一、掛圖內(nèi)容：
醫(yī)療投訴處理流程
患方投訴 醫(yī)院投訴接待辦公室 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 行風(fēng)及服務(wù)態(tài)度 護理質(zhì)量 收費服務(wù) 后勤服務(wù)治安問題
黨群部 監(jiān)審部 醫(yī)務(wù)部 護理部 財經(jīng)部 后勤保障部
積極受理 調(diào)查核實
投訴情況不屬實 投訴情況屬實
做好患方的解釋工作 根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理
跟蹤處理結(jié)果 解決 與患方協(xié)商解決問題 未解決
持續(xù)改進 由第三方介入調(diào)解 未解決
通過法律訴訟解決問題
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