤奮學(xué)習、刻苦鉆研,磨礪作風、扎實工作,頑強拼搏、創(chuàng)新進取,淡泊名利、無私奉獻,不斷打牢廣大員工愛崗敬業(yè)、甘愿獻身醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的思想基礎(chǔ)。
2、大力加強醫(yī)院制度文化建設(shè),努力打造規(guī)范有序的效益品牌
制度文化是具有醫(yī)院文化特色的規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準則的總和。它包括組織制度、人事制度、醫(yī)療制度、管理制度等。加強醫(yī)院制度文化建設(shè),便于規(guī)范醫(yī)療護理秩序,提高醫(yī)護人員技術(shù)水平和工作效率,從根本上減少醫(yī)療差錯、醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛。
2.1逐步建立完善各項規(guī)章制度 善于借鑒不同行業(yè)和本系統(tǒng)在制度建設(shè)上的成功經(jīng)驗,組織力量對現(xiàn)有規(guī)章制度進行全面的整理和修訂;注意總結(jié)醫(yī)院建設(shè)管理和醫(yī)療活動中的經(jīng)驗教訓(xùn),及時建立和完善有關(guān)的規(guī)章制度。去年以來,我院組織相關(guān)科室到省中醫(yī)院學(xué)習投訴管理流程,制定出合乎醫(yī)院實際的投訴管理制度和醫(yī)療糾紛分享制度,促進了醫(yī)院服務(wù)模式的改進與和諧醫(yī)患關(guān)系的建立,從源頭上預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生,提高了醫(yī)院整體服務(wù)水平;在原有的《工作制度和人員職責》基礎(chǔ)上,編印下發(fā)了新的《廣州市海珠區(qū)婦幼保健院制度匯編》。廣大員工普遍感到行動有指南,工作有抓手,心里更踏實。
2.2系統(tǒng)學(xué)習運用好各項規(guī)章制度 掌握好規(guī)章制度,不僅可以規(guī)范員工言行、提高員工自身素質(zhì),而且可以形成有條不紊的工作秩序,極大地提高工作效率。要利用每周的業(yè)務(wù)學(xué)習日,組織員工學(xué)習規(guī)章制度,熟練掌握與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的條款,規(guī)范自己的日常工作。為幫助大家正確理解和執(zhí)行好規(guī)章制度,可采取靈活多樣的形式,適當組織解讀規(guī)章制度系列輔導(dǎo)講座,舉辦規(guī)章制度有獎競賽活動,以此促進學(xué)習活動的深入開展。
2.3認真監(jiān)督執(zhí)行好各項規(guī)章制度 建立按級負責機制,一級管一級,一級監(jiān)督一級,院領(lǐng)導(dǎo)主動接受廣大員工監(jiān)督,積極營造依法建院、依法行醫(yī)的濃厚氛圍。對違反規(guī)定的堅決查處,不姑息遷就,不照顧情面,確保各項規(guī)章制度真正落到實處。今年初,我院以事業(yè)單位人事聘用制度改革為契機,認真研究制定了新的獎金分配方案和崗位工資標準,充分發(fā)揮經(jīng)濟杠桿的作用來提高員工遵規(guī)守紀的自覺性。此舉使過去不以為然的遲到早退現(xiàn)象明顯減少了,員工的工作積極性和主動性明顯增強了,醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益明顯提高了。
3、大力加強醫(yī)院行為文化建設(shè),努力打造醫(yī)患和諧的服務(wù)品牌
行為文化是醫(yī)院全體人員在履行各自職責過程中產(chǎn)生的動態(tài)文化,集中反映人的覺悟、修養(yǎng)和素質(zhì)。它包括醫(yī)療過程中的醫(yī)療行為、科教、文體娛樂、人際關(guān)系活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。加強醫(yī)院行為文化建設(shè),有利于培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院知名度。
3.1領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭示范 領(lǐng)導(dǎo)干部的言行本身就是無聲的號令。因此,院領(lǐng)導(dǎo)和中層干部要高度重視醫(yī)院行為文化建設(shè),結(jié)合本單位本部門實際出思路、想對策,形成正確的管理理念,并身體力行,率先垂范。要帶頭樹立“以病人為中心,以服務(wù)求生存”的觀念,強化大局意識和服務(wù)意識。要帶頭使用文明用語,改變不良行為習慣,不斷提升全院醫(yī)療護理質(zhì)量和水平。
3.2先進典型激勵 榜樣的力量是無窮的。要經(jīng)常組織廣大醫(yī)務(wù)工作者學(xué)習鐘南山、華益慰、莊仕華等新時期醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線先進人物的模范事跡,把病人的生命看得比天還高,把履職盡責看得比泰山重。廣泛開展爭創(chuàng)“服務(wù)之星”、“醫(yī)德醫(yī)風標兵”和“技術(shù)能手”活動,用身邊的典型激勵員工。
3.3誘導(dǎo)啟發(fā)自覺 一切以病人為中心,積極開展“把醫(yī)院當家建,視病人如親人”活動,讓大家學(xué)會換位思考,盡可能減少醫(yī)療成本,讓病人花最少的錢享受最好的醫(yī)療服務(wù)。通過編院刊、辦院報、建局域網(wǎng)等形式,廣泛宣揚醫(yī)務(wù)人員愛院、愛崗、愛病人的職業(yè)道德行為,引導(dǎo)全院人員做到身心健康、精神振奮,語言文明、舉止得體,服務(wù)熱情、優(yōu)質(zhì)高效,作風正派、光明磊落,交往謹慎、誠信守諾,自覺維護醫(yī)院聲譽,杜絕違反醫(yī)德醫(yī)風的嚴重違紀行為。
4、大力加強醫(yī)院環(huán)境文化建設(shè),努力打造優(yōu)雅舒適的形象品牌
環(huán)境文化是醫(yī)院文化的基礎(chǔ)和有形的外在表現(xiàn)形式,主要包括醫(yī)院的院容院貌、醫(yī)療技術(shù)設(shè)備和文化基礎(chǔ)設(shè)施等硬件。加強醫(yī)院環(huán)境文化建設(shè),有利于創(chuàng)造一個拴心留人的工作環(huán)境,給就醫(yī)者提供一個健康、怡人、益智的醫(yī)療休閑環(huán)境。
4.1搞好高起點規(guī)劃設(shè)計 堅持用可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光,運用先進的設(shè)計理念,對醫(yī)院總體布局進行論證規(guī)劃,利用新建或改擴建醫(yī)院建筑設(shè)施等時機,加緊搞好環(huán)境文化建設(shè),努力達到院容布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化。
4.2優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境和就醫(yī)流程 落實好衛(wèi)生清潔措施,保持科室、診室和院內(nèi)公共場所清潔美觀,為病人創(chuàng)造優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境。積極推進醫(yī)院信息化建設(shè),建立辦公自動化系統(tǒng)(OA)和檢驗信息管理系統(tǒng)(LIS),實現(xiàn)遠程辦公及檢驗無紙化數(shù)據(jù)傳遞,簡化就診流程,縮短病人留院就醫(yī)時間,提高辦事效率。
4.3構(gòu)建形式多樣的活動載體 靈活的載體是文化建設(shè)的有效工具。要發(fā)動員工自辦院報、院刊、櫥窗專欄和局域網(wǎng)站,加強院內(nèi)外和科室間信息溝通與交流,陶冶員工思想情操;充分發(fā)揮工、青、婦組織的作用,組建舞蹈隊、合唱團、各類球隊,開展多姿多彩的有益健康的文體活動,豐富員工文化生活,營造高雅的文化氛圍,樹立醫(yī)院積極向上的良好形象。
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