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業(yè)務(wù)員：遷就客戶，你會(huì)有更多朋友

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺(tái)│掛圖大師發(fā)布時(shí)間：2013-01-12 點(diǎn)擊：2857

　　“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒。”意思就是說(shuō)，河里的水如果清澈見(jiàn)底，魚(yú)兒就沒(méi)有容身之地了。與客戶交往，少不了利益上的爭(zhēng)執(zhí)、人情上的糾結(jié)，如果過(guò)于徑渭分明，不懂得糊涂之道，很容易在內(nèi)心深處埋上抱怨的種子。

　　與其埋怨、遷怒客戶，不如多一些寬容和理解，遷就客戶的個(gè)性或習(xí)慣。一旦客戶覺(jué)察到你的這種包容和體貼，將會(huì)在內(nèi)心深處認(rèn)同你，把你當(dāng)做親密的伙伴，給你無(wú)限的商機(jī)。

　　有一天，客戶主動(dòng)來(lái)找某公司業(yè)務(wù)代表王磊，想定制U盤套。這次要求的數(shù)量不多，時(shí)間也比較緊，是個(gè)很急的單子。經(jīng)過(guò)一番交涉，雙方約定十天交貨。

　　第二天下午，客戶送來(lái)了樣品。接著，王磊馬上到模具房，請(qǐng)師父開(kāi)模。時(shí)間太緊張了，等模具做出來(lái)，也該下班了。而明天就是星期天，要放假一天，所以中間算是耽擱了一天。

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　　到第四天，客戶忽然到訪，只為看樣品，看了樣品馬上生產(chǎn)。王磊感覺(jué)非常抱歉，因?yàn)楫a(chǎn)品的顏色還沒(méi)有調(diào)好，所以只能次日把樣品快遞給客戶?？粗蛻暨h(yuǎn)去的身影，王磊心理一陣緊張。

　　第五天，客戶收到了樣品，接著給王磊打來(lái)電話，并詢問(wèn)能不能三天之內(nèi)把全部U盤套做出來(lái)，另再加一倍數(shù)量。王磊急忙問(wèn)老板，以及生產(chǎn)主管，結(jié)果是做不到，最快也要五天。

　　無(wú)奈之下，王磊只好如實(shí)地告訴客戶，這段時(shí)間排單比較緊，最快也要五天?？蛻舸饛?fù)說(shuō)考慮一下。結(jié)果，后來(lái)客戶找別人做了，王磊所在的公司失去了合作機(jī)會(huì)。

　　事后，王磊仔細(xì)想想整個(gè)事情的經(jīng)過(guò)，發(fā)現(xiàn)自己和公司有很大責(zé)任。這個(gè)緊急的單子，一共浪費(fèi)了五天，公司根本沒(méi)有配合客戶的急需，恐怕永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。如果盡量滿足客戶要求，加班加點(diǎn)不休息，苦熬幾天，完全可能出單啊。

　　無(wú)論與客戶相處，還是滿足客戶的特殊需求，都應(yīng)該盡力適應(yīng)客戶，而不是讓客戶遷就你。每一個(gè)銷售人員都要牢記這一點(diǎn)。

　　(1)學(xué)會(huì)遷就客戶首先要樂(lè)觀

　　一個(gè)悲觀的人總是很容易想到事物不好的一面，而且心情比較壓抑和郁悶，所以總會(huì)對(duì)別人不滿或者生氣。

　　(2)努力提供幫助

　　客戶找你幫忙，首先是一種信任。這時(shí)候，即使你的能力不足，也要想辦法滿足客戶的需要，或者從公司得到背后支持。如果輕易說(shuō)自己做不到，那么客戶不會(huì)給你下一次合作的機(jī)會(huì)了。

　　(3)容人所不能容，忍人所不能忍

　　善于求大同存小異，團(tuán)結(jié)大多數(shù)人，從不斤斤計(jì)較，不糾纏于非原則的瑣事。

　　(4)包容客戶的小錯(cuò)誤

　　尤其是面對(duì)一個(gè)初見(jiàn)面的客戶，不應(yīng)當(dāng)面指出客戶的錯(cuò)誤，否則不但會(huì)中斷彼此間的談話，更會(huì)引起對(duì)方的不快。因?yàn)楫?dāng)面被指正時(shí)容易產(chǎn)生一種羞愧的心理，于是就很難再重返到自己原有的狀況來(lái)。

　　(5)擁有一顆感恩的心

　　感恩會(huì)使你的心情豁達(dá)，就不會(huì)為一些小事情遷怒別人，同時(shí)，也不會(huì)因?yàn)殡u毛蒜皮的事情讓自己難過(guò)或者不開(kāi)心。

心理策略

　　人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。要真正做到遷就客戶，不是簡(jiǎn)單的事，需要有良好的修養(yǎng)和善解人意的思維方法，需要從對(duì)方的角度設(shè)身處地地考慮和處理問(wèn)題，與人相處就要互相諒解，經(jīng)常以“難得糊涂”自勉，求大同存小異，有肚量，能容人，就會(huì)多一些和諧，多一些友誼，就會(huì)有許多朋友。

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