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令顧客心服口服的4種策略
很多時(shí)候,客服人員明明給顧客提供了最好的解決方案,但顧客卻不愿意采納,怎么辦?在這種情況下,客服人員就需要運(yùn)用一些策略來(lái)說(shuō)服顧客,這樣既能順利完成工作任務(wù),也可贏得顧客的贊賞:
1、營(yíng)造出認(rèn)同的氛圍
2、從顧客的角度出發(fā)
3、積極誠(chéng)懇取得信任
4、理性分析對(duì)癥下藥
我們都只知道在日常生活要說(shuō)服一個(gè)人接受一件事物并不能強(qiáng)硬的迫使他接受。說(shuō)服客戶,也一樣,不能靠強(qiáng)硬的的語(yǔ)氣,也不是靠威逼利誘,而是豐富的知識(shí)和恰當(dāng)?shù)募记勺尶头姆诜?。怎樣讓顧客欣然接受也有策略,有策略才能讓顧客盡可能的接受。掛圖大師這幅掛圖為您的員工帶來(lái)了令客戶心服口服的策略。
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