“水至清則無魚,人至察則無徒。”意思就是說,河里的水如果清澈見底,魚兒就沒有容身之地了。與客戶交往,少不了利益上的爭執(zhí)、人情上的糾結(jié),如果過于徑渭分明,不懂得糊涂之道,很容易在內(nèi)心深處埋上抱怨的種子。
與其埋怨、遷怒客戶,不如多一些寬容和理解,遷就客戶的個性或習慣。一旦客戶覺察到你的這種包容和體貼,將會在內(nèi)心深處認同你,把你當做親密的伙伴,給你無限的商機。
有一天,客戶主動來找某公司業(yè)務代表王磊,想定制U盤套。這次要求的數(shù)量不多,時間也比較緊,是個很急的單子。經(jīng)過一番交涉,雙方約定十天交貨。
第二天下午,客戶送來了樣品。接著,王磊馬上到模具房,請師父開模。時間太緊張了,等模具做出來,也該下班了。而明天就是星期天,要放假一天,所以中間算是耽擱了一天。
【點擊圖片查看更多精彩內(nèi)容】
到第四天,客戶忽然到訪,只為看樣品,看了樣品馬上生產(chǎn)。王磊感覺非常抱歉,因為產(chǎn)品的顏色還沒有調(diào)好,所以只能次日把樣品快遞給客戶??粗蛻暨h去的身影,王磊心理一陣緊張。
第五天,客戶收到了樣品,接著給王磊打來電話,并詢問能不能三天之內(nèi)把全部U盤套做出來,另再加一倍數(shù)量。王磊急忙問老板,以及生產(chǎn)主管,結(jié)果是做不到,最快也要五天。
無奈之下,王磊只好如實地告訴客戶,這段時間排單比較緊,最快也要五天。客戶答復說考慮一下。結(jié)果,后來客戶找別人做了,王磊所在的公司失去了合作機會。
事后,王磊仔細想想整個事情的經(jīng)過,發(fā)現(xiàn)自己和公司有很大責任。這個緊急的單子,一共浪費了五天,公司根本沒有配合客戶的急需,恐怕永遠失去了這個客戶。如果盡量滿足客戶要求,加班加點不休息,苦熬幾天,完全可能出單啊。
無論與客戶相處,還是滿足客戶的特殊需求,都應該盡力適應客戶,而不是讓客戶遷就你。每一個銷售人員都要牢記這一點。
(1)學會遷就客戶首先要樂觀
一個悲觀的人總是很容易想到事物不好的一面,而且心情比較壓抑和郁悶,所以總會對別人不滿或者生氣。
(2)努力提供幫助
客戶找你幫忙,首先是一種信任。這時候,即使你的能力不足,也要想辦法滿足客戶的需要,或者從公司得到背后支持。如果輕易說自己做不到,那么客戶不會給你下一次合作的機會了。
(3)容人所不能容,忍人所不能忍
善于求大同存小異,團結(jié)大多數(shù)人,從不斤斤計較,不糾纏于非原則的瑣事。
(4)包容客戶的小錯誤
尤其是面對一個初見面的客戶,不應當面指出客戶的錯誤,否則不但會中斷彼此間的談話,更會引起對方的不快。因為當面被指正時容易產(chǎn)生一種羞愧的心理,于是就很難再重返到自己原有的狀況來。
(5)擁有一顆感恩的心
感恩會使你的心情豁達,就不會為一些小事情遷怒別人,同時,也不會因為雞毛蒜皮的事情讓自己難過或者不開心。
心理策略
人非圣賢,孰能無過。要真正做到遷就客戶,不是簡單的事,需要有良好的修養(yǎng)和善解人意的思維方法,需要從對方的角度設身處地地考慮和處理問題,與人相處就要互相諒解,經(jīng)常以“難得糊涂”自勉,求大同存小異,有肚量,能容人,就會多一些和諧,多一些友誼,就會有許多朋友。