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人文環(huán)境主要可以分為外部人文環(huán)境和內(nèi)部人文環(huán)境兩種,前者主要是針對(duì)病方和院方而言的,后者主要是針對(duì)院內(nèi)員工而言的。
1.領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力
吸引人領(lǐng)導(dǎo)魅力是一種作用力很強(qiáng)的、非語言的交流方式,是領(lǐng)導(dǎo)者感染被領(lǐng)導(dǎo)者吸引追隨者的一種特殊的力量,是下屬、群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任和心悅誠服地、自覺地?fù)碜o(hù)、服從,并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所組織指揮的活動(dòng)積極、愉快地參與。在優(yōu)秀的內(nèi)部人文環(huán)境形成過程中,領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力發(fā)揮了重要的作用,陸建明院長不但精通業(yè)務(wù),而且精于管理,具有一種無私的服務(wù)意識(shí)、高人一籌的創(chuàng)新意識(shí)、遇事有自己獨(dú)立的見解,有思想火花,有知識(shí),有魄力,有膽識(shí),能容人善用人,對(duì)文化有其獨(dú)特的理解,辦事果斷,關(guān)心下屬,在領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力影響下,一批批人才落根二院,一大群職工以他為榜樣。
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2.以技術(shù)優(yōu)勢(shì)造福病人
病人來醫(yī)院,最大的愿望是希望能夠借助醫(yī)院先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)解除疾病的痛苦。近年來,我們不斷加快專業(yè)化學(xué)科發(fā)展步伐,實(shí)施名院、名科、名醫(yī)的“三名”戰(zhàn)略,確立了以急救中心為樞紐,以重點(diǎn)學(xué)科為依托,建立聯(lián)合與緊密型的業(yè)務(wù)組織體系,形成相互依賴的合作伙伴關(guān)系。神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、骨科、眼科四大專科被列為蘇州市級(jí)臨床重點(diǎn)??疲膬?nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、骨科、急診醫(yī)學(xué)科、眼科被列為常熟市臨床重點(diǎn)???,腦科中心和骨科中心被確定為市臨床醫(yī)學(xué)中心,一大批學(xué)科成為常熟市優(yōu)勢(shì)學(xué)科,特色鮮明的品牌形象提升了醫(yī)院的綜合競爭力。
3.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得病人
時(shí)代的發(fā)展,使病人的身份已從單純就醫(yī)者轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療服務(wù)綜合消費(fèi)者,他們?cè)卺t(yī)院解決病患的同時(shí),也希望享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),權(quán)益得到尊重并實(shí)現(xiàn)。 建立完善“以病人為中心”的新型醫(yī)療服務(wù)體系,將文化內(nèi)涵貫穿于醫(yī)療服務(wù)全過程,融入到每個(gè)細(xì)節(jié)中。
尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)、同意權(quán)和隱私權(quán),履行告知義務(wù),強(qiáng)化制度建設(shè),將服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通納人業(yè)務(wù)流程中,全面實(shí)行醫(yī)患溝通簽字制,嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和首診負(fù)責(zé)制。針對(duì)“看病難,看病貴”問題,醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施住院費(fèi)用一日清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格公示和查詢制度。堅(jiān)持藥品集中招標(biāo)采購,嚴(yán)格把好新藥準(zhǔn)入關(guān),嚴(yán)格控制用藥比例,嚴(yán)防嚴(yán)拒商業(yè)賄賂。在營造內(nèi)部環(huán)境上,主要從關(guān)心、培養(yǎng)和激勵(lì)員工三個(gè)方面來開展的,具體做法是:全方位關(guān)心人。人力資源是醫(yī)院的第一資源,也是醫(yī)院文化的第一要素。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,首先要提倡內(nèi)部的和諧,離開了內(nèi)部員工,“以病人為中心”也就無從談起。通過創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)活動(dòng),組織院領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)人定期下科室蹲點(diǎn),實(shí)行“走動(dòng)式管理”,堅(jiān)持巡視員制度,召開座談會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì),征集員工合理化建議,及時(shí)溝通,鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)并反饋醫(yī)院存在的問題,聽取他們對(duì)醫(yī)院發(fā)展的意見建議,關(guān)注他們的物質(zhì)需求和精神需求,切實(shí)為臨床科室與員工本人解決問題,建立和諧融洽、平等信任的人際關(guān)系。此外,醫(yī)院每年撥出專款為全院員工進(jìn)行健康體檢,對(duì)外出休閑旅游的員工補(bǔ)貼費(fèi)用。員工患病住院,醫(yī)院執(zhí)行探視制度,及時(shí)送上慰問金;員工父母住本院,女工生育子女,醫(yī)院也要送上一束鮮花。
4.多種渠道培養(yǎng)人才
醫(yī)院發(fā)展,人才是關(guān)鍵。啟動(dòng)員工培訓(xùn)工程.加強(qiáng)對(duì)各級(jí)各醫(yī)務(wù)人員,特別是青年醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教院文化建設(shè)視同文體活動(dòng),認(rèn)為建一些娛樂場(chǎng)所、設(shè)施和項(xiàng)目,刷一些標(biāo)語口號(hào),貼一些警句格言,這就是醫(yī)院文化等等。由于認(rèn)知上的各種誤區(qū),導(dǎo)致醫(yī)院文化建設(shè)形成一種“說起來重要,做起來次要,忙起來不要”的局面,從而引起指導(dǎo)思想卜的一輕一重,利益導(dǎo)向上的一實(shí)一虛,人員配備上的一強(qiáng)一弱。
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