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準(zhǔn)備充分，無(wú)往不勝
圖片編號(hào)： 007-0047 圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內(nèi)容：

 

準(zhǔn)備充分，無(wú)往不勝
俗話(huà)說(shuō)：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。客服人員作為企業(yè)服務(wù)的提供者，要想在每一次任務(wù)中都讓顧客滿(mǎn)意，就要在平時(shí)做好充分的準(zhǔn)備，包括思想上、知識(shí)上和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備，令自己充實(shí)、豐富起來(lái)，這樣方能在工作中無(wú)往不勝。
1、充分了解企業(yè)（包括產(chǎn)品、服務(wù)、歷史、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）的各方面信息。
2、學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)自己可能會(huì)遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法，做到有備無(wú)患。

      拿破侖為何戰(zhàn)無(wú)不勝？法國(guó)皇帝拿破侖以卓越軍事才能和非凡膽識(shí)魄力在200多年前的歐洲戰(zhàn)場(chǎng)所向披靡，并為世界戰(zhàn)爭(zhēng)史寫(xiě)下輝煌篇章。拿破侖為何能指揮大兵團(tuán)作戰(zhàn)并戰(zhàn)無(wú)不勝，主要原因在于他在戰(zhàn)斗前對(duì)各方軍情作充分調(diào)查和準(zhǔn)備，了解敵人集中優(yōu)勢(shì)力量，各個(gè)突破。1796年對(duì)皮埃蒙特的征服戰(zhàn)爭(zhēng)中，拿破侖以4萬(wàn)兵力對(duì)8萬(wàn)以逸待勞的奧撒聯(lián)軍，正是因?yàn)閼?zhàn)前做了充分的準(zhǔn)備，事先熟悉地形，所以可以出其不意地翻越阿爾卑斯山，并在分出少量兵力迷惑對(duì)手同時(shí)，以快速行軍調(diào)動(dòng)部隊(duì)，集中兵力在蒙特諾特附近的楔形山區(qū)把敵軍一切兩斷，，在合我同時(shí)有效分?jǐn)?，化劣?shì)為優(yōu)勢(shì)給局部敵軍沉重打擊，敵軍卻“常被這突如其來(lái)的打擊嚇懵”，而從而取得全勝。
客服人員作為企業(yè)服務(wù)的提供者，要想在每一次任務(wù)中都讓顧客滿(mǎn)意，就要在平時(shí)做好充分的準(zhǔn)備，無(wú)往不勝。

 

 二、本組掛圖的優(yōu)點(diǎn)：

 

客戶(hù)服務(wù)是指一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀(guān)，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素?？蛻?hù)服務(wù)在當(dāng)前市場(chǎng)日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴(lài)于長(zhǎng)期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系掛圖列共20張 ，掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶(hù)服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題解決方法和客戶(hù)服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來(lái)了方便，使客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。 

 

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上一幅：和氣生財(cái)，拒絕爭(zhēng)執(zhí)

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