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彭蕾在“2009年APEC中小企業(yè)峰會(huì)珠三角分論壇”的演講

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺(tái)│掛圖大師發(fā)布時(shí)間：2013-01-28 點(diǎn)擊：3138

阿里巴巴首席人力資源官彭蕾:

　　眾志成城，抵御寒冬

　　既然是冬天，我們有兩個(gè)選擇，一個(gè)是冬眠，還有一個(gè)是冬訓(xùn)，到底我們是養(yǎng)精蓄銳什么事情也不干，還是在這個(gè)冬天做一些事情為春天、夏天、秋天做好準(zhǔn)備，我今天的演講其實(shí)八個(gè)字就結(jié)束了，我對這個(gè)冬天的看法只有八個(gè)字，即實(shí)事求是，順勢而為，這是我今天想和大家交流的八個(gè)字。

　　實(shí)事求是是什么?我看到現(xiàn)在有很多企業(yè)，我們阿里巴巴與很多中小企業(yè)以及大型企業(yè)，和業(yè)內(nèi)同行也有交流，在2008年上半年危機(jī)苗頭開始出頭的時(shí)候，很多企業(yè)是鴕鳥政策，大家不太愿意面對現(xiàn)實(shí)，覺得金融危機(jī)、金融海嘯離我們很遠(yuǎn)，我們?nèi)兆颖容^好過，但是這個(gè)事情是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，很快就來到我們面前，比如整個(gè)產(chǎn)業(yè)下滑，大家不敢用錢，以及對企業(yè)的影響很快來到面前，所以，我們第一要實(shí)事求是。

　　第二，危機(jī)來了以后，我們能否看到危機(jī)對我們企業(yè)的影響?這不是意愿的問題而是能力的問題，你討宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，對企業(yè)微觀的運(yùn)作，甚至對企業(yè)未來的發(fā)展，我們所有的管理人員，我們的HR們，你們是否有能力可以預(yù)見，并且，判斷這個(gè)危機(jī)對你這個(gè)企業(yè)的影響?這是關(guān)于能力的問題而不是意愿的問題，這是我的看法。

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　　冬訓(xùn)還是冬眠，我覺得是冬訓(xùn)，順勢而為。據(jù)我觀察，有很多企業(yè)已經(jīng)感覺到危機(jī)了，也想做一點(diǎn)事情，但是好像不知道從何做起，有一點(diǎn)觀望的態(tài)度，我最近經(jīng)常和大家聊天，他們經(jīng)常問起(金融危機(jī)的影響)這個(gè)時(shí)期什么時(shí)候可以過去?半年還是一年?甚至我們和政府官員交談的時(shí)候，他們說可能到(2009年)第三季度會(huì)有所好轉(zhuǎn)，我覺得我們對過苦日子的心理準(zhǔn)備還是要做好，做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，但不要心存僥幸，覺得危機(jī)會(huì)可能早早結(jié)束，我們又會(huì)重新回到繁榮局面，如果這個(gè)局面遲遲不來我們(會(huì))一次又一次失望。

　　我們對危機(jī)不是扳指頭數(shù)的，我數(shù)完第一季度數(shù)第二季度，這個(gè)好不好真的很難講的。任何的預(yù)測都是相當(dāng)不靠譜的，最終危機(jī)會(huì)蔓延多久?持續(xù)多久?其實(shí)不是以所有人的意志為轉(zhuǎn)移的，但是毫無疑問，有一個(gè)我非常認(rèn)同的，就是其實(shí)所有經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期，包括社會(huì)發(fā)展都是波浪式的前進(jìn)，有波峰就有波谷，否極泰來，已經(jīng)這個(gè)樣子了，總會(huì)有好起來的那一天。

　　我們能否迎接下一個(gè)階段的發(fā)展，我們在座的HR包括我對我自己的要求就是這個(gè)時(shí)間我們一定要有所作為，所以就是說順勢而為。

　　下面我說一下我對“勢”是怎么理解的。“勢”有天地，天是比較大的，天有一種道在里面，我們怎么看天?天是社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，有起有落，有生有衰，這是宇宙發(fā)展規(guī)律的問題，我們個(gè)人在其中感覺是很渺小的，我們只是順應(yīng)它，順勢做我們自己該做的事情。我對“地”的理解是什么呢?即地矛.J，你要去看你這個(gè)行業(yè)是什么行業(yè)?是快消業(yè)、藥業(yè)、制造業(yè)、IT、電子商務(wù)?你要去判斷你所在的行業(yè)的位置到底是什么樣子的?

