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青島海景花園大酒店文化理念

　　服務(wù)品牌:情滿海景。

　　價值觀念:真情回報社會，創(chuàng)造民族品牌。

　　酒店宗旨:創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。

　　經(jīng)營理念:把客人當(dāng)親人，視客人為家人，客人永遠(yuǎn)是對的。

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　　海景精神:以情服務(wù)，用心做事。

　　海景作風(fēng):反應(yīng)快，行動快。

　　質(zhì)量觀念:注重細(xì)節(jié)，追求完美。

　　道德準(zhǔn)則:寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧;寧可個人吃虧，不讓酒店吃虧。

　　生存意識:居安思危，自強不息;只有犧牲眼前利益，才會有長遠(yuǎn)利益。

　　管理定位:管理零缺陷，服務(wù)零距離。

　　管理方針:高、嚴(yán)、細(xì)、實。

　　管理程式:表格量化走動式管理;三環(huán)節(jié)—班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后檢評;三關(guān)鍵—關(guān)鍵時間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵

問題。

　　管理風(fēng)格:嚴(yán)中有情，嚴(yán)情結(jié)合。

　　企業(yè)成功要訣:追尋顧客的需求;追求顧客的贊譽。

　　服務(wù)管理成功要訣:細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié);檢查、檢查，還是檢查。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功要訣:熱情對待你的顧客;想在你的顧客之前;設(shè)法滿足顧客需求;讓顧客有一個驚喜。

　　做事成功要訣:完整的管理工作鏈必須有布置、有檢查、有反饋;凡事以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，事事追求一個好的結(jié)果;無需別人催促，主動去做應(yīng)做的事而不半途而廢。

　　制勝法寶:用信仰塑造、錘煉建設(shè)一個和諧的團隊。

　　四個“服務(wù)”:上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序為下工序服務(wù)，全員為客人服務(wù)。

　　五個“相互”:相互尊重，相互理解，相互關(guān)心，相互協(xié)作，相互監(jiān)督。

　　六項準(zhǔn)則:上級為下級服務(wù)，下級對上級負(fù)責(zé);下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔(dān)責(zé)任;上級可越級檢查，下級不允許越級請示;下級可越級投訴，上級不允許越級指揮;上級關(guān)心下級，下級服從上級;上級考評下級，下級評議上級。

　　海景發(fā)展三要素:好的理念，好的機制，創(chuàng)新行動。員工形象模式:品質(zhì)高尚，意識超前，作風(fēng)頑強，業(yè)務(wù)過硬。

　　七項行為標(biāo)準(zhǔn):對顧客要真誠;對企業(yè)要熱愛;對員工要負(fù)責(zé);對工作要執(zhí)著;對上級要忠誠;對下級要培養(yǎng);對同事要幫助。