1、掛圖內(nèi)容：
細(xì)致耐心 電話傳情
客服人員的工作是以客戶的滿意度為主要評判標(biāo)準(zhǔn)的，因此在與顧客溝通的過程中，客服人員只有禮貌待客，讓顧客滿意，才能將客服工作做好。
（1）注意語音語調(diào)
（2）使用禮貌用語
（3）正確稱呼顧客
（4）適當(dāng)進(jìn)行寒暄
2、本組掛圖的優(yōu)點：
服務(wù)于一線的員工是整個公司最重要和最直接的代言人。在行業(yè)競爭越來越激烈的情況下，優(yōu)質(zhì)、規(guī)范和人性化的服務(wù)是彰顯公司良好形象和提升公司競爭力的最有效的手段。文化墻認(rèn)為，在國內(nèi)，上至管理層，下至客服專員的服務(wù)意識都很薄弱，且服務(wù)水平偏低。為此，文化墻設(shè)計組精心設(shè)計了一系列的有關(guān)企業(yè)服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號的宣傳標(biāo)語掛圖，整合優(yōu)秀公司的服務(wù)理念，匯集經(jīng)典的服務(wù)技巧，布置在公司辦公場所和客服部，能時刻提醒客服人員把服務(wù)放在第一位，為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，從而讓公司具備更加完美的形象！
3、本組掛圖適合安裝的位置：
本組掛圖共12張。適合布置在公司辦公室、企業(yè)辦公室、企業(yè)銷售部、客服部、服務(wù)中心、服務(wù)大廳、公司前臺等位置。
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