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護(hù)士服務(wù)標(biāo)語(yǔ)—服務(wù)流程規(guī)范(病房護(hù)士) 一、掛圖內(nèi)容:
服務(wù)流程規(guī)范(病房護(hù)士)
1、病員到科室,辦公護(hù)士應(yīng)立即起立迎接病員,用熱情溫和的語(yǔ)言,適當(dāng)?shù)姆Q呼招呼病員。
2、安置好床位,帶病員到病房,協(xié)助上床并蓋好被子,介紹主管醫(yī)生和主管護(hù)士。
3、主管護(hù)士向病員自我介紹后,進(jìn)行入院管理宣教。內(nèi)容包括:主管醫(yī)生情況,本科主任、護(hù)士長(zhǎng)、環(huán)境、基本設(shè)施、尋呼的使用、住院的有關(guān)規(guī)定、所患疾病的注意事項(xiàng)、怎樣配合診療及護(hù)理計(jì)劃、目標(biāo)。告訴病人或家屬有新問(wèn)題隨時(shí)詢問(wèn),我們將全力服務(wù)。對(duì)醫(yī)保病員還需講清醫(yī)保所需的手續(xù)等。
4、辦公護(hù)士或主管護(hù)士向病員或家屬介紹醫(yī)院開(kāi)展的“病人選擇醫(yī)生情況”,征求病人意見(jiàn)是否點(diǎn)名選醫(yī)生。
5、每天早晨床旁交接班時(shí),護(hù)士長(zhǎng)、主管護(hù)士及其他護(hù)理人員到每個(gè)病床前,針對(duì)具體情況與病員及家屬進(jìn)行溝通。
6、每天下午辦公護(hù)士將病員的每日清單發(fā)給病員,告訴其費(fèi)用情況,耐心解答病人及親屬的疑問(wèn)。
7、護(hù)理人員在給病員進(jìn)行各項(xiàng)操作前,要進(jìn)行解釋說(shuō)明,并取得其配合。
8、主動(dòng)巡視病房,根據(jù)護(hù)理級(jí)別和治療需求進(jìn)行巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
9、根據(jù)病情分階段多次進(jìn)行健康教育,如病程、病情的轉(zhuǎn)歸,特殊檢查、飲食、用藥、注意事項(xiàng)等。
10、對(duì)需手術(shù)治療的病人,應(yīng)安慰、鼓勵(lì)病人,講解手術(shù)方式,術(shù)前飲食、休息等注意事項(xiàng),怎樣配合醫(yī)生手術(shù)治療。術(shù)后回病房,辦公或主管護(hù)士要到病床前接病員,告訴病員或家屬注意事項(xiàng),囑其安心休息,并表示會(huì)經(jīng)常到病房巡視、觀察病情。
11、出院指導(dǎo),將出院的注意事項(xiàng)如休息、活動(dòng)、飲食、用藥、復(fù)檢等告訴病人,必要時(shí)可以告知科室電話號(hào)碼。
12、病員出院時(shí),熱情護(hù)送病員到大門口。
13、護(hù)理部每月對(duì)病員進(jìn)行一次護(hù)理工作滿意度調(diào)查,對(duì)病人提問(wèn)進(jìn)行解答,并提出改進(jìn)措施。定期召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì),與病員及家屬進(jìn)行溝通。就常見(jiàn)病、多發(fā)病等向大家進(jìn)行宣教,征求病人、家屬的意見(jiàn)。
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