一、掛圖內(nèi)容:
120站文明用語
1.您好,這里是120急救中心,請問您有什么困難需要我們幫助?
2.請準確講述您目前的詳細地址和聯(lián)系電話。
3.救護車和醫(yī)、護人員馬上就到,請不要著急。
4.我們是120急救中心的醫(yī)務(wù)人員,請您積極配合我們的工作。
5.謝謝您的合作。
6.您提的意見很好,我們一定會認真改進。
7.感謝您對我們工作的理解與支持。
掛圖說明:
醫(yī)院文明用語的作用:
1、提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量
言為心聲,透過語言這個窗口,可以體現(xiàn)醫(yī)院和患者之間良好的醫(yī)患關(guān)系,而良好的醫(yī)患關(guān)系又是建立在良好的溝通之上的,只有使用文明禮儀用語與之溝通,才能得到患者的信任,才能達到溝通的效果,也才能夠更好的為患者服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。
2、提升醫(yī)患之間的溝通水平
溝通交流不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量,還能夠提升醫(yī)患之間的溝通水平,只有你在與患者溝通的過程中注意文明用語,注意自己的禮儀,才是溝通的前提,所有我們在溝通的過程中不僅要具備溝通的技巧,還要掌握語言的使用。
3、提升醫(yī)院的整體形象
病人一般可以從醫(yī)務(wù)人員的言行中窺測、分析醫(yī)務(wù)人員對自己的態(tài)度,對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量作出基本判斷,所以他們從醫(yī)務(wù)人員的言語中也可以得知道這些,所以醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員要經(jīng)常使用醫(yī)院文明禮儀用語,來樹立醫(yī)院的形象,提高醫(yī)院的聲譽。
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