(一)夯實(shí)根基，打好基礎(chǔ)    建設(shè)醫(yī)院形象是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須首先做好大量基礎(chǔ)性工作。所謂基礎(chǔ)性的工作，最主要的是要牢牢把握住院內(nèi)外不斷變化著的客觀情況，根據(jù)醫(yī)療市場發(fā)展的前景、經(jīng)營環(huán)境、競爭對手的狀況制定切實(shí)可行的醫(yī)院發(fā)展宏觀規(guī)劃，選準(zhǔn)自己的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，準(zhǔn)確把握醫(yī)院形象的定位，做到心中確實(shí)有數(shù)。然后積極穩(wěn)妥有效地實(shí)施形象發(fā)展戰(zhàn)略。目前有一些醫(yī)院開展形象建設(shè)時(shí)往往忽視或根本不進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)外的調(diào)查研究，因循現(xiàn)有的經(jīng)營管理思路，依靠主觀的市場估計(jì)和判斷，就急于構(gòu)造和實(shí)施醫(yī)院形象戰(zhàn)略，結(jié)果經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)，經(jīng)不起實(shí)踐的檢驗(yàn)，效果甚微，甚至以失敗而告終。作為系統(tǒng)工程，形象建設(shè)必須循序漸進(jìn)。

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    (二)領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與    有的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，形象建設(shè)不過是裝點(diǎn)門面，做表面文章，還不如把錢用來添幾臺儀器;有的醫(yī)院員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出都代表醫(yī)院，醫(yī)院形象建設(shè)就是幾個領(lǐng)導(dǎo)的事而已，與普通員工關(guān)系不大。這些看法都不對，醫(yī)院形象建設(shè)是群體行為，領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，缺一不可。從設(shè)計(jì)、實(shí)施到維護(hù)都需要全院上下的共同參與和介人，當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)重視，將起主要作用。這是被醫(yī)院形象建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)所證實(shí)了的。

    (三)相對固定，穩(wěn)步提升    醫(yī)院經(jīng)過實(shí)施形象戰(zhàn)略后沒有收到預(yù)期效果時(shí)，很容易想到醫(yī)院形象可能已經(jīng)不再適應(yīng)市場形勢，考慮重塑醫(yī)院形象。但必須記住，不要盲動和隨意更改，就是必須更改時(shí)也要務(wù)必堅(jiān)持調(diào)查研究，堅(jiān)持最能體現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營理念的那條主線。

    北京某合資醫(yī)院以提供國際水準(zhǔn)的個性化醫(yī)療服務(wù)而聞名，盡管收費(fèi)昂貴，但提供的醫(yī)療服務(wù)的確是國際一流的，因而吸引了高收人階層的許多患者。如果該院市場定位模糊，為了同時(shí)吸引中低收人水平的患者而改變醫(yī)院的總體形象，降低服務(wù)水平和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，那必然是醫(yī)院經(jīng)營的敗筆;農(nóng)村基層衛(wèi)生院的服務(wù)對象是廣大農(nóng)民，醫(yī)院形象就應(yīng)該建立在為患者提供基本醫(yī)療保障的水平線上，如果盲目引進(jìn)利用率不高的尖端技術(shù)，追求就診環(huán)境的舒適豪華，也肯定不會取得好的效果。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，醫(yī)院形象設(shè)計(jì)朝令夕改，最終是無法建立起成功的品牌形象的，在一定意義上講，在大多數(shù)時(shí)候醫(yī)院形象設(shè)計(jì)需要的是堅(jiān)持和更努力的實(shí)踐。

    (四)弄清實(shí)質(zhì)，克服虛浮    有些醫(yī)院管理者一說起醫(yī)院形象就將其等同于給醫(yī)院取個響亮的名稱，設(shè)計(jì)個醒目的標(biāo)識，把環(huán)境建設(shè)漂亮些，再加上大量的廣告宣傳。其實(shí)不然，醫(yī)院可以通過上述途徑盡快做到廣為人知，但知名度并不等于美譽(yù)度，醫(yī)院形象的基石是醫(yī)院的整體實(shí)力，雄厚的實(shí)力才能造就良好的醫(yī)院形象。醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)僅僅是醫(yī)院形象的一個重要組成部分，是醫(yī)院形象的外在表現(xiàn)，醫(yī)院形象持久的魅力來自其高水平的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院文化和不斷隨市場變化而進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新的經(jīng)營思想。把醫(yī)院形象等同于醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)，單單追求醫(yī)院的外在形象而忽視其內(nèi)在建設(shè)絕對是一種短視的做法。

 
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    (五)重視傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新    有一些醫(yī)院管理者認(rèn)為，醫(yī)院形象的老化，是環(huán)境和市場所致，是它自身的發(fā)展規(guī)律，沒有什么辦法可以改變，其實(shí)這是一種認(rèn)識上的誤區(qū)。    醫(yī)院形象可以說是醫(yī)院的一項(xiàng)寶貴的資產(chǎn)和財(cái)富，一旦建立起來，就可以憑它強(qiáng)大的生命力跨越生命周期的限制，發(fā)揮其不可替代的持久力。一些國際著名企業(yè)，例如可口可樂、IBM公司形象經(jīng)久不衰就是明證，這些成功的形象并沒有隨著時(shí)間推移而褪色，但是不是它們的形象不存在老化的問題呢?并非如此，只不過企業(yè)能夠注意市場變化趨勢，使企業(yè)緊跟社會發(fā)展節(jié)奏，使企業(yè)形象反映出時(shí)代的特色來，受到當(dāng)代人的認(rèn)可。以我國中藥生產(chǎn)領(lǐng)域長期享有盛譽(yù)的老字號藥品生產(chǎn)企業(yè)同仁堂為例，該企業(yè)近兩年在制藥工藝方面注重與國際接軌，在保持祖國中醫(yī)傳統(tǒng)特色的同時(shí)，實(shí)行IS09001質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)生產(chǎn)流程的監(jiān)控，使企業(yè)在當(dāng)今的科技社會中仍然充滿了朝氣和生命力。