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品質(zhì)管理標(biāo)語-不斷創(chuàng)新改善,邁向卓越品質(zhì)
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不斷創(chuàng)新改善,邁向卓越品質(zhì)      

      質(zhì)量是企業(yè)生存的永恒主題。中國企業(yè)從20世紀(jì)80年代開始學(xué)習(xí)日本企業(yè)管理經(jīng)驗,接觸世界質(zhì)量管理前沿理論。從“質(zhì)量管理小組”(TQC)到今天的ISO9000系列的質(zhì)量認(rèn)證,再到近年興起的6西格瑪戰(zhàn)略,圍繞的都是質(zhì)量問題。

      20世紀(jì)80年代 中期開始,中國企業(yè)在政府的組織推動下,也開始開展全面質(zhì)量管理活動——這就是幾乎成為企業(yè)管理一種運(yùn)動的“QOC”運(yùn)動。這個運(yùn)動也提高了中國企業(yè)管理整體水平。

      海爾生產(chǎn)廠有個著名的“5S”管理方法。5S就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE )五個項目,因英語的拼讀均以“S”開頭,簡稱5S。5S起源于日本,通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物,營造一目了然的工作環(huán)境,培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣,其最終目的是提升人的品質(zhì)。人的品質(zhì)的提高,自然也就把企業(yè)產(chǎn)品帶動提高了一個層次。海爾集團(tuán)的管理方法:“日事日畢,日畢日清,日清日高”和“班組管理”就借鑒了日本松下的管理經(jīng)驗。正是這種管理方法上的進(jìn)步,使中國產(chǎn)品質(zhì)量有了整體的提高。

      不擇小流方成大海,創(chuàng)新存在于細(xì)節(jié):

      有一句耳熟能詳?shù)脑?,?ldquo;魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中”。為什么細(xì)節(jié)會成為魔鬼的棲身之地呢?因為人們在工作和生活當(dāng)中,經(jīng)常會忽略了細(xì)節(jié)的存在,從而讓魔鬼有機(jī)可乘。其實,面對于“創(chuàng)新”這個在企業(yè)界里非常時髦的字眼,又何嘗不是存在于細(xì)節(jié)之中。在一些人的錯誤觀念里,創(chuàng)新是始于宏偉的目標(biāo)、終于倍受矚目的結(jié)果,而充耳不聞的細(xì)節(jié)反而成了制約創(chuàng)新的“魔鬼”。然而,細(xì)節(jié)是創(chuàng)新之源,要想獲得創(chuàng)新,就必須要明白“不擇小流方以成大海,不拒杯土方以成高山”的道理。

      在國內(nèi),許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在尋求創(chuàng)新時,不管在技術(shù)創(chuàng)新還是在管理創(chuàng)新方面,總習(xí)慣于貪大求全,卻很少有“于細(xì)微處見精神”的細(xì)心和耐心。相反,成功的企業(yè)家海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到創(chuàng)新時,卻說:“創(chuàng)新不等于高新,創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個細(xì)節(jié)之中。”事實上,海爾集團(tuán)在細(xì)節(jié)上創(chuàng)新的案例可謂數(shù)不勝數(shù),僅公司內(nèi)單以員工命名的小發(fā)明和小創(chuàng)造每年就有幾十項之多,如“云燕鏡子”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”、“秀鳳沖頭”等等,并且這些創(chuàng)新已在企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)等方面發(fā)揮出越來越明顯的作用。

      日本豐田公司的經(jīng)驗也證明,通過細(xì)節(jié)的創(chuàng)新可能實現(xiàn)對整個企業(yè)的持續(xù)不斷的改善,從而獲得巨大的成效。雖然每一個細(xì)節(jié)看上去都很小,但是這兒一個小變化,那兒一個小改進(jìn),則可以創(chuàng)造出完全不同的產(chǎn)品、工序或服務(wù)。如果說創(chuàng)新是一種“質(zhì)變”,那么這種“質(zhì)變”經(jīng)過了“量變”的積累,就自然會達(dá)成大的變革和創(chuàng)新。而這種質(zhì)變卻是簡單的,讓人一看就懂:原來是這樣,我怎么沒有想到。老子早就說過:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細(xì)。”企業(yè)的經(jīng)營,只有重視細(xì)節(jié),并從細(xì)節(jié)入手,才能取得有效的創(chuàng)新。

      行之有效的創(chuàng)新在一開始可能并不起眼,而這不起眼的細(xì)節(jié),往往就會造就創(chuàng)新的靈感,從而能讓一件簡單的事物有了一次超常規(guī)的突破。創(chuàng)新不是那種浮夸的東西,它要做的只是某件具體的事。企業(yè)要真正達(dá)到推陳出新、革故鼎新的目的,就必須要做好“成也細(xì)節(jié),敗也細(xì)節(jié)”的思想準(zhǔn)備。否則,所謂的創(chuàng)新只能是一句空話。所以,創(chuàng)新不一定是“以大為美”,但卻絕不能掉以輕心于企業(yè)活動中的既不相同卻又相互關(guān)聯(lián)的每一個細(xì)節(jié)。

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