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去結(jié)算一、掛圖內(nèi)容:
和氣生財,拒絕爭執(zhí)
中國人做生意,一向講究“和氣生財”,意思是待人和善能招財進寶,這確實是一種智慧??头藛T作為企業(yè)與顧客溝通的代表,更加要謹記和氣生財?shù)牡览怼R晃粌?yōu)秀的客服人員,在面對有抱怨情緒的顧客時,會做到盡量克制,避免與其發(fā)生爭執(zhí),并且進行耐心的安慰和解釋,積極幫助解決問題。
古人說得好“和氣生財”。中國人秉承以和為貴,尤其是生意人,都信奉和氣生財。和為貴、合則全,這是自然的法則,人與人之間應(yīng)該如此,在當(dāng)今市場競爭激烈的環(huán)境下企業(yè)更應(yīng)該如此。圣賢的思想就是依據(jù)這些原則形成的,人與人的合作也是根據(jù)這些原則而建立起一種互相依存的關(guān)系。與顧客發(fā)生爭執(zhí)是大忌??头藛T作為企業(yè)與顧客溝通的代表,其態(tài)度形象也一定程度上代表了企業(yè),和顧客發(fā)生爭執(zhí)使企業(yè)的形象受到影響,甚至使雙方合作關(guān)系破裂。一個優(yōu)秀的客服人員應(yīng)該時刻謹記和氣生財?shù)牡览?/span>。
二、本組掛圖的優(yōu)點:
客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素??蛻舴?wù)在當(dāng)前市場日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴于長期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設(shè)計的此系掛圖列共20張 ,掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務(wù)中常見問題解決方法和客戶服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來了方便,使客戶服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。
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