1、掛圖內(nèi)容：

文明接待制度
1.  訴訟服務(wù)中心工作人員根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著法院制服，按照規(guī)定佩戴法徽，掛牌上崗。不得披衣，敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿與制服不相稱(chēng)的鞋子，不得染彩發(fā)、染指甲、剃光頭、紋身、蓄胡須。
2.  對(duì)來(lái)訪群眾態(tài)度誠(chéng)懇、自然、親切，語(yǔ)言規(guī)范、語(yǔ)氣溫和、語(yǔ)調(diào)平和，不得生硬傲慢、拿腔拿調(diào)。
3.  平等對(duì)待每一位來(lái)訪群眾，尊重年老、疾病或殘疾當(dāng)事人的人格，對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w應(yīng)當(dāng)特別關(guān)照。
4.  遇到言辭激烈、情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或不理不睬。對(duì)于當(dāng)事人的攻擊、侮辱性語(yǔ)言，應(yīng)標(biāo)明態(tài)度，及時(shí)予以制止。對(duì)當(dāng)事人的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)應(yīng)耐心釋明，禮貌拒絕。
5.  對(duì)于多人來(lái)訪，應(yīng)努力照顧在場(chǎng)每一個(gè)人的情緒，防止引發(fā)秩序混亂。
6.  嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和工作流程，工作細(xì)致認(rèn)真、準(zhǔn)確快速、優(yōu)質(zhì)高效，盡量減少來(lái)訪群眾的等候時(shí)間，避免因工作失誤給來(lái)訪群眾造成負(fù)擔(dān)。
7.  工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)崗位，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得在工作場(chǎng)所吸煙、飲食，不得與他人有勾肩搭背、挽手、嬉鬧等不雅行為。
8.  不得采取任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難來(lái)訪群眾或推托、拒辦相關(guān)事項(xiàng)，不得與群眾爭(zhēng)吵、打架。
9.  接待用語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明規(guī)范。盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言與來(lái)訪群眾進(jìn)行交流，不得使用禁止使用的語(yǔ)句和說(shuō)法，不得使用任何辱罵、嘲諷和挖苦的語(yǔ)言，不得大聲斥責(zé)、教訓(xùn)來(lái)訪群眾。
10. 語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)單明了、條理清楚、表達(dá)準(zhǔn)確。

2、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處：

       俗話(huà)說(shuō)得好：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，《左傳·襄公二十八年》里說(shuō)：“且夫富，如布帛之有幅焉，為之制度，使無(wú)遷也。”制度對(duì)實(shí)現(xiàn)工作程序起著重要作用，它可以實(shí)現(xiàn)工作程序的規(guī)范化，崗位責(zé)任的法規(guī)化，管理方法的科學(xué)化，為人們的工作和日?；顒?dòng)提供可遵循的依據(jù)。制度的掛圖懸掛在工作環(huán)境中，隨時(shí)都可以鞭策和激勵(lì)著工作人員要自覺(jué)遵守紀(jì)律、努力學(xué)習(xí)、勤奮工作。還可以讓前來(lái)辦事的老百姓感受到制度的威嚴(yán)，工作人員辦事準(zhǔn)則是有據(jù)可依的。

3、掛圖延伸：

     制度的建設(shè)是民主法制社會(huì)發(fā)展的必然要求，制度是實(shí)現(xiàn)構(gòu)建民主法治社會(huì)的根本保證。制度的建立的作用就是要切實(shí)保障廣大人民群眾在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等方面的權(quán)利和利益，使民主法治社會(huì)具有牢固的長(zhǎng)效基礎(chǔ)。制度的建設(shè)是增強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的關(guān)鍵。依靠制度實(shí)施執(zhí)政行為是當(dāng)代政黨執(zhí)政的普遍準(zhǔn)則和規(guī)律，是新時(shí)期加強(qiáng)黨的制度建設(shè)的必然選擇。制度建設(shè)是保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的重要保證。在黨的反腐倡廉建設(shè)中，要靠完善的制度來(lái)強(qiáng)壯黨的肌體，增強(qiáng)拒腐防變能力，同腐敗行為、不正之風(fēng)等作堅(jiān)決的斗爭(zhēng)，有效防止腐敗發(fā)生。科學(xué)的、成熟的制度，是保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的根本。

4、此系列掛圖適合安裝的位置：

       適合懸掛在寫(xiě)字樓、辦公室、會(huì)議室、接待室、走道、樓梯口、車(chē)間、企業(yè)文化墻、宣傳欄等地。

5、此系列相關(guān)：

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上一幅：執(zhí)行庭正副庭長(zhǎng)職責(zé)

下一幅：送達(dá)法律文書(shū)用語(yǔ)規(guī)范