　　說實(shí)在的，金融危機(jī)來了，有很多企業(yè)是受益的，比如阿里巴巴旗下的網(wǎng)站，我們有一個(gè)網(wǎng)站是B2B，本身是做內(nèi)貧的中小企業(yè)，而且在香港上市的，金融危機(jī)對這家公司業(yè)績有一定的影響，但是淘寶反而受益。淘寶網(wǎng)成交量在增長，現(xiàn)在一天的成交量已經(jīng)突破4.5億了。金融危機(jī)來了以后，淘寶網(wǎng)東西便宜大家都想去淘，我們最近做了統(tǒng)計(jì)，單筆購買價(jià)格降低了，在2007年，我們每筆成交額是80塊錢，但是那個(gè)時(shí)候成交量比較少，到去年2008年年底，每一筆成交額是120塊錢，但成交量很大，即有很多人買，大家對口袋里面的錢謹(jǐn)慎了，但是很愿意去買東西。所以你要判斷你的行業(yè)在危機(jī)當(dāng)中怎么樣，這是阿里巴巴的例子，我和大家分享一下。

　　行業(yè)說完以后要看企業(yè)的定位，同樣是制造業(yè)，同樣是制藥行業(yè)，你這個(gè)公司在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中的優(yōu)勢是什么?你跟其他競爭對手相比你處于什么位置?還有地理環(huán)境，你在中國的哪個(gè)地方，當(dāng)然我們都在上海，比如你在西部怎么樣?你在東北怎么樣?都會(huì)影響你對企業(yè)的判斷。接下來就是人，這是我們HR很關(guān)注的。

　　我經(jīng)常在公司內(nèi)部，即我們HR團(tuán)隊(duì)開會(huì)的時(shí)候，我總是忍不住跳出來說出自己的觀點(diǎn)，我覺得現(xiàn)在的HR有點(diǎn)像流水線上的工人，不知道大家是否有同感，招聘、發(fā)廣告、收簡歷、打電話、約面試、績效面談、打分，年底開始根據(jù)打分情況分獎(jiǎng)金、加工資，大部分HR人員用手在做的，完全不了解或者不關(guān)，‘他所做的這些事情對這個(gè)事情后面的人心靈的影響足什么?但是我認(rèn)為，毫無疑問，HR在面對企業(yè)或者行業(yè)發(fā)展危機(jī)的時(shí)候，我們很多時(shí)候要把自己定位為管理人心的定位，幫助這個(gè)人成長，幫助這個(gè)人提高認(rèn)知能力，從而幫助企業(yè)渡過危機(jī)。

　　當(dāng)然，有很多流程和制度要去建立和遵循，跟你在HR崗位當(dāng)中職位高低是沒有關(guān)系的，因?yàn)槲艺J(rèn)為作為HR最大的成就感，就是用你的工作改變一些人，讓他們獲得成就感，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值，我們要降薪了，我們要怎么樣，我們怎么辦?

　　HR經(jīng)常說是業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴，戰(zhàn)略伙伴意味著什么?就是對業(yè)務(wù)有很深的了解，所謂的HR專家，所有HR管理人員、學(xué)者，所有人都說HR成為業(yè)務(wù)合作伙伴，懂得業(yè)務(wù)，但是到底有多少人對業(yè)務(wù)有那么深刻的洞察力?我們HR最近很忙，做明年人頭預(yù)算。我覺得很多時(shí)候讓人郁悶，不太動(dòng)腦筋.阿里巴巴明年招聘5000人左右，各個(gè)部門自上而下報(bào)，然后交流溝通，我觀察交流變成數(shù)字討價(jià)還價(jià)的游戲，我這個(gè)部門明年招10個(gè)人，HR說不行，人頭必須是5個(gè)人，他為什么是10個(gè)人?我們沒有去問這樣的問題，就是對這個(gè)部門的戰(zhàn)略意義，及在20的年承擔(dān)的責(zé)任，我們的HR是否真正了解過?

　　成為業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略合作伙伴，一定要下工夫了解業(yè)務(wù)，當(dāng)然還包括業(yè)務(wù)合作伙伴成長，幫助我們管理人員成長，對于我們阿里巴巴而言，明年我們很多內(nèi)部工作集中在培訓(xùn)上面，第一是管理人員培訓(xùn)，第二是HR提升和培訓(xùn)。這兩類人在這個(gè)過程當(dāng)中自己提升了，對于員工的影響是最直接的，這是我們在冬天的時(shí)候要做的兩件事情。第三件事情就是溝通，有一些比較艱難的決定，裁員、降薪，很多決定不是那么容易的，對于管理層而言都不太容易接受，HR在這個(gè)當(dāng)中要做的事情是什么?要讓溝通變得很順暢，要讓這些溝通變得不那么被動(dòng)，提前做一些溝通，讓他們接受現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)。

