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狡辯=毒藥
狡辯是對(duì)別人的不尊重,因而也就得不到對(duì)方的尊重。偷換概念、以偏概全、轉(zhuǎn)移論題、本末倒置等,都是狡辯常見的表現(xiàn)方法,絲毫無助于解決問題??头藛T要清楚:狡辯就如毒藥,只會(huì)毒害企業(yè)的聲譽(yù)和利益!只有誠懇傾聽顧客的訴說,安撫好顧客的情緒,并正視問題,積極采取行動(dòng)去尋求解決的方法,才是唯一正確的選擇。
狡辯就是把無理的事說得似乎很有理,用虛假掩埋真相把無理的事情說的很有道理??头藛T要清楚的知道狡辯即是不尊重客戶,也得不到客戶的尊重。它更像毒藥,會(huì)毒害企業(yè)的聲譽(yù)和利益。在為客戶服務(wù)的過程中,對(duì)于客戶的問題和困擾,一定不要狡辯,一定要言之有理,言之有物。
客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素??蛻舴?wù)在當(dāng)前市場(chǎng)日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴于長期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系掛圖列共20張 ,掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務(wù)中常見問題解決方法和客戶服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來了方便,使客戶服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。
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