1、掛圖內(nèi)容:
服務意識
服務意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。
2、此系列掛圖的優(yōu)點和長處:
創(chuàng)新意識、危機意識、服務意識這些名詞在今天已不是陌生詞,做企業(yè)的都知道要有服務意識,服務的重要性。而創(chuàng)新更是企業(yè)的一注新鮮血液,一個沒有了創(chuàng)新的企業(yè),就會在眾多企業(yè)的競爭中失敗出局。因此,不管是企業(yè)管理者還是員工,都要有創(chuàng)新意識、危機意識、發(fā)展意識等。本組掛圖正是把各種需要的意識以掛圖方式詮釋出來,清晰地展示于辦公室文化墻上,通過組織管理層和員工不斷重復的瀏覽和思考,使危機意識、服務意識、創(chuàng)新意識等觀念不斷在他們心中深化,使企業(yè)在潛移默化的掛圖熏陶中提升。一幅具有創(chuàng)意和代表性的掛圖,對企業(yè)的激勵性是無可替代的。
3、掛圖延伸:
現(xiàn)代社會需要服務意識,現(xiàn)代企業(yè)需要服務意識,在服務領域工作的每一個更需要服務意識。服務意識是現(xiàn)代文明社會的一個重要標識。它不僅僅是一個構(gòu)建和諧社會的代名詞,更是涉及到每一個行業(yè)、每一個人成功建業(yè)的基礎。也許談及服務二字,許多人認為是老聲長談,特別是套用一段大家鮮為明了的服務老詞:“人的生命是有限的??墒菫槿嗣穹帐菬o限的,我要把有限的生命投入到無限的為人民服務之中去”。我想,這樣熟悉的詞語,上至耄耄老翁,下至懵懵學童,都可倒背如流。
服務意識包羅很多內(nèi)容。我看過這樣一則小故事:飛機起飛前,一位乘客想喝水,空姐很有禮貌地說等飛機進入平穩(wěn)壯態(tài)后立刻把水送過來,后來因為工作忙,空姐忘了這件事,該乘客大為惱火,空姐面帶笑容向他道歉,此后每次去客艙,空姐都會特意走到那位乘客面前,微笑著詢問他是否需要服務,但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機著陸前,那位乘客要求空姐把留言本送過去,空姐雖然心里很委屈,但仍然把留言本送了過去。乘客離開后,空姐發(fā)現(xiàn)留言本上寫的不是投訴她的,而是一封熱情洋溢的表揚信。信中說:“在整個過程中,你表現(xiàn)出的微笑和真誠的歉意,特別是你的十二次微笑,深深打動了我,使我最終決定將投訴信寫成了表揚信。”這就是一種服務意識后的結(jié)果??赐赀@則小故事,又不由得使我想起前幾天我遇到的一件小事:綜合柜員毛永紅在接待一位儲戶取款時,那位儲戶事先預約取100.000.00萬元儲蓄存款,但沒有帶身份證,毛永紅笑著對他說:“對不起,請您出示身份證件,您不用著急,款我們給您存放在這里,等您把身份證取回后,我們再給您辦理取款業(yè)務。”那位儲戶氣惱的說:“怎么這么麻煩,等我取回身份證然后把所有的錢都取走,不在你們這存了。”然后用手指著毛永紅說:“你把我存折的180.000.00元錢給我準備好,我都取了。”毛永紅還是笑著說:“對不起,這是我們的制度,您不要著急,請慢走,歡迎下次光臨。”不一會那位儲戶取回身份證,剛走到窗口,毛永紅站立微笑著說:“您好!”并雙手接過身證再次詢問:“請問您取多少?”那位儲戶看了看毛永紅,不好意思的說:“對不起,我剛才太著急了,我還是取100.000.00元。”毛永紅笑著說:“沒關系!”辦理完業(yè)務后,毛永紅還是笑著說:“請慢走,歡迎下次光臨。”從這件小事中,不難看出服務意識帶來的結(jié)果。
成功的企業(yè)總是把服務放在第一位,海爾人就是以要創(chuàng)造感動的服務理念來實現(xiàn)“真誠服務到永遠”,至今銘刻在客戶心中。在管理領域中,服務意識已成為企業(yè)竟爭力的主要源泉。就我們農(nóng)村信用社而言,要改進舊的管理模式,大膽引進新的管理經(jīng)驗,光靠簡單的幾句‘您好’是解決不了實際問題的。要想在竟爭中立于不敗之地,就必需從理念和管理模式上接受真正的服務意識。
4、此系列掛圖適合安裝的位置:
本組掛圖適合張貼于寫字樓、辦公室、走道、樓梯口、車間、企業(yè)文化墻等地方。
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