　　可能大家關(guān)，二阿里巴巴的加薪情況，我可以透露一點(diǎn)，我今年會(huì)繼續(xù)加薪，但是加薪幅度沒有像往年那么高，而且我們所有的高層管理人員是凍薪，所有敲慈裁以上，阿里巴巴有40多位副總裁都不加薪，副總裁以下級(jí)別都是加薪，獎(jiǎng)金跟以前是一樣的，但是有一樣，加薪幅度和以前不一樣。這里面也有一個(gè)溝通的問題，怎么讓員工理解和接受這個(gè)問題，以前我們好日子過習(xí)慣了，去年我們加30%都有，現(xiàn)在只有10%，他們怎么接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，大家已經(jīng)有這個(gè)心理準(zhǔn)備了，最終當(dāng)這個(gè)決定來了的時(shí)候，績效談完，年底加薪多少，今年有這個(gè)變化，我們要特別識(shí)別最想留住的員工，幫助他們講一些可能跟這個(gè)事情無關(guān)的事情，幫助他們正確認(rèn)識(shí)這件事情，這里面有很多具體的技巧和方法我不多講了。

　　總之，第一要了解業(yè)務(wù)，第二要做冬訓(xùn)，第三使溝通變得很順暢、很平穩(wěn)。這是我對順勢而為的理解。

　　最后，我想講一下阿里巴巴，我好像除了講阿里巴巴就不會(huì)講其他的了，希望大家能夠理解。我覺得阿里巴巴這幾年的發(fā)展有一些事情不太合乎常規(guī)，比如在現(xiàn)在大家都節(jié)省開支，能省則省的時(shí)候，我們加薪不比往年高，但我們在幾個(gè)事情上面加大了投入，比如在培訓(xùn)方面，我們做了一個(gè)老員工培訓(xùn)計(jì)劃，"358”學(xué)習(xí)修養(yǎng)計(jì)劃，阿里巴巴創(chuàng)業(yè)十年很多員工比較辛苦，對公司做了很大的貢獻(xiàn)，公司拿出大概幾千萬的預(yù)算給“358”年的員工做培訓(xùn)，有十天帶薪假期，還有一個(gè)員工互助基金計(jì)劃，公司出一筆錢作為一個(gè)墓金，作為一個(gè)正常社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)的補(bǔ)充。這兩個(gè)事情看起來比較小，特別是第二件事情，投入金額只有幾百萬。我是怎么看待這個(gè)事情的呢?因?yàn)槲覀冊谶@個(gè)時(shí)候員工安全感不強(qiáng)，現(xiàn)在裁員、工作保不保大家都有點(diǎn)緊張，在這個(gè)時(shí)候我們這些小小的動(dòng)作會(huì)讓他心里面緊張感有所緩解，像員工互助基金，使員工覺得我的保障又多了一重，我們公司員工保險(xiǎn)可以按照同樣價(jià)格給他家人保險(xiǎn)，當(dāng)然費(fèi)用由他自己出。這些小小的動(dòng)作，會(huì)讓員工覺得在這個(gè)冬天有一點(diǎn)暖意，安全感有一點(diǎn)提升，看上去不該做的事情，這個(gè)時(shí)候做起來會(huì)顯得特別有意義。

　　我現(xiàn)在負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任那一塊，我們在2009年在社會(huì)責(zé)任那一塊有很多動(dòng)作，比如前一段時(shí)間，我們對地震災(zāi)害和殘疾人基金會(huì)500萬康復(fù)的活動(dòng)，我下個(gè)星期要去青川出差三天，跟馬云一起過去，我們在當(dāng)?shù)赜腥齻€(gè)項(xiàng)目。我們希望在年前確定，一個(gè)是幫助當(dāng)?shù)貧埣踩司蜆I(yè)，淘寶有大量殘疾人服務(wù)的工作，當(dāng)?shù)赜幸恍埣踩酥R(shí)水平還可以，我們希望把一些呼叫中心建立在青川那個(gè)地方，只要上網(wǎng)有電就可以做，第一期已經(jīng)招幕了大概十幾位殘疾人，在青川當(dāng)?shù)匾呀?jīng)開始工作了，這是一個(gè)項(xiàng)目。第二我們發(fā)現(xiàn)地震過后在青川那邊，這是災(zāi)區(qū)一個(gè)普遍的問題。教育對一個(gè)地方太重要了，所以我們還做了當(dāng)?shù)亟處熢?jì)劃，我們選擇一個(gè)地震災(zāi)區(qū)嚴(yán)重的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校，只要他們的老師每個(gè)學(xué)期上課，我們給他們一筆錢，這個(gè)計(jì)劃一年投入200萬。

　　我跟大家分享這些，就是對一個(gè)企業(yè)而言，在快速發(fā)展的時(shí)候應(yīng)該做什么，在行業(yè)大環(huán)境不是很景氣的時(shí)候應(yīng)該做什么，我們看我們自己內(nèi)部的發(fā)展，反省自己作為一個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，所以我想阿里巴巴看上去在做一些不合時(shí)宜的事情，但這是一個(gè)真正有責(zé)任感的企業(yè)在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該承擔(dān)的貴任.如果大家還有什么問題，我希望在后面的對話環(huán)節(jié)和大家交流，講謝。

(本文為2009年5月18日，彭蕾在“2009年APEC中小企業(yè)峰會(huì)珠三角分論壇”上的演講)

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