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護(hù)士服務(wù)標(biāo)語—服務(wù)流程規(guī)范(導(dǎo)醫(yī)) 一、掛圖內(nèi)容:
服務(wù)流程規(guī)范(導(dǎo)醫(yī))
1、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口的亮點(diǎn),應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的禮儀訓(xùn)練。導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)充分意識到自己的言、行、舉、止代表著醫(yī)院的形象。
2、工作機(jī)動(dòng)靈活、主動(dòng)認(rèn)真,堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)。
3、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)掌握醫(yī)院服務(wù)的基本內(nèi)容、基本環(huán)境、科室分布,熟悉有關(guān)規(guī)章制度和便民優(yōu)惠措施,及時(shí)解答患者、家屬及客人的咨詢,滿足其合理要求。
4、引導(dǎo)患者掛號,就診或住院。有左顧右盼者,應(yīng)主動(dòng)上前去招呼“同志你好,有什么事需要我?guī)椭鷨幔?rdquo;“請問哪里不舒服?”“請到掛號室掛X科”“某科某醫(yī)生在幾樓左(右)第幾診室”“請走這邊”等,對不能解答的問題“對不起,這個(gè)問題很專業(yè),我請某某為你解答好嗎?”等。
5、認(rèn)真傾聽,發(fā)現(xiàn)患者不滿意或收到投訴,應(yīng)做好勸解工作,并立即報(bào)相關(guān)部門。
6、遇到急、重病員,主動(dòng)攙扶,護(hù)送到診療室,請醫(yī)生先予醫(yī)治。
7、如需護(hù)送病人入院,應(yīng)向病人或家屬講清有關(guān)事項(xiàng),或直接幫助辦理。到達(dá)病房,應(yīng)把有關(guān)事宜與病房護(hù)士交接,并囑病員安心治病,祝病員早日康復(fù)。